Altitude Unified Desktop ist eine Lösung zur Vereinfachung / zum Vereinheitlichen des Customer Service Desktop - zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Produktivität der Agenten.

Die finanziellen Aufwände, die mit niedrigen First Call Resolution Quoten zusammenhängen - haben signifikante Auswirkungen in jedem Contact Center. Die Auswahl der richtigen Tools, die den Agenten helfen, effizienter zu sein – ist kritisch und die einzige Möglichkeit in diesen unsicheren Zeiten zu überleben.

First Call Resolution (FCR) ist wahrscheinlich die wichtigste Call Center Metrik. Das Verbessern der Kundenerfahrung ist der einzige Weg, um Unternehmens-Ergebnisse in der aktuellen Situation zu verbessen. FCR ist eine kritische Determinante für Kundenzufriedenheit – und ist messbar!

Kunden , die ein Problem oder eine Anfrage bringen, erwarten, dass die Lösung zeitnah zur Verfügung steht. Nicht alle Interaktionen können sofort oder beim ersten Kontakt gelöst werden. Jedoch wird Altitude uCI Technologie die Zahl der kurzfristigen Lösungen deutlich erhöhen, durch Steigern der Agenten-Auslastung und durch intelligentes Routing der Interaktionen.
Der Anteil an Kontakten, der nicht bei der ersten Interaktion abgeschlossen wird – bedeutet erneute Aufgaben, Anwachsen des Interaktions-Volumen, enorme Operating-Ausgaben und als Wichtigstes, unzufriedene Kunden.

Verbessern der FCR bringt Ihnen das Beste aus beiden Welten – Effizienz und Effektivität. Sie steigern Qualität, reduzieren Kosten und verbessern die Kundenzufriedenheit – alles zur selben Zeit.