Altitude uCI™ wurde konzipiert, um das Management jeder Art von Kunden-Interaktion zu vereinheitlichen, unabhängig vom Medium, das der Kunde wählt, um Ihre Firma zu kontaktieren – Telefon (Agent oder IVR), Email, Instant Messaging (chat), SMS / Text oder Collaboration bei Nutzung des Web. Dieses Management umfasst eine Unified Queue mit Unified Routing, Unified Real Time Monitoring und Unified Reporting für alle Interaktionen. 

Altitude Multimedia verbessert die Produktivität der Agenten, in dem es sie in die Lage versetzt, rasch das Medium auf ihrem Desktop zu kontrollieren, besseren Kundenservice zu bieten, was unmittelbar zu einer Kundenloyalität führt.

Altitude Chat bietet nahezu Real Time Messaging für Kunden, die eine Website besuchen.
Aus operationaler Sicht verbessert Altitude Chat die Kunden Support Produktivität, weil die geschriebenen Anfragen klarer zu verstehen sind, da die Interaktionen dazu tendieren, sehr auf Problemlösung fokussiert zu sein - und ermöglicht, dass ein themenspezifischer Experte parallel mehrere Anfragen zum selben Thema beantworten kann.

Dieses Medium wird immer häufiger genutzt, in einigen Regionen ist es bereits die am drittmeisten genutzte Art der Interaktion - sollte aber nicht mit einfachem Instant Messaging verwechselt werden.