Altitude Unified Desktop ist eine Lösung zur Vereinfachung / zum Vereinheitlichen des Customer Service Desktop - zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Produktivität der Agenten.

Bei Altitude Software beschäftigt man sich mit diesen Fragen seit vielen Jahren und wir wissen, die beste Antwort ist “JA”! Daher – egal welche Option Sie vorziehen – wir können liefern, wobei Sie immer einen Single-Point-of-Admin haben. That’s Freedom.

Wenn die Zusammenarbeit mit dem Back-Office eine Integration und Performance-Einbindung von bestehenden Enterprise-Applikationen für das Front-Office erforderlich macht, nutzen Sie die Altitude+ Connectoren für SAP, Siebel oder Microsoft und andere.

Wenn die Performance des Agenten den Schwerpunkt hat, auf Kundenanliegen zu antworten, erlaubt die Benutzung von Altitude uAgent volle kundenspezifische Anpassung, mit Media Control, integriertem Workflow, angefügtem Kunden-Kontext und schnellen Verbesserungen während des Betriebes.

Einfaches Modifizieren – Kein Programmierer Erforderlich
Altitude Fast Script Builder erlaubt dem Fachbereich, den Screen-Flow, die Dialoge zu editieren , alles in einem drag&drop Stil, unterstützt durch Wizards . Nun können Ihre Änderungen “on- the- fly” komplettiert werden - nicht erst Tage später.

“Create Once, Deploy Twice” – thin oder fat
Für manche Ihrer Kampagnen und Agenten kann es sein, dass Sie einen Browser bevorzugen, für andere einen Windows Client, abhängig von Performance-, Security- und operationalen Gründen. Wenn Sie Altitude Unified Scripting nutzen, um Ihre Kampagnen und Services zu erstellen, dann können Sie Altitude uAgent auf einen Browser, Windows oder auch beides gleichzeitig anwenden!

Da das Call Flow Design auf die typischen Kundenerfordernisse pro Service/Kampagne ausgerichtet ist, wachsen die Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern , deutlich spürbar. Auf Technologie-Seite, entspricht das System einem evolutionären Ansatz , indem es eine Services Orientierte Architektur mit Web Services durch den Altitude Integration Server bietet.