Altitude uCI™ wurde konzipiert, um das Management jeder Art von Kunden-Interaktion zu vereinheitlichen, unabhängig vom Medium, das der Kunde wählt, um Ihre Firma zu kontaktieren – Telefon (Agent oder IVR), Email, Instant Messaging (chat), SMS / Text oder Collaboration bei Nutzung des Web. Dieses Management umfasst eine Unified Queue mit Unified Routing, Unified Real Time Monitoring und Unified Reporting für alle Interaktionen. 

Altitude Multimedia verbessert die Produktivität der Agenten, in dem es sie in die Lage versetzt, rasch das Medium auf ihrem Desktop zu kontrollieren, besseren Kundenservice zu bieten, was unmittelbar zu einer Kundenloyalität führt.

Altitude Voice ist ein robustes Produkt, das Sprache und Daten mittels CTI in Contact Center Umgebungen synchronisiert.

VoIP, PSTN oder hybrid unterstützend, kontrolliert Altitude Voice die meisten Telephonie Features über eine Toolbar, ist Context sensitiv für die Tätigkeiten, die der Agent ausübt und kann Aufgaben automatisieren, Outbound Calls pro Kampagne auslösen und unterstützt Voice Recording zur Qualitätssicherung. Es transferiert Sprache und Daten von und zum Altitude Voice Portal.

Als Teil der Altitude uCI™ Suite kann Altitude Voice konfiguriert, monitored und reported werden – mittels einem einzigen Tool: Altitude uSupervisor.