Unified Management

Altitude uCI™ liefert die Tools und Daten, die die Contact Center Performance maximieren können, durch Optimieren des operationalen Managements, menschlicher Ressourcen, Qualität und der Gesamtproduktivität.

Altitude Management Lösungen erlauben mehr Fokus auf Businessanforderungen und Verbessern des Infrastruktur-Management, Workforce Management, und die gesamten Unternehmens-Resultate. Unified Channel Management-Fähigkeiten werden ergänzt durch einen Satz von Komponenten, die die Management-Aufgaben des Contact Center Betriebs straffen, Optimieren von Qualität und Workforce Management, historisches Reporting und Integration mit Business Intelligence Tools.

State-of-the-Art Contact Center Supervisioning und Management Tool
Altitude uSupervisor ist ein State-of-the-Art Supervision und Management Tool zum Managen, für Monitoring und sowohl für realtime, als auch historischem Reporting von Multimedia Customer Interactions.

Reports und Analysen ermöglichen Verbesserung der Performance des Contact Center Betriebs
Altitude Software bietet eine unified Reporting-Lösung, die den Managern die Möglichkeit gibt, auf unmittelbare Erfordernisse zu reagieren und die Effektivität des Contact Center kontinuierlich zu verbessern.

Workforce Management: Forecasting, Planung, Scheduling und tägliches Management
Altitude Workforce Management Funktionalität ist eine integrierte Lösung zum Managen Ihrer Contact Workforce. Sie stellt Ihnen die Tools zur Verfügung ,die Ihr Center zum managen braucht, um schnelle und überzeugende Resultate zu erreichen.

Qualitäts-Management: Leben Sie Unternehmens-Qualität
Intelligent Recording wird aktuell genutzt als ein effizienter Mechanismus, um Unternehmensqualität zu entwickeln. Der wirkliche Wert, Kunden-Interaktionen aufzuzeichnen kommt von der intelligenten Analyse dieser Recordings, um Probleme zu identifizieren, gute und schlechte Verhaltensweisen, und weil Organisationen in die Lage versetzt werden, die wichtigsten Metriken kontinuierlich zu verbessern:
erfolgreiche Call Outcomes und zufriedengestellte Kunden.