Business Application - Help Desk
Mit dem Ziel, Kosten zu reduzieren und den Betrieb zu optimieren - konsolidieren immer mehr Firmen - unabhängig von der Größe - ihre IT Services durch einen besseren und schnelleren Service. Durch die Bereitstellung einer Vielzahl von Interaktions-Kanälen, sind Help-Desk-Organisationen in der Lage, sich besser auf die Kunden-Bedürfnisse einzustellen und durch die Nutzung eines zentralen Kunden-Repository einen gesamtheitlichen Kunden-View zur Verfügung zu stellen. Diese Art von Organisationen hat ebenfalls verschiedene Levels, um verschiedene Fragetypen zu beantworten, das erfordert ein Workflow System, das flexibel genug ist, um die verschiedenen Prozesse umzusetzen. Das Sammeln von Daten über IT User ermöglicht es den Organisationen den Markterfordernissen zu folgen.
Altitude uCI ist eine Suite von Customer Interaction Management Lösungen, mit einzigartiger Interaction Control Language und Entwicklungsumgebung, einer mächtigen Outbound und Predictive Dialing Lösung, Email Service, Web Collaboration und Chat und 
einem konsolidierten View auf den Kunden – mit massivem Kampagnen Support. Interaktionen werden gerouted mit denselben Business Rules, unabhängig von den vom Kunden gewählten Media Channel. Wir bieten eine modulare aber eng integrierte Lösung, bei der alle Module für das Zusammenarbeiten designed sind, aber auch stand-alone betrieben werden können – sowohl thin als auch rich Client Architektur.