Kampagnen Optimierung

Mit schmaleren Budgets ist es für Sie extrem wichtig, dass jeder Call zählt. Kunden sind weniger erreichbar und Sie müssen Ihre Ressourcen optimieren, um die erwarteten Resultate zu erreichen.

Altitude uCI kann Ihnen helfen, mehr Deals in Ihrem Contact Center abzuschließen – durch Feintuning Ihrer Kampagnen und durch Sicherstellung einer höheren Erfolgsquote.

Advanced Campaign Management
Das Identifizieren Ihrer Zielgruppe und die bestmögliche Kontakt-Strategie, ohne dabei zu vergessen, die volle Compliance mit den neuesten regulatorischen Rahmenbedingungen sicherzustellen, das kann man als eine Wissenschaft für sich ansehen! Dies für eine Kampagne umzusetzen ist äußerst herausfordernd, aber dasselbe für mehrere Kampagnen gleichzeitig zu tun, kann eine sehr schwierige Aufgabe sein. Altitude uCI ermöglicht ein zentrales Management und Monitoring mehrerer multisite Kampagnen. Manager und Supervisoren benutzten das Ergebnis vorhergehender und laufender Kampagnen, um die Kontakte anzuwählen, um damit eine bessere Ressourcen-Planung und eine grundsätzlich Optimierung zu erreichen. Ein weiterer kritischer Faktor ist die Fähigkeit des raschen Feintunings und Erfahrungen für zukünftige Kampagnen umzusetzen. Es ist wichtig, Wissen zu nutzen, um aus operationalen und historischen Daten Muster zu identifizieren und Dialing Strategien zu definieren, die bessere Ergebnisse erzielen lassen.
Die mit vielen Aufzeichnungen versehene Altitude Software Contact Center Suite gilt als eine der besten Lösungen auf dem Markt.

Altitude uCI bietet:

• Umfangreiches Kontaktlisten-Management
• Priority based Dialing
• Die Möglichkeit verschiedene Dialing Strategien anzulegen
• Die Fähigkeit Quoten festzulegen
• Intuitives und einfach handhabbares Web Interface
• Automatische Visualisierung der Strategie-Ergebnisse
• Charts zur Unterstützung der Entscheidungsprozesse

Strategisches Management
Altitude uCI erlaubt Ihnen, alle Typen von Outbound-Kampagnen strategisch zu managen, die Kontakt-Quote innerhalb der Ziele zu steigern und die Anzahl gültiger Kontakte für Inkasso, Telesales, Telemarketing und proaktiven Kunden-Service zu maximieren. Optimierte Outbound Calling Strategien werden entsprechend der Kampagnen-Ziele, gewünschten Quoten - und priorisiert gemäß der vorgegebenen Kriterien - definiert. Der Dialer benutzt die optimierte Liste, um Kontakte zu machen. Sie können die Strategie jederzeit neu justieren – auf der Basis der erzielten Resultate. Der gesamte Prozess ist automatisiert und erfordert keine Datenbank-Experten für die täglichen Management Aktivitäten.
Die Lösung ermöglicht mit weniger Anrufversuchen verbesserte Kampagnen-Ergebnisse, was zu mehr Umsatz und verbesserten Kundenkontakten führt.

Effektiver Proaktiver Kunden-Service
Altitude uCI ermöglicht es Ihnen, proaktive Kundenservice-Initiativen entsprechend der Kundenwünsche zu starten. Die Umsetzung mit Altitude Voice Portal ist kosten-effektiv und die Flexibilität der Scripting- und Business-Logik erlaubt eine massive Personalisierung, um die individuellen Anforderungen wahrzunehmen. Einige dieser Services werden zu neuen Ertragsquellen, da der Kunde bereit ist, für die Services zu zahlen. Effektive Nachfolgeaktivitäten haben den Kunde- Lifetime-Value und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Verbesserte Kunden-Loyalität
Es ist einfacher einen existierenden Kunden zu behalten als einen neuen zu gewinnen. Zufriedene Kunden sind eher bereit, erneut von Ihrem Unternehmen zu kaufen und empfehlen Ihr Unternehmen anderen Menschen. Ein unzufriedener Kunde bedeutet schlechte Publicity, Aufwand im Beschwerde-Management und frustrierte Agents – neben einer Menge anderer Nachteile. Altitude Lösungen können unzufriedene Kunden nicht vermeiden, aber helfen Ihnen deren Anzahl stark zu reduzieren, die Overall-Kunden-Zufriedenheit und die Wiederverkaufsquoten deutlich zu steigern.

Verbessern der Betriebs- und Gesamt-Ergebnisse
Das strategische Management der Outbound Kampagnen erhöht die Anzahl gültiger Kontakte und reduziert gleichzeitig die notwendige Zeit, diese Kontakte herzustellen. Altitude uCI erlaubt die Definition flexibler, Business-getriebener Dialing Rules und bietet die Möglichkeit, gemäss vordefinierter Quoten und Business-Kriterien zu telefonieren. Altitude uCI steigert den Erfolg der Kampagne und die zusätzlichen Umsatzchancen spürbar, verbessert den Profit des Contact Center.