Knowledge Base

Altitude Knowledge Base ist eine Browserbasierende Anwendung, die mit uAgent Windows oder Web völlig integriert, die Effizienz und die Qualität der Agent Ergebnisse deutlich verbessert.

Verbessert Qualität und reduziert Antwortzeiten

Es ist sehr einfach die Knowledge Base Mechanismen zu nutzen

Die Knowledge Base kann Hierarchien sowohl von Artikel als auch Email Templates beinhalten,um den Agenten zu helfen, auf Kunden- Interaktionen zu antworten. Neue Dokumente können durch die Teamleiter auch von den Agenten selbst erstellt werden.

Kooperative Knowledge Base-Erstellung mit Bestätigungs-Workflow

Um die Qualität zu garantieren, unterstützt das Tool einen Dokumenten Workflow Bestätigungs-Prozess für Artikel und Templates, vom Autor bis zum Reviewer , dazu gehören auch Versionskontrolle und Markups. Nur ein bestätigtes Dokument ist für die Agenten bei der Beantwortung an ihre Kunden sichtbar.