Connectoren für führende Business Applikationen

Altitude uCI out-of-the-box Connectoren für wesentliche Third-Party Business Applikationen, wie Microsoft, Oracle and SAP, sind wichtige Komponenten der Altitude Integrations Strategie.

Altitude steigert den Wert von 3rd Party Applikationen, indem es ein effizientes Management von Voice, email, Web Collaboration, Web Chat, und IVR Interaktionen ermöglicht. Diese Lösungen beinhalten intelligentes Multimedia Interaction Routing, Voice Portal, einen mächtigen Predictive Dialing Algorithmus , und ein unified Contact Center Monitoring- und Management-Tool.

Die Altitude + connectors sind zertifiziert von beiden Seiten: Altitude und der CRM Firma . Das Ergebnis ist eine unified Contact Center Lösung, die einfach und schnell zu implementieren ist und einen sehr guten Return-on-Invest ermöglicht.

Altitude uCI + Microsoft Dynamics CRM
Die Altitude uCI und die Microsoft Dynamics Integration ermöglichen es Kunden, sehr einfach Kunden-Informationen über alle Kommunikations-Kanäle in einem Contact Center Agent Desktop-Interface zu aggregieren. Das erzeugt ein umfassendes Verständnis über einen Kunden. Mehr Informationen

Altitude uCI + Siebel
Schaffen Sie eine dauerhafte Kundenbeziehung über Sales, Marketing und Kundenservice mit einer erschwinglichen, leicht handhabbaren, kompletten Kundenservice-Lösung von Oracle und Altitude Software. Mehr Informationen

Altitude uCI + salesforce.com
Altitude uCI+ salesforce.com bieten eine State-of-the-Art Contact Center Lösung, die es Organisationen ermöglicht, ein ContactCenter auf der Basis eines unified salesforce.com Interface in einem äusserst kurzen Zeitrahmen zu implementieren. Mehr Informationen

Altitude uCI + SAP
Die Altitude-SAP Integration erlaubt gemeinsamen Kunden, Informationen von Altitude und SAP gemeinsam zu nutzen , und dabei vom intelligenten Routing und CTI Möglichkeiten, die die Altitude uCI Lösung bietet, zu profitieren. Mehr Informationen

Workforce Management Connectoren
Forecasting, Planung, Scheduling und Daily Management – alles, was Ihr Center braucht, um schnelle und gute Resultate zu erzielen.

Contact Center sind permanent in Fluktuation. Traffic-Volumina wachsen oder verringern sich,während die Contact Center Ressourcen sich erweitern oder reduzieren. Diese Komplexität wird noch größer , wenn man die Themen Skills, Gesetzgebung, virtuelle Contact Center, und so weiter dazunimmt. Workforce Management ermöglicht präzise Planung, effizientes Managen und Optimieren der Performance ihrer multi-skilled, multi-channel, multi-site Contact Center Ressourcen. Altitude uCI bietet einen out-of-the-box Connector zu Teleopti CCC und IEX Total View, zwei der führenden Workforce Management Suiten. Altitude uCI kombiniert mit einer Workforce Management Suite ergibt eine komplette, umfassende Lösung, um die Performance Ihres Contact Center zu steuern. Durch Steigerung der Performance, Verbessern der Ressourcen Planung, Verkürzen zeitraubender Aufgaben und Integration von Daten zwischen Applikationen. Der Betrieb wird in die Lage versetzt, Services zu liefern, die Kunden gewinnen – und das zu den niedrigst möglichen Betriebskosten.