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Kurzbeschreibung |
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adm ist das größte von den Eigentümern gemanagte Call Center in Deutschland. adm arbeitet erfolgreich seit 1993 für viele Kunden in unterschiedlichen Branchen. Aufbauend auf einem hohen Level an Erfahrung und einer Unternehmens-Philosophie, “emotionale Stärke auf der Basis von exzellenter Qualität,” ist adm Innovator für interaktive und integrierte Kommunikations
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Air Miles, eine der weltweit führenden Loyalty-Programm-Anbieter, hat sein Call-Handling verbessert und die Zufriedenheit seiner Mitglieder deutlich verbessert – durch das Nutzen der Leistungsfähigkeit der Altitude IP Contact Center Technologie. Das Air Miles Contact Center in Dubai, UAE(Vereinigte Arabische Emirate), nutzt eine Vielzahl von Contact Center Features der Altitude uCI Suite - wie z.B. Voice Portal, zentralsiertes “unified” Monitoring, Queuing, Routing und Reporting.
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AS Case Study AirMiles |
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Die Allianz Group ist einer der führenden integrierten Finanzdienstleister weltweit. Mit fast 155.000 Mitarbeitern weltweit betreut die Allianz Group ca. 75 Millionen Kunden in mehr als 70 Ländern. Im Versicherungs-Markt ist die Allianz Marktführer in Deutschland und ist weltweit stark vertreten. |
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Alert TeleServices ist der 24/7 Assistance Service, den Securitas Alert Services Netherlands seinen Kunden bietet. Securitas Alert Services ist darauf spezialisiert, Überwachung für Unternehmen, Konzerne, Institutionen und Privatpersonen durchzuführen. Securitas Alert Services überwacht, reagiert und löst bei Sicherheitsproblemen – so dass die Kunden sich sicher und beschützt fühlen. Das Unternehmen entwickelt, bewirbt, verkauft und liefert diese Services in Zusammenarbeit mit unabhängigen Partner, Lieferanten und Beratungsunternehmen. |
AS Case Study Alert-Service |
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Banco Popular, die drittgrösste Financial Services Group in Spanien hat eine Forderungs-Analyse- und Inkasso-Shared-Services Center für die gesamte Gruppe (namens CARI) entwickelt, komplett ausgerüstet mit Altitude uCI Lösungen. Banco Popular besteht aus einer nationalen Bank, fünf regionalen Banken, und einer Hypotheken-Bank. Ein Netzwerk von mehr als 2,200 Filialen und 3,327 ATM’s. Remote on-line Channels: Internet Banking, Telephone Banking, E-Commerce, Wap, etc |
AS Case Study Banco Popular |
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Santander nimmt eine einzigartige Position im Internationalen Banking ein, mit soliden wiederkehrenden Geschäftsarten und einer weiten geographischen Diversifikation zur Sicherstellung langfristigen Geschäfts. Es ist eine der weltweit führenden Bank in Bezug auf Marktkapitalisierung. |
AS Case Study Banco Santander |
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BRE Bank zählt zu den führenden Investment-Banken Polen's und ist einer der Top Anbieter von umfassenden Unternehmens Banking Services. mBank und MultiBank sind die Marken der BRE Bank für die schnell wachsenden Handelsbank-Divisionen. mBank, die erst "reine" Internetbank in Polen, ist führend im internet Retail Banking in Polen. MultiBank, gegründet im Herbst 2001, kombiniert Internet Banking mit enem Netz spezialisierter Finanz Services Bureau's. Multibank und mBank haben vor Kurzem ihren Einsatz von Altitude uCI Lösungen erweitert, um das schnelle Wachstum ihrer gemeinsamen Contact Center in Polen zu bewältigen. Beide Banken nutzen gemeinsam die selben Altitude einsetzenden Contact Center Facilitäten in Lódz, Polen |
AS Case Study Bre Bank |
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Caja España ist ein Finanz-Institut, entstanden aus einem Merger von fünf anderen Banken, Cajas de Ahorros: Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Palencia; Caja de Ahorros y Monte de Piedad de León; Caja de Ahorros Popular de Valladolid; Caja de Ahorros Provincial de Valladolid (1940); y Caja de Ahorros Provincial de Zamora. Heute ist Caja España die Nr. 1 in Kastillien und Leon, und eine der führenden Banken in Spanien, die modernste DV-System benutzt. Caja España hat 538 Filialenverteilt über ganz Spanien, mit 591 Kassenautomaten und 2,761 Angestellten. |
AS Case Study Caja Esana |
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Gegründet 1977, Close Premium Finance (CPF) ist der führende Anbieter von Premium Finance Produkten für den gesamten Versicherungs-Markt in UK und Irland. Die Firma hat ihren Hauptsitz in Subirton, einem Vorort von London, hat ein Vertriebskanal-Netz bestehend aus 3,000 Versicherungs-Broker und aktuell über 300 Angestellte, inclusive 80 Contact Center Mitabeiter. CPF ist Teil der Close Brothers Group, der grössten unabhängigen Handelsgruppe in UK, bearbeitet über £2 Milliarden pro Jahr in Versicherungs Premium Fonds für private Anleger und multinationale Unternehmen. Das Contact Center bietet Service sowohl für die Business Lines (Broker) als auch für due Commercial Lines (Verbraucher) und sieht in der Technologie ein wichtiges strategische Medium, um exzellenten Kundenservice zu bieten. |
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CooperVision ist einer der weltweit führenden und am schnellsten wachsenden Hersteller von Kontakt-Linsen, aktuell der drittgrösste Hersteller in den USA und weltweit . Über ein Netz von Niederlassungen in 12 Ländern über fünf Kontinente, und mithilfe lokaler Partner, vermarktet CooperVision eine breite Palette von Contact Linsen in der ganzen Welt. Vor fünf Jahren kam CV auf den spanischen Markt durch die Akquisition von Vision Hydron. Cooper Vision fokussiert stark auf Kundenzufriedenheit. CooperVision Spanen wurde vor kurzem Pionier unter den weltweiten Töchtern der Firma, durch die Anwendung von Systemen, die Sprach-Kommunikation zwischen Mensch und Computer praktisch anwendet. Altitude Software und Loquendo, ein weltweit führender Anbieter für Sprach-Technologie, implementierten im Coopervision Contact Center in Spanien eine Self Service Lösung. |
AS Case Study Cooper Vision
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FIKO ist ein Application Service Provider mit Sitz in Kristiansand, Norwegen. FIKO wächst schnell in Nordeuropa - durch das Anbieten von hosted Contact Centre Services, als Teil ihres ASP Lösungsportfolios. FIKO hat sich vor kurzem für die Altitude uCI Suite mit der Altitude vBox entschieden, um verlässliche, kosteneffiziente , funktionell komplette Call Center Services anzubieten. Der FIKO Interessent Norwegian Contact Center Outsourcer MAXMarketing wollte 70 Agents in verteilten Standorten über ganz Norwegen einführen. Da MAX Marketing in einer Startup Phase war, war eine Kapital Investition zum Aufbau einer konventionellen IP Telephonie Infrastructure ein grosses Problem für ihren Business Plan. |
AS Case Study FIKO
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Duch das schnelle Wachstum der letzten Jahre ist Global Call Center, Teil der SPG Group, heute eine der führenden Contact Center Outsourcing Firmen in Tunisien. Die in Tunis ansässige Firma implementierte Altitude uCI 2003, um das weitere Wachstum zu bewältigen und um die operationalen Kosten zu reduzieren. Das auf Basis von Altitude automatisierte Contact Center war innerhalb von 3 Wochen komplett umgestellt und produktiv.
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Goldshield ist eine globale pharmazeutische Firma, Zentrale in UK und gelistet an der London Stock Exchange. Das Unternehmen hat Büros in UK, USA und Indien und hat ein äusserst schnelles Wachstum erzielt - organisch und durch Produkt Akquisitionen. Goldshield hat eine extensive Distributoren-Basis und Distributionskanäle, die mehr als 60 Länder abdecken. Das neue Contact Center von Goldshield Group India, Sitz in Goa, erreicht beeindruckende Wachstumsraten. Der neue Standort wurde eröffnet, um ein sehr erfolgreiches BPO Business zu erweitern und um ein wachsendes B2C Healthcare-Geschäft in Indien zu unterstützen. |
AS Case Study Goldshield |
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NSB AS ist eines der wichtigsten Transport-Unternehmen in Norwegen, mit Tradition, die zurückgeht auf die Gründung der ersten Eisenbahn in Norwegen 1854. NSB Railway ist heute die bekannteste Bahn in Norwegen. Der Schwerpunkt von NSB sind Personenbeförderung mit lokalen, Intercity- und Fernverkehrs-Bahnen und -Busse und Bahn-Fracht. NSB AS ist weitgehend im Besitz des Norwegischen Transport Ministeriums. Die Gruppe besteht aus einer Vielzahl Tochterfirmen. |
AS Case Study NSB |
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Repsol YPF ist eine international agierende Öl- und Gas-Firma, in über 30 Ländern. Respol ist Marktführer in Spanien und Argentinien, eine der zehn grössten privaten Öl-Firmen der Welt und die grösste private Energie-Firma in Latein Amerika. |
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Securitas Direct ist ein Schwedisches Unternehmen spezialisiert auf Security Services für Privat und Business. Die spanische Tochterfirma ist Marktführer mit mehr als 550.000 Kunden und 135 Büros über ganz Spanien, managed die Süd-Europa Region - inklusive Spanien, Portugal und Frankreich. Aufgrund des enormen Wachstums in den letzten Jahren wuchs das Securitas Direct Contact Center in Spanien von 20 auf 135 Agenten und es wurde eine neue Plattform erforderlich , um die Prozesse und die Ausführung des Services flexibler und schneller zu gestalten. Securitas Direct hat sich für die Altitude Software Lösung entschieden. |
AS Case Study Securitas |
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SITEL ist ein führender globaler Anbieter von Outsourced Customer Support Services, SITEL sorgt dafür, dass ihre Kunden - durch das Optimieren ihrer Contact Center Performance und zusätzliches Entwickeln von Kundenpotential - in der Lage sind zu wachsen. |
AS Case Study Sitel |
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Spark Response ist ein Outsourcing Services Provider mit Fokus auf Contact Center und e-Commerce Fulfillment. Spark wollte einen effektiver und schnelleren Service bieten, mit drei Hauptkriterien - bei der Auswahl des Technologie Provider: Performance, Compliance und Kosten. Nach einem umfangreichen Auswahlverfahren hat sich Spark für die Altitude uCI entschieden - aufgrund der sich rechnenden Effektivität bei der Unterstützung von Contact Center , um Agentenproduktivität zu steigern, massivem Steigern der Erfolgsquote bei Outbound Kampagnen und der Sicherheit, die Compliance-Regularien einzuhalten. |
AS Case Study Spark |
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Transcom WorldWide (www.transcomww.com) ist Europa's grösster Customer Relationship Management (CRM) Lösungen und Outsourced Contact CenterAnbieter, mit 41 Service Center, in denen mehr als 12,000 Menschen arbeiten, die Services in 23 Ländern bieten. Mit Altitude Software, offeriert Transcom eine komplette CRM Lösung in allen Standorten, mit Agent, IVR Applikationen, Predictive und Power Dialling Lösungen, Call Recording und Workflow Management Lösungen. |
AS Case Study Transcom |
