IP Contact Center

Altitude IP Contact Center bietet eine flexible Lösung für verteilte Standorte, die Voice over IP und/oder TDM einsetzen, und bietet Ihnen die Leistungsfähigkeit aller Altitude uCI™ Module um Ihre Operations zu managen. Auf dieser Plattform kann Ihre System-Architektur zentral in einem IT-Center, lokal oder gemischt mit Homeoffice Agenten betrieben werden – genau so, wie Sie es möchten.

Sie haben mehrere Optionen verfügbar - over IP, von Agenten zuhause bis zu zentralisierten Daten-Server, Sie können Ihr Contact Center optimal zugeschnitten auf Ihr Unternehmen organisieren.

Haben Sie einen bereits laufenden Betrieb - vielleicht möchten Sie den Einsatz von VoIP beginnen – während Sie Ihre TDM Lösung weiter betreiben, bis die Umstellung erfolgreich abgeschlossen ist. Genau hier kommen wir ins Spiel: wir können die “Verplombung” ersetzen, während die Geschäfts-Applikationen unberührt bleiben – so dass Ihre Agenten nicht betroffen sind.

Vermeiden Sie die totale technische Abhängigkeit von einem Lieferanten vergangener Zeiten. Sie möchten die Systeme auswählen, die am besten Ihren Anforderungen entsprechen, und dass diese zusammenarbeiten - wo erforderlich. Altitude IP Contact Center betreibt Altitude uCI™ auf führenden Kommunikations-Systemen wie Avaya, Cisco, Nortel, Siemens, oder sogar auf der Open Source Lösung Asterisk. Das Besondere an Altitude Software ist, dass Sie sogar eine gemischte Umgebung haben können, und trotzdem die selben Desktop, Routing, Reporting Lösungen nutzen – über alle Ihre Standorte!

Für völlig neue Standorte, profitieren Sie von den Technologie-Vorteilen von Anfang an. Ist SIP der Standard Ihrer Wahl, so hat Altitude vBox einen SIP Proxy Server, der Ihnen mehrere Möglichkeiten eröffnet, Ihr Contact Center zu designen. Basierend auf der Open Source IP PBX Lösung Asterisk, ist diese Lösung Teil von Altitude uCI - ohne zusätzliche Kosten! Alles was Sie benötigen ist ein Server , wählen Sie Soft- oder Hard-Phones und starten Sie mit Ihrem neuen Standort.

Ob Sie remote oder auf vorhandener Infrastruktur, vom Home-Office oder im Rechenzentrum arbeiten, SIP Trunking und SIP Recording, mehrere Optionen mit VoIP sind möglich. Aber letztendlich der größte Vorteil für Sie ist - nicht auf eine neue Abhängigkeiten zu treffen: Sie brauchen eine höchst flexible Lösung, die die komplexe Aufgabe - ein Contact Center zu managen - löst, und genau hier kommen wir ins Spiel.