Workforce Management – mit menschlicher Note

Sie möchten Ihr Personal optimal, bedarfsorientiert einsetzen?

Personal-Einsatz-Planung ist ein Balance-Akt!

PEP ist das Austarieren von gegensätzlichen Zielen

  • Hohe Zufriedenheits-Erwartungen der Kunden.
  • Unterschiedliche „life styles“, Präferenzen, Kompetenzen, Verträge und Einschränkungen der Mitarbeiter.
  • Kosteneffizienter Betrieb für nachhaltiges Unternehmenswachstum

Workforce Management Teleopti CCC

Drahtseilakt

Auf der Basis einer modernen, modularen, einfach zu bedienenden und preisgekrönten Personal-Einsatzplanung sorgt HUB mit erfahrenen Beratern für eine optimale standortübergreifende Planung beliebiger Skills , für Inbound- und  Outbound- sowie Noncall- und/oder Backoffice-Tätigkeiten. Wir helfen für gerechte Verplanung von Mitarbeitern mittels einem umfangreichen Präferenzsystem, sorgen für wirtschaftliche Planungsszenarien bei der zielgerichteten Umsetzung neuer Dienste / Leistungen, und optimieren betriebliche Abläufe und Kommunikations-wege.

Unsere Lösung bietet eine zertifizierte Integration u.a. in Altitude uCI Contact Center Suite und ist einsetzbar in Call Center ab ca. 30 Mitarbeiter bis zu großen Call- und Service Centern mit mehreren tausend Agenten.

Die HUB GmbH bietet Ihnen in Kooperation mit dem langjährig erfahrenen Workforce-Management-Spezialisten SHP umfassende Beratung, Implementierungs- und First- und Second Level-Support in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Als langjähriger Kooperationspartner von Teleopti können wir dabei auf zahlreiche erfolgreich abgeschlossene Projekte verweisen.

Wir bieten neben der individuellen Implementierungsberatung für die Standard Software Teleopti CCC auch weitere Softwarelösungen zur kompletten Abbildung Ihrer Geschäftsprozesse:

  • SHP-Tools2009 - eine einheitliche Plattform für alle neuen SHP-Module mit integrierter Berechtigungsverwaltung, zentraler Systemkonfiguration und Mitarbeiterdaten [Schnittstelle zu Teleopti CCC 6 und 7] auf modernstem Entwicklungs-stand
  • SHP-MIS - Management-Information-System: Alles auf einem Blick
  • SHP-Module - Einzel-Module zur vollständigen Abbildung aller Geschäftsprozess-Themen: Zeitabrechnung, Staff-Optimizer u.a. [Schnittstelle zu Teleopti CCC6]

Sollten Ihre Anforderungen über die bestehenden Lösungen hinaus gehen, bieten wir Ihnen auch zeitnah individuelle Entwicklungen.