Hosting Platform

Altitude uCI™ ist eine Plattform, um hosted oder managed Contact Center Services zu bieten, optimiert für das Ausrollen neuer Kampagnen und Services, bei gleichzeitiger Sicherstellung der notwendigen sicheren Remote Administration.

Für Service Provider, die beabsichtigen, ein IP, TDM oder hybrides Hosted Contact Center anzubieten, unterstützt unsere Plattform alle wesentlichen Module, die hosted Kunden benötigen, wie z.B.:

Eingebaute Multi-Client Konzepte in Instanzen, erlauben sichere Zuordnung der Contact Center Ressourcen zu jedem Kunden, von Agenten, bis Kampagnen, Call Outcome Codes, etc.

Altitude uSupervisor bietet umfangreiche und verständliche Kontrollmöglichkeiten über „wer kann was sehen oder tun“.  Konfiguration erfolgt auf der Einheit (Standort, Kampagne, Team, und Agent). Sie können für jeden Supervisor festlegen, welche Einheiten angezeigt oder verändert werden können - und welche Projekte bearbeitet werden können. Diese Zugangskontrolle erfolgt automatisch durch das System für Administration, Online Monitoring und historisches Reporting.

Altitude Scripting Studio ist einzigartg mit einer einzigen Sprache und Editor um die gesamte Contact Center Operation zu managen: von IVR, bis Routing, Desktop Design, Workflow, Telemarketing, Recording Regeln, etc. Diese Fähigeit sorgt für einen schnellen Rollout neuer Services oder Kampagnen.

Altitude uCI™ kann entweder direct an die PSTN (mit ISDN E1/T1 Trunks) oder an einen Switch (Altitude vBox oder unterstützte 3rd Party Switches) angebunden werden, mit ISDN E1/T1, CTI oder IP.

Heutzutage werden viele dieser Implementierungen über Server Farmen und Grip Computing umgesetzt, die IT Ressourcen optimieren müssen – gebündelt über mehrere Kunden. Wir haben eine offene Software Architektur, die es erlaubt, die meisten Prozesse zu verteilen, die mehrere Kunden steuern und die Virtualisierungs-Technologie wie z.B. VMWare unterstützt.

Service Provider machen es ihren Kunden möglich, sich auf ihr Core Business zu fokussieren und verändern den Kapitalkosten -Entscheidungs Prozess, indem sie die IT in ein Nutzungsmodell überführen, in der Art „ you pay as you go“. Basierend auf dem Feedback des Marktes, offeriert Altitude Software ein spezifische Angebot für BPO, Outsourcer und Service Provider, genannt “Pay-as-Service”, in dem das Recht, die Software zu nutzen, Maintenance Support, und der Zugriff auf Software Upgrades komplett inbegriffen ist.

Altitude Software kann eine große Anzahl erfolgreicher Implementierungen bei Contact Center Service Provider aufweisen. Mit spezialisierten Produkten für Hosted Customer Interaction Management Lösungen, bietet Altitude uCI™ eine flexible, komplette, Leading-Edge Virtual Contact Center Lösung.