Altitude uCI™ wurde konzipiert, um das Management jeder Art von Kunden-Interaktion zu vereinheitlichen, unabhängig vom Medium, das der Kunde wählt, um Ihre Firma zu kontaktieren – Telefon (Agent oder IVR), Email, Instant Messaging (chat), SMS / Text oder Collaboration bei Nutzung des Web. Dieses Management umfasst eine Unified Queue mit Unified Routing, Unified Real Time Monitoring und Unified Reporting für alle Interaktionen. 

Altitude Multimedia verbessert die Produktivität der Agenten, in dem es sie in die Lage versetzt, rasch das Medium auf ihrem Desktop zu kontrollieren, besseren Kundenservice zu bieten, was unmittelbar zu einer Kundenloyalität führt.

Altitude Messaging ermöglicht Organisationen  einen hohen Service Level für Email, SMS / Texte, Fax und (scanned) Korrespondenz - Management.

Altitude Messaging integriert völlig mit anderen Interaktions-Channels in der Contact Center Umgebung. Um Service Konsistenz über alle Channels zu erzielen, können die gleichen Routing Bedingungen und Interaktions-Unterstützung der sprachbasierenden Interaktionen implementiert werden. 

Für maximalen Komfort ist Altitude Messaging integriert mit Spell Checker, Directory Services (LDAP), Data Security w / PGP Universal Encryption und beinhaltet eine Knowledge-Base.