Industries
Über die Jahre haben wir wichtige Einblicke und Wissen bezüglich der unterschiedlichen Industrien gewonnen, in denen unsere Flaggschiff-Lösung Altitude uCI, eingesetzt wird.
Da Altitude mehr ist, als nur ein Softwarehaus, arbeiten wir partnerschaftlich mit unseren Kunden zusammen, nutzen das profunde Fachwissen unserer Kunden und unsere Erfahrung aus der weltweiten Zusammenarbeit mit ähnlichen Unternehmen. Das Ergebnis dieser einzigartigen Kombination ermöglicht uns, unseren Kunden eine “a state of the art” Contact Center-Lösung zu bieten, die auf spezifische Kundenerfordernis angepasst wird, aber den Vorteil der „Best Practices“ der jeweiligen Industrie nutzt.
Gerne stellen wir Ihnen Success-Stories aus den verschiedenen Branchen per Mail zur Verfügung - bitte kontaktieren Sie uns hier -
Das neue Altitude uCI 7.5 Release beinhaltet eine Vielzahl von innovativen Features, die die Contact Center Möglichkeiten verstärken, die sich ändernden Anforderungen des Marktes umfassend abzubilden. Die IP –Lösung unterstützt verteilte Standorte inklusive Heimarbeitsplätze und remote Agenten, reduziert die IT-Investitionskosten und optimiert die menschlichen Ressourcen. Altitude uCI verbessert die Kundenzufriedenheit durch proaktive Kundenservice-Features und freundlichere Voice-Self-Service-Anwendungen.
weitere Informationen erhalten Sie hier. (Suite Überblick)
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Financial Industry Kunden-Service im Finanz-Sektor hat sich in den letzten Jahren enorm entwickelt und ist heute ist der Finanzsektor eine der Branchen, wo der Service am intensivsten genutzt und von den Kunden akzeptiert wird. Heute erwarten Kunden, dass sie in der Lage sind, mit ihrem Anbieter 24x7 über jeden beliebigen Channel zu interagieren, von Sprache bis Email, Web Collaboration oder auch neuerdings Video. Um diese Arten von Services anbieten zu können, benötigen die Unternehmen erstklassige Contact Center, um Kunden-Anforderungen und -Anfragen zu bedienen - und um Kampagnen aufzusetzen, um neue Services und Produkte anzubieten Zu den Altitude-Kunden gehören u.a.: Allianz, American Express, Banco Popular, Banco Santander, BrasilCap, Bre Bank, Crédit Mutuel, DAS, Dresdner Bank, D&B, HSBC, Raiffeisen International, Seguros Bilbao, SSQ… |
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Government/ÖD Sowohl lokale als auch zentrale Öffentlicher Dienste verlassen sich auf Contact Center, um den Bürgern zu interagieren. Die Art der angebotenen Services variiert von Unterstützen des Bürgers bei Verwaltungsthemen bis zu Angebot von Interaktions-Channels für spezifische Situationen - z.B. eine Naturkatastrophe, wo Menschen durch Self Service Channels wie IVR nachfragen können oder automatisch informiert werden können, was zu tun ist.. Öffentliche Organisationen sind in vielen Regionen auch ein wichtiger Arbeitgeber; deshalb ist es auch äußerst wichtig, dass die Contact Center Lösung Homeoffices oder dezentrale verteiltes Arbeiten unterstützt. Zu den Altitude-Kunden gehören u.a.: AICEP (Portugal), Habitat du Nord (Frankreich), IBERMATICA (Spanien), Seguranca Social (Portugal), EU Kommision (Belgien) … |
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Healthcare Denjenigen zu helfen, die Hilfe benötigen, erfordert eine zuverlässige und umfassende Contact Center Lösung, um besonders in kritischen Zeiten die bestmögliche Hilfe sicherzustellen. Entweder, um den Behandlungsfortschritt der Patienten zu steuern, oder nur um in der Lage zu sein, medizinische Termine zu planen, müssen Healthcare Organisationen mit den richtigen Tools ausgestattet sein.. Agenten müssen schnellen und korrekten Zugang zu der kompletten medizinischen Historie eines Patienten haben, um die bestmögliche Behandlung und Information sicherzustellen. Die Desktops der Agenten müssen eine ganzheitliche Sicht auf den Patienten bieten und gleichzeitig den Agenten erlauben, mit den Patienten mit dem am besten geeigneten Interaction Channel Mix zu interagieren. Zu den Altitude-Kunden gehören u.a.: Bayer Schering Pharma, Cremer(Brasilien), Goldshield(UK), Ingle International(USA), Organon(Brasilien), plural(Portugal), sanofi paster, Cruz Roja Espanola(Spanien) … |
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Logistik Aufgrund der Globalisierung der Unternehmen werden auch die entsprechenden Logistikprozesse komplexer, was zu neuen Herausforderungen führt. Die Möglichkeit, ein Packet oder einen Container schnell zu lokalisieren, Kundenaufträge anzunehmen oder Kunden über den Status ihrer Lieferungen zu informieren, ist kritisch für den Erfolg dieser Unternehmen. Contact Center Anwendungen müssen in der Lage sein, diese Anforderungen zu unterstützen, hochgradig verfügbar und zuverlässig sein, da diese Systeme das Herz des Betriebes sind, und um den bestmöglichen Kundenservice sicherzustellen. Nahtloses Blending zwischen Self Service und assistiertem Service ist von extremer Wichtigkeit, damit die Operator auf Interaktions-Spitzen reagieren können und - aufgrund der Wahlmöglichkeit - die Kunden in die Lage versetzt, den am besten geeigneten Interaction Channel zu benutzen. Zu den Altitude-Kunden gehören u.a.: Deicmar(Brasilien), GEMY(Frankreich), NSB(Norwegen), SNCB(Belgien), SNCF(Frankreich), StockUno(Spanien), Zardoya OTIS(Portugal), … |
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Fertigung Fertigungsunternehmen haben ihre Wertschöpfungskette erweitert durch Investitionen in Strategien , die sie näher an den Endkunden bringen – entweder durch Unterstützung im Beschaffungsprozess, Auftragsverfolgung oder durch proaktives Anbieten neuer Services und Produkte. Um diese Prozesse zu unterstützen, haben Contact Center eine wichtige Rolle übernommen – beim Überbrücken der Schnittstelle zu den Kunden und durch das Offerieren einer Vielzahl von Interaction Channels, um Unternehmen für den Markt zu öffnen. Zu den Altitude-Kunden gehören u.a.: Acquajet(Spanien), Amanco(Brasilien), CEMEX, Claas, Coca Cola, Cooper Vision(Spanien), XEROX, … |
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Media Media Unternehmen sind abhängig vom Kundenfeedback , um aktuelle Trends zu erkennen, die ihre redaktionelle Ausrichtung und die gesamte Geschäftsausrichtung beeinflussen könnten. Interaction Channels ermöglichen diesen Unternehmen engen Kontakt mit dem Markt zu behalten und eine starke und loyale Kunden-Beziehung aufzubauen Dieses Industrie-Segment ist extrem wettbewerbsintensiv. Traditionelle Medien-Unternehmen leiden unter Werbebudget-Erosionen durch neue Medien, insbesondere Online, die spezifische Marktnischen adressieren, was die Marktanteile kannibalisiert und etablierte Unternehmen nötigt, ihr Auditorium auszuweiten. Contact Center haben sich als exzellentes Tool erwiesen, Kundenstrategien zu unterstützen, nicht nur durch das Offerieren einer Vielzahl von Interaction Channels - sondern auch als ein Weg, ein neues und breiteres Publikum zu kontaktieren. Zu den Altitude-Kunden gehören u.a.: CineWorld(UK), Circulo del Leiture(Portugal), ESTADO(Brasilien), oGlobo(Brasilien), … |
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Outsourcing Outsourcer sind die wohl anspruchsvollsten Benutzer der Contact Center Technologie – weil sie sowohl verschiedene Industrie-Segmente bedienen – von Media bis Logistik, als auch eine breite Palette von Unternehmensanwendungen abdecken: Kundenservice, Telemarketing , Inkasso-Management u.v.m. In den letzten Jahren ist dieses Industrie-Segment signifikant gewachsen, da viele Unternehmen ihre Nicht-Kern-Funktionen auslagern, um Kosteneinsparungen zu erzielen und Zugriff auf spezialisierte Expertise zu erhalten. Outsourcer benötigen eine flexible, skalierbare und kosten-effektive Plattform um den unterschiedlichsten Anforderungen der Industriesegmente nachzukommen und dabei wettbewerbsfähig zu bleiben, ohne ihren innovativen Anspruch zu verlieren. Zu den Altitude-Kunden gehören u.a.: Accolade(Marokko), adm Group(D), Algar(Brasilien), b2S(Frankreich), Call Center Poland(Polen), FIKO(Norwegen), Global Call Center(Tunesien), Harte Hanks(USA), Proximedia(Kanada), SATEL(Frankreich), SITEL,Teleperformance, Transcom, Results(USA),Trizma(Serben), … 7 der 10 grössten Outsourcer Europa/Lateinamerika nutzen Altitude uCI |
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Handel Altitude uCI bietet Handelsunternehmen die notwendige Flexibilität, um eine langandauernde , intensive und profitable Kundenbeziehung aufzubauen.. Unabhängig vom gewählten Interaction Channel ermöglichen Contact Center eine transparente Beziehung mit Kunden, steigern die Kundenresonanz , was sich in der effektiven First-Call-Resolution -Quote widerspiegelt , durch Zuordnung von Agenten mit den geeigneten Skills und Multimedia Routing. Contact Centers spielen eine immer größere Rolle ,um Unternehmen den Life-Time-Wert eines Kunden zu erhöhen, durch das Schaffen einer Brücke, für Coss Selling Chancen und einen bidirektionalen Kommunikationsfluss. Zu den Altitude-Kunden gehören u.a.: British American Tobacco(BAT), JM Bruneau(Frankreich), plural (Portugal), … |
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Telecom Zu den Altitude-Kunden gehören u.a.: Algar(Brasilien), BT, EMTESA(Kolumbien),Clearwire(Belgien), GVT(Brasilien,JazzTel(Spanien), Telefonica, … |
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Utilities / Energieversorger Zu den Altitude-Kunden gehören u.a.: CentroSur(Ecuador), EBA(Portugal), edp(Brasilien), Iberdrola(Spanien), Ibermatica(Spanien), Repsol(Spanien), … |