Altitude uCI™ wurde konzipiert, um das Management jeder Art von Kunden-Interaktion zu vereinheitlichen, unabhängig vom Medium, das der Kunde wählt, um Ihre Firma zu kontaktieren – Telefon (Agent oder IVR), Email, Instant Messaging (chat), SMS / Text oder Collaboration bei Nutzung des Web. Dieses Management umfasst eine Unified Queue mit Unified Routing, Unified Real Time Monitoring und Unified Reporting für alle Interaktionen. 

Altitude Multimedia verbessert die Produktivität der Agenten, in dem es sie in die Lage versetzt, rasch das Medium auf ihrem Desktop zu kontrollieren, besseren Kundenservice zu bieten, was unmittelbar zu einer Kundenloyalität führt.

Altitude Callback ist ein sehr gutes Feature zur Verbesserung von Kunden-Zufriedenheit, da ein Customer Care Bereich besseren Service bieten kann, durch Anruf beim Kunden zu der Zeit und auf der Telefon-Nummer, die sie miteinander vereinbaren.

Diese Funktion ist insbesondere genutzt, um in Zeiten eines Spitzenvolumens im Inbound, Anrufern den Frust zu warten zu vermeiden, indem Sie eine Option erhalten, zurückgerufen zu werden. Allerdings kann es auch eine gute Erweiterung für Email oder Chat Anfragen sein, was später einen Call Back Request veranlasst