Altitude uCI™ wurde konzipiert, um das Management jeder Art von Kunden-Interaktion zu vereinheitlichen, unabhängig vom Medium, das der Kunde wählt, um Ihre Firma zu kontaktieren – Telefon (Agent oder IVR), Email, Instant Messaging (chat), SMS / Text oder Collaboration bei Nutzung des Web. Dieses Management umfasst eine Unified Queue mit Unified Routing, Unified Real Time Monitoring und Unified Reporting für alle Interaktionen. 

Altitude Multimedia verbessert die Produktivität der Agenten, in dem es sie in die Lage versetzt, rasch das Medium auf ihrem Desktop zu kontrollieren, besseren Kundenservice zu bieten, was unmittelbar zu einer Kundenloyalität führt.

Unterstützt Sprache, Inbound, email, Web Collaboration (Web Chat und Co Browsing) und volles Blending mit Sprache , Outbound in Preview und Power Dial Mode. Fax, Briefe, SMS/MMS werden unterstützt mit Altitude Messaging.

Relevante Medien Control Operations werden auf den Agent Desktop Applikationen verfügbar. Der Agent kann ein komplettes "telefonloses" Interaktionshandling leisten.

Alle Interaktionen und relevanten Interaktions-Ereignisse, unabhängig vom Medium, werden auf dem Altitude uCI™ Data Repository registriert, sobald sie eintreten. Diese Information kann dann genutzt werden, für jede beliebige Data Mart Applikation, die für das Business benötigt werden

Contact Center Manager können auf Kampagnenbasis die Liste der Data Interaction Outcomes (DTOs) definieren,aus Business oder Operation Perspektive. Agenten klassifizieren die Interaktion in dem sie diese Outcome Listen benutzen.