Unified Dialer - Award winning Predictive Dialer

Altitude Unified Dialer ist die richtige Technologie für proaktiven Kontakt – Automatisierung mit Intelligenz beim Dialing Prozess.

Outbound Voice Handling ist äusserst wichtig, da Wirtschaftlichkeit beim Call Management auch in Zukunft der wesentliche Faktor bei der Contact Center Produktivität bleibt. Heutzutage ist es wichtig, Compliance mit den Outbound Regulierungen sicherzustellen, Sicherheit beim Umgang mit Informationen zu gewährleisten, Agenten-Produktivität zu verbessern und Ertragschancen zu maximieren.

Beste Zeit einen Kontakt zu machen
Altitude Unified Dialer nutzt Kunden Informationen, um die beste Zeit und die wirtschaftlichste Art zu bestimmen, um einen erfolgreichen Kontakt zu machen. Der Prozess berücksichtigt verfügbare menschliche Ressourcen und Compliance mit den gültigen Gesetzesvorgaben.

Automated Dialing
Beim Einsatz des Altitude Unified Dialer ist kein manuelles Dialing oder zeitraubendes Nummernsuchen erforderlich. Agenten müssen keine erfolglosen Responses wie - belegt, keine Antwort, Fax, Anrufbeantworter etc. bearbeiten. Ein entsprechender Screen wird dem Agent-Desktop automatisch zur Verfügung gestellt- mit multiplen Funktionalitäten, inklusive einem Soft-Telephon , das alle Telefonie -Vorgänge handhaben kann, Script-gesteuert führt und über die volle Kunden Interaktions-Historie verfügt.

Award winning Predictive Dialer
Predictive wird meist zum Kontaktieren großer Kundenmengen in kurzer Zeitperiode genutzt. Predictive Dialing befreit die Agenten vom Warten während des Dialing- und des Klingel-Prozesses. Die Agents verwenden ihre Zeit zum Bearbeiten von Calls und sind nicht belastet mit unbeantworteten Calls. Kampagnen -  beim Einsatz von Predictive Dialing können die Agenten bis zu durchschnittlich 50 Minuten pro Stunde produktiv sein, bei einer Nuisance Ratio von drei Prozent oder weniger. Predictive Dialing berechnet voraus, wann Agenten verfügbar sein werden und entscheidet wie viele Calls initiiert werden – basierend auf der Erfolgswahrscheinlichkeit, der Zeit für die Bearbeitung des Kontakts und der Nuisance Ratio. Optimale Performance wird realisiert, durch laufende Aktualisierung der Wahrscheinlichkeiten, Nuisance Ratios werden beachtet entsprechend der Legislation Compliance.

Präzise Call Classification
Um eine derartig hohe Performance erreichen zu können, muss der Predictive Dialer auch die erfolglosen Calls beachten. Präzises Klassifizieren von Anrufbeantwortern, Fax und Modems. Calls, die keinen menschlichen Kontakt ergeben, werden nicht an den Agenten transferiert, was die Produktivität des Agenten steigert. Call Classification kann auch konfiguriert werden, um eine Meldung zu erzeugen, wenn ein Anrufbeantworter festgestellt wurde.

Mächtige Vorhersagefunktion für die Verfügbarkeit eines Agenten
Eine der besonderen Stärken der Altitude Voice – Funktionalitäten im Predictive Modus ist die Fähigkeit, die Verfügbarkeit eines Agenten präzise vorherzusagen. Nodes in den verschiedenen Anwendungen korrespondieren zu verschiedenen Teilen eines Kampagnen-Scripts und erlauben dem Altitude Unified Dialer die Wahrscheinlichkeit der Agentenverfügbarkeit zu berechnen. Die Technologie informiert den Assisted Server wann immer ein Agent von einem Node zu einem anderen wechselt – statistische Daten helfen, die wahrscheinliche Zeit zu berechnen, zu der der Agent verfügbar werden wird.

Integrated Scripting
Scripting befähigt die Agenten mit den Kunden mit einer detaillierten und spezifischen Argumentation zu sprechen, reduziert die notwendige Trainingszeit und erlaubt den Supervisors und Teamleitern rasch auf veränderte Bedingungen oder Geschäftsanforderungen zu reagieren. Anpassungen im Script können sehr einfach “on-the-fly” vorgenommen werden.