Business Process Automation - Trusted Services

Schaubild

Highlights

Unsere Tools und Services sorgen für:

  • Etablieren von digitalen beweisfähigen Prozessen(Evidence)
    • Etablieren eines eindeutigen und dauerhaften Links zwischen elektronischem Dokument oder Aktivität und individuellen gesetzlichen Regularien
    • Zertifizieren der Identität der Mitarbeiter, die an der elektronischen Abwicklung mitwirken
    • Mehrere Dokumente/Informationen zu einem Vorgang (z.B. Recording und SMS oder Mail)
  • Managen von gesicherten und nachverfolgbaren digitalen Transfers (universal digital Envelope Technology)
    • Daten- und Dokument- Verarbeitung (Recording, Mail, SMS, Chat, Co-Browsing, Briefe, Verträge, Printer Spools, .pdf, audio, etc.)
    • Integrierter Workflow
    • Routing und Planen von Tasks zu den relevanten Agenten für alle Medias, Optimieren von Business Ressourcen
    • Managen der Service Level pro Medium
    • Definierte Prioritäten und Queue- Position werden auch via unterschiedlichen Medien eingehalten
    • Managen der Service Level nach Kundenprofil
    • Anwenden der selben Business Rules für das Routing unabhängig vom Medium.
    • GUI für beide : Agenten, Supervisor Management und analog für Kunden.
    • Intuitive und Benutzerfreundliche Exchange- und e-Presentment Interfaces via kundenspezifisches sicheres Portal.
    • Umfangreiches Operationales Reporting inklusive Echtzeit-Reporting.
    • Auditing
  • Aufbewahren und Verifizieren digitaler Evidence über definierbare Zeiträume
    • Auto-Indexing und Einfügen der Dokumente in die Plattform
    • Digitale Archivierung( gewährleisten der Sicherheit und Integrität von gespeicherten Informationen über längere Zeit)
    • Daten-Löschung auf Basis vordefinierter Retention-Periode!!!
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