Business Application - Debt Collection / Inkasso
Um in der heutigen Inkasso-Industrie wettbewerbsfähig zu sein, müssen Sie Ihre Schuldner-Kontak
tquote maximieren, Ihre Forderungs-Verantwortlichen mit einem unified Desktop ausstatten - mit unmittelbarem Daten-Zugriff – und gleichzeitig „compliant“ sein mit FDCPA, FCC und FTC Regulierungen.
Ressourcen Optimierung und starke Dialing Möglichkeiten sind das Herz einer jeden Inkasso-Maßnahme, da operationale Erfolge an der Anzahl erreichter Kunden – und letztendlich am Betrag des eingetriebenen Umsatzes gemessen werden.
Nur eine komplette Contact Center Lösung kann diesen Grad an Funktionalität und Performance bieten, und gleichzeitig die Compliance mit den aktuellen Regulierungen sicherstellen. Altitude uCI hat Inkasso-Unternehmen weltweit dabei geholfen, ihre Agent Produktivität mit den richtigen Tools für den Job zu steigern.
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Verbessern Sie Ihre Inkasso-Quote
Altitude uCI ermöglicht Ihnen, zeiteffizienter zu sein und je früher Sie mit dem Eintreiben beginnen, umsomehr können Sie eintreiben. Agenten sind ebenfalls effektiver, wenn sie telefonieren. Altitude uAgent Desktop gibt ihnen all die Informationen, die sie benötigen auf einem einzigen Bildschirm. Sie haben die komplette Interaction Historie zur Verfügung. Intelligente Scripts führen sie durch das Inkasso, automatisch angepasst an die besondere Situation, das Scoring und die Historie des Schuldners. Es ist einfacher für den Agenten, den Schuldner über alle Konsequenzen des Nicht-Zahlens zu informieren und die Anzahl erfolgreicher Abwicklungen zu maximieren – in völliger Übereinstimmung mit den Vereinbarungen mit dem Unternehmen.
Reduzieren Sie die Inkasso-Zeit
Altitude Dialer ermöglicht Ihnen, mehr Schuldner in kürzerer Zeit zu kontaktieren. Nutzen Sie Predictive, Power oder Preview Dialing Modus – je nach Kunden-Situation und -Scoring.
Altitude Software hat seit 1995 exklusive Patentrechte an diesem „High Performance Predictive Dialer“, der für seine hohen Agenten-Auslastungs-Raten (45+ minimal/ Stunde) berühmt ist (z.B. 2008 Member’s Choice Awards „Best Outbound Product Best In Class Overall Category Winner“ in EMEA). Aufbauend auf dieser „high Performance“ Architektur , wo die Software die IT Plattformen im Outbound an die Grenzen treibt, war es einfacher, die Funktionalität um den geringeren Inbound Sprachtraffic und das Multimedia Handling zu erweitern.
Ein weiteres Schlüsselfeature ist unser Routing mit einem wirklich universellen Queuing, das Multikanalfähigkeit bietet, exakt nach den Anforderungen Ihrer Business-Logik, besonders überzeugend die flexiblen Real Time Monitoring / Reporting Möglichkeiten.
Reduzieren Sie Ihre Inkasso-Kosten
Viele Menschen vergessen zu bezahlen. Sie können ihre Kunden informieren, dass sie ausstehende Rechnungen haben – per email, SMS oder Telefon (mithilfe des Altitude Voice Portals). Alles kann automatisiert erfolgen – ohne menschlichen Agenten. Diese Erinnerungen können in der Kunden-Historie aufgezeigt werden – verfügbar auf dem Desktop des Agenten. Altitude uCI hilft Ihnen, ihr Personal intelligenter zu managen, die Zahl valider Kontakte pro Agent zu steigern und auf diese Weise die Gesamtkosten für das Inkasso zu reduzieren.
Maximieren Sie Ihre 360º Sicht auf Ihre Kunden
Wenn Sie Ihr Inkasso pro Kunde organisiert haben, kann Altitude Ihnen helfen, eine 360º Sicht auf Ihren Schuldner zu haben. Schuldner sind organisiert als Personen/Einheiten (B2C / B2B). So kann ein Anruf an eine Person / Firma erfolgen, der mehrere Forderungen betrifft – und der Agent hat alle Details zur Verfügung.
Offene Plattform / Einfache Integration
Altitude uCI ist eine auf offenen Standards basierende Suite, die eng mit anderen Unternehmens-Anwendungen integriert werden kann, was einen unternehmensweiten Blick auf den Kunden ermöglicht.
Altitude uCI bietet eine direkte Integration mit jeder relationalen Datenbank und bietet umfassende APIs - was Zeit, Ressourcen und Kosten minimiert – durch die Integration der Altitude Produkte mit Ihren In-house Lösungen.
Altitude Software ist ebenfalls leicht integrierbar mit führenden Inkasso-Lösungen von 3rd-Party Organisationen wie z.B. Admerex, TietoEnator’s Entra Nova, Vantyx’s Accipeins, Audaxys’s CollectionsNet.