Business Application - Customer Care
In der heutigen herausfordernden wirtschaftlichen Situation wird Customer Service von vielen Unternehmen nicht nur als unterscheidender Faktor angesehen sondern als eine Möglichkeit, um Kundenbindung zu steigern und sich durch den gebotenen Service auszuzeichnen.
Technologie setzt um, wie ContactCenter Customer Care anbieten. Zum Beispiel, Segmentieren von Kunden nach ihrer Bedeutung und Anbieten einer Vielzahl von Interaktionskanälen zur Auswahl, verfügbar 24*7.
Highlights Technology Case Studies
Bieten Sie einen besonders guten Customer Care Service
Altitude uCI unterstützt Contact Center in ihrem Bestreben, einen besseren Kundenservice anzubieten - Interaktionen können eine Vielfalt von Interaktionskanäle, wie Telefon, Email, SMS, Web Collaboration und Chat oder andere nutzen. Altitude Voice Portal ermöglicht den Einsatz eines IVR Menu’s, um die entsprechenden Optionen zu nutzen, um die Wartezeiten zu verringern und um eine höhere First Call Resolution Rate zu erreichen. Altitude uCI bietet auch eine wirkliche „universal Queue“, Blending verschiedener Media Channels entsprechend Ihrer Business Logik. Dies ist insbesondere wichtig, um für die Real Time Monitoring Möglichkeiten, die Altitude uSupervisor liefert, ein korrektes Interaktions Management sicherzustellen.
Empower the contact center floor
Bei Interaktionen mit einem Contact Center erwarten Kunden einen proaktiven und sachverständigen Agenten vorzufinden. Altitude Unified Desktop ermöglicht Agenten den Zugriff auf eine Vielzahl von Applikationen vom selben Desktop um den Kunden einen besseren Service bieten zu können. Altitude Unified Desktop kann auch integrieren mit Back- und Front Office Anwendungen, die den Agenten mit einem unified Customer View versorgen. Altitude Unified Desktop befähigt die Agenten, den Anruf vom Anfang bis zum Ende abzuwickeln. Zusätzlich können die Agenten Altitude Knowledge Base nutzen, um die richtige Antwort zur richtigen Zeit zu finden.
Segmentieren von Kunden
Kunden haben unterschiedliche Bedeutung für Ihr Unternehmen; deshalb können sie nicht dieselbe Art des Service erhalten. Altitude Unified Routing segmentiert Kunden gemäß ihrem Profil und der Bedeutung für Ihr Unternehmen, stellt sicher, dass wichtige Kunden Premium Service und den besten verfügbaren Agenten erhalten. Abhängig vom Profil und der Anforderungs-Typologie, segmentieren Altitude Voice Portal und Altitude Unified Routing alle Inbound Interaktionen und verbessern damit die Kundenerfahrung und -Zufriedenheit.
Schaffen Sie Cross- und Up-Selling Chancen
Eine gut gelöste Beschwerde kann in einen erfolgreichen Verkauf umgesetzt werden. Altitude Desktop versorgt Agenten nicht nur zeitlich sofort mit akkuraten Informationen, sondern auch mit Vorschlägen für Cross/Up-Selling Möglichkeiten. Agenten sind in der Lage Interaktionen aufzuwerten und - passend zum Kunden-Profil - relevante Produkte oder Services anzubieten, damit Lifetime-Value und –Bindung des Kunden zum Unternehmen zu erhöhen. Viel zu lange wurden Contact Center als Cost Center betrachtet. Jetzt nicht mehr – da Altitude uCI die richtige Technologie bietet, um das Contact Center weiterzubringen und einen positiven Beitrag zum Unternehmensergebnis zu leisten.
Altitude uCI ist eine Suite von Customer Interaction Management Lösungen, mit einzigartiger Interaction Control Language und Entwicklungsumgebung , einer mächtigen Outbound und Predictive Dialing Lösung, Email Service, Web Collaboration und Chat und einem konsolidierten View auf den Kunden – mit massivem Kampagnen Support. Interaktionen werden gerouted mit denselben Business Rules, unabhängig von den vom Kunden gewählten Media Channel. Wir bieten eine modulare aber eng integrierte Lösung, bei der alle Module für das Zusammenarbeiten designed sind , aber auch stand-alone betrieben werden können – sowohl thin als auch rich Client Architektur. For more information click here.