Altitude uCI™ wurde konzipiert, um das Management jeder Art von Kunden-Interaktion zu vereinheitlichen, unabhängig vom Medium, das der Kunde wählt, um Ihre Firma zu kontaktieren – Telefon (Agent oder IVR), Email, Instant Messaging (chat), SMS / Text oder Collaboration bei Nutzung des Web. Dieses Management umfasst eine Unified Queue mit Unified Routing, Unified Real Time Monitoring und Unified Reporting für alle Interaktionen. 

Altitude Multimedia verbessert die Produktivität der Agenten, in dem es sie in die Lage versetzt, rasch das Medium auf ihrem Desktop zu kontrollieren, besseren Kundenservice zu bieten, was unmittelbar zu einer Kundenloyalität führt.

Altitude Email bietet für Themen wie Routing, Pushing, Tracking, Kontrollieren der Antwortzeiten für Email einen Service Level Ansatz, den Organisationen ihren Kunden schulden.

Dieser Typ von Email Response Management Systemen erfordert viele Features, die spezifisch für Customer Care, Contact Center Aufgaben entwickelt wurden, die nicht mit einfachen E-Mail-Server und Client-Funktionen realisiert werden können.