Bargteheide, 08.03.2011

Altitude Software, ein führender unabhängiger weltweiter Anbieter von Contact Center Lösungen informiert, dass Altitude den „Certified Support Staff Excellence Center Award“  der Technology Services Industry Association (TSIA) gewonnen hat, verliehen auf der Technology Services World Conference in Las Vegas, USA.

Der Certified Support Staff Excellence Center Award anerkennt die ausgezeichnete Altitude Customer Service Qualität. Die Altitude Service Organisation hat die Zusammenarbeit mit seinen Kunden auf einen äußerst intensiven Level gebracht, hat eine stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit  erreicht und eine deutliche Reduktion an erneut zu öffnender „Tickets“ erzielt.

“Wir könnten uns nichts Schöneres vorstellen, als Altitude Software diesen Award für das Erreichen dieses hohen Branchen-Standards zu verleihen”, sagte Tom Rich, Senior Vice President der TSIA. “Mit ihrer Ernennung zum Certified SSE Center haben sie dauerhafte Verpflichtung zu herausragender Service demonstriert, ein Vorteil für ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter gleichermaßen.”

Da Alitude Software ein technologiebasierendes Unternehmen ist, besteht der Altitude Customer Assistance Bereich aus hoch spezialisierten Ingenieuren mit stark technischen Skills, fokusiert auf das Lösen technischer Probleme. Mit dem Verstehen der Vorteile, die durch besseres Managen sowohl der technischen als auch der Kommunikations-Aspekte von Kunden-Interaktionen erreichbar sind, startete Altitude eine Initiative mit TSIA und Impact Learning Systems mit dem Ziel, seine Technical Support Engineers mit Kommunikations-Tools auszustatten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und ein umfangreiches Bündel  an Problemlösungs-Praktiken zu entwickeln, Prozess-Konsistenz über alle Support-Organisationen zu sichern und die First Contact Problemlösungs-Quote zu verbessern.

“Das Setzen von hohen Standards für die Servicequalität unterscheidet Altitude Service in der Branche”, sagte Malcolm Carlaw, President von Impact Learning Systems, das Unternehmen hat das Training geliefert. “Die Zertifizierung ihres Support Center ist eine wichtige Feststellung zum Altitude Commitment gegenüber seinen Kunden und die Qualität ihrer Angebote”.

“Customer Assistance ist ein äußerst wichtiger Teil der Altitude Software Kultur für „Excellence“. Unser Commitment ermöglicht es unseren Kunden, sich zu unterscheiden und sich in ihrem Geschäft auszuzeichnen”, stellt José Fonseca Executive Vice President Customer Assistance bei Altitude Software fest. “Diesen Award zu gewinnen ist für Altitude äußerst wichtig, da es zeigt, daß der Technische Support von Altitude völlig mit dem „Best Practices“  der Technologie Industrie übereinstimmt, mit unserem Fokus auf Kundenzufriedneheit, konsistentem Problemlösungs-Prozessen, und der persönlichen Entwicklung unsere Technical Support Mitarbeiter.” 

Das TSIA Support Staff Excellence (SSE) Mitarbeiter Entwicklungs-Programm ermöglicht das Liefern eines hervorragenden Customer Service Erlebnis durch die Weiterentwicklung einer der wichtigsten Service Organisation Ressource: seinen Mitarbeitern. TSIA (www.tsia.com) ist die führende Vereinigung, mit dem Ziel der Weiterentwicklung des Technologie-Services Bereichs. Technologie Services Organisationen – ob klein oder groß – nutzen TSIA für anspruchsvolle Benchmarkings und Marktuntersuchungen, hochrangiges Networking und Erfahrungsaustausch, hochkarätige Zertifizierungs- und Awards-Programme.

Der Altitude Software „Global Technical Customer Assistance“ Bereich ist auch ISO 9001 Quality zertifiziert- mit dem Ziel einen hervorragenden Service zu bieten - und seinen Kunden und Partnern Mehrwert für ihr Geschäft zu liefern, in 18 Büros weltweit.

Bargteheide, 07.03.2011

 Altitude wurde von den portugisischen Contact Center mit den “Best IVR Solution” und “Best Predictive Dialer” Awards in der 6ten Auflage der Contact Center Portuguese Association - APCC Awards ausgezeichnet.

“Diese zwei Awards sind Beweis dafür, dass unsere Kunden unsere Lösungen und unser Commitment schätzen, die innovativsten und  effektivsten Lösungen für portugisische Conntact Center zu liefern. Wir danken all denen, die uns vertraut und Altitude zu ihrem bevorzugten Geschäftspartner gewählt habenr”, sagt  Miguel Lopes, Vice President Marketing & Product Management, Altitude Software. 

Die APCC Awards zeichnen Referenzen für Exzellenz und Qualität in der Contact Center Branche aus. Diese Auszeichnungen basieren auf den Beurteilungen von Anwendern, daher gelten die APCC Awards als glaubwürdige Reflektion der Einschätzung des Markt bezüglich der Contact Center Lösungs-Anbieter im portugisischen Markt.

Bargteheide, 18.02.2011

Altitude Software, ein führender unabhängiger weltweiter Anbieter von Contact Center Lösungen informiert, dass Altitude den „Certified Support Staff Excellence Center Award“  der Technology Services Industry Association (TSIA) gewonnen hat, verliehen auf der Technology Services World Conference in Las Vegas, USA.

Der Certified Support Staff Excellence Center Award anerkennt die ausgezeichnete Altitude Customer Service Qualität. Die Altitude Service Organisation hat die Zusammenarbeit mit seinen Kunden auf einen äußerst intensiven Level gebracht, hat eine stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit  erreicht und eine deutliche Reduktion an erneut zu öffnender „Tickets“ erzielt.

“Wir könnten uns nichts Schöneres vorstellen, als Altitude Software diesen Award für das Erreichen dieses hohen Branchen-Standards zu verleihen”, sagte Tom Rich, Senior Vice President der TSIA. “Mit ihrer Ernennung zum Certified SSE Center haben sie dauerhafte Verpflichtung zu herausragender Service demonstriert, ein Vorteil für ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter gleichermaßen.”

Da Alitude Software ein technologiebasierendes Unternehmen ist, besteht der Altitude Customer Assistance Bereich aus hoch spezialisierten Ingenieuren mit stark technischen Skills, fokusiert auf das Lösen technischer Probleme. Mit dem Verstehen der Vorteile, die durch besseres Managen sowohl der technischen als auch der Kommunikations-Aspekte von Kunden-Interaktionen erreichbar sind, startete Altitude eine Initiative mit TSIA und Impact Learning Systems mit dem Ziel, seine Technical Support Engineers mit Kommunikations-Tools auszustatten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und ein umfangreiches Bündel  an Problemlösungs-Praktiken zu entwickeln, Prozess-Konsistenz über alle Support-Organisationen zu sichern und die First Contact Problemlösungs-Quote zu verbessern.

“Das Setzen von hohen Standards für die Servicequalität unterscheidet Altitude Service in der Branche”, sagte Malcolm Carlaw, President von Impact Learning Systems, das Unternehmen hat das Training geliefert. “Die Zertifizierung ihres Support Center ist eine wichtige Feststellung zum Altitude Commitment gegenüber seinen Kunden und die Qualität ihrer Angebote”.

“Customer Assistance ist ein äußerst wichtiger Teil der Altitude Software Kultur für „Excellence“. Unser Commitment ermöglicht es unseren Kunden, sich zu unterscheiden und sich in ihrem Geschäft auszuzeichnen”, stellt José Fonseca Executive Vice President Customer Assistance bei Altitude Software fest. “Diesen Award zu gewinnen ist für Altitude äußerst wichtig, da es zeigt, daß der Technische Support von Altitude völlig mit dem „Best Practices“  der Technologie Industrie übereinstimmt, mit unserem Fokus auf Kundenzufriedneheit, konsistentem Problemlösungs-Prozessen, und der persönlichen Entwicklung unsere Technical Support Mitarbeiter.” 

Das TSIA Support Staff Excellence (SSE) Mitarbeiter Entwicklungs-Programm ermöglicht das Liefern eines hervorragenden Customer Service Erlebnis durch die Weiterentwicklung einer der wichtigsten Service Organisation Ressource: seinen Mitarbeitern. TSIA (www.tsia.com) ist die führende Vereinigung, mit dem Ziel der Weiterentwicklung des Technologie-Services Bereichs. Technologie Services Organisationen – ob klein oder groß – nutzen TSIA für anspruchsvolle Benchmarkings und Marktuntersuchungen, hochrangiges Networking und Erfahrungsaustausch, hochkarätige Zertifizierungs- und Awards-Programme.

Der Altitude Software „Global Technical Customer Assistance“ Bereich ist auch ISO 9001 Quality zertifiziert- mit dem Ziel einen hervorragenden Service zu bieten - und seinen Kunden und Partnern Mehrwert für ihr Geschäft zu liefern, in 18 Büros weltweit.

Bargteheide, 21.02.2011

 Altitude wurde von den portugisischen Contact Center mit den “Best IVR Solution” und “Best Predictive Dialer” Awards in der 6ten Auflage der Contact Center Portuguese Association - APCC Awards ausgezeichnet.

“Diese zwei Awards sind Beweis dafür, dass unsere Kunden unsere Lösungen und unser Commitment schätzen, die innovativsten und  effektivsten Lösungen für portugisische Conntact Center zu liefern. Wir danken all denen, die uns vertraut und Altitude zu ihrem bevorzugten Geschäftspartner gewählt habenr”, sagt  Miguel Lopes, Vice President Marketing & Product Management, Altitude Software. 

Die APCC Awards zeichnen Referenzen für Exzellenz und Qualität in der Contact Center Branche aus. Diese Auszeichnungen basieren auf den Beurteilungen von Anwendern, daher gelten die APCC Awards als glaubwürdige Reflektion der Einschätzung des Markt bezüglich der Contact Center Lösungs-Anbieter im portugisischen Markt.

Bargteheide, 17.02.2011

Altitude Software, führender unabhängiger weltweiter Anbieter von Contact Center Lösungen, offeriert das neue Release von Altitude vBox 4.0 -  einer neuen Version des mit kompletten Features ausgestatteten SIP Server - optimiert, um Organisationen jeder Größenordung in die Lage zu versetzen, mächtige  “state-of-the art” Multimedia IP Contact Center Lösungen in kürzester Zeit zu realisieren.

Die Altitude vBox basiert auf Asterisk, der weltweit bekanntesten Open Source IP PBX. Diese Infrastruktur-Lösung wurde von Altitude Software (einem Digium Call Center ACD Partner) optimiert, um Contact Center Performance, Skalierbarkeit, Einsatzfähigkeit massiv zu steigern und ermöglicht die direkte Integration mit Altitude uCI, der Altitude Customer Interaction Management Suite. Das neue Altitude vBox Release bietet zusätzlich:

• Skalierbarkeit und Support für  bis zu 2000 Agenten
• Nachweisbare Fault Tolerance mit äusserst kurzen Recovery-Zeiten, sorgt damit für eine enorme Verfügbarkeit
• Anspruchsvolle, weiterentwickelte Management-Features, inklusive sehr einfachen Installations-Prozessen und Administrations-Tools
• Eine überarbeitete GUI mit zentralisierter Konfiguration und Management

Entsprechend dem Gartner Report "A Technology Framework for Enterprise Unified Communications" (Bern Elliot, January 2010, G00173410) gilt: "Sprache ist der wichtigste Echtzeit- Kommunikations-Kanal. Unternehmensweit wird die Sprache typischerweise über PBX oder eine  IP-PBX geliefert. Allerdings entwickelt sich der Sprachbereich äusserst schnell – mit einer Vielzahl von Software-basierenden Lösungen, die neu auf den Markt kommen".

Altitude vBox 4.0 Installationen können mit nur wenigen Seats starten und können ausgebaut werden für alle Arten von unternehmensspezifischen Anforderungen – und dabei um weitere Features und Funktionalitäten ergänzt werden. IP-unterstützte Agenten können damit gestartet werden, in dem sie den Altitude Unified Desktop nutzen, einen out-of-the-box Multimedia-Agenten Desktop, der ein integriertes SIP Softphone beinhaltet, aber auch die Möglichkeit bietet, jede kundenspezifische Desktop-Anwendung oder third party CRM-Anwendung zu integrieren, um Dateninformationen und Multimedia-Interaktionen zu nutzen.

"In Zusammenarbeit mit der Altitude uCI Contact Center Suite, ermöglicht die Altitude vBox Unternehmen, eine mächtige und äußerst skalierbare IP Multimedia Contact Center Lösung und Infrastruktur zu extrem wettbewerbsfähigen Kosten zu implementieren," sagt Miguel Lopes, Vice President  Marketing und Produkt Management bei Altitude Software. "Dieses ist eine tolle “one-stop-shop” Lösung – und die richtige Wahl für etablierte Unternehmen, um eine schnelle Verfügbarkeit neuer Standorte zu realisieren oder flexible Bereiche in Legacy Infrastrukturen einzufügen."

Neue Contact Center profitieren von geringen Kosten für leistungsstarke Infrastrukturen und Anwendungen, um erfolgreich wettbewerbsfähige Geschäfte aufzusetzen.

YOURVOICE Contact Solutions, ein innovativer neuer Contact Center Services Anbieter in Portugal, vertraute auf Altitude Software, um von Beginn an einen sehr flexiblen und leistungsfähigen Betrieb aufzusetzen  und den extrem wettbewerbsintensiven Contact Center Outsourcing Markt zu betreten. Ricardo Delgado, Geschäftsführender Gesellschafter des Unternehmens hat die Bedeutung  einer Partnerschaft mit Altitude Software verstanden: "Mit Altitude Software waren wir in der Lage, mit hoher Produktivität bei geringem Investment unser Contact Center in wenigen Wochen zu starten. Altitude Lösungen - und hier insbesondere die Altitude vBox erlaubten uns, unser hohes Wachstum zu realisieren und unsere Mitarbeiterzahl zu verdreifachen – mit minimalen Mehr-Kosten für Equipment – während wir unsere hohe Qualität im Contact Center Services für unsere Kunden beibehalten haben."

Altitude uCI und Altitude vBox bieten eine komplette Lösung,  die eine schnelle Implementierung oder eine “smooth Transition” nach VoIP ermöglicht. Abhängig von Ihren operationalen Notwendigkeiten, kann Ihr neues VoIP-Center in Stunden betriebsbereit sein – dank der schnellen Hardware-Beschafffung und der Vor-Integration zwischen Altitude vBox  und der  Altitude uCI Suite. Gemäß dem Altitude Commitment "Freedom of Choice" integriert die offene Architektur der Altitude Lösungen auch mit den existierenden Contact Center Lösungen und nutzt bereits getätigte Investitionen in traditionelle Systeme - während es gleichzeitig eine Plattform für zukünftige Anwendungen bietet.

Die Europäischen Private Equity-Unternehmen IBI und Banco Bilbao Vizcaya Argentaria(BBVA) Investieren in den Contact Center Lösungs-Anbieter mit dem Ziel Wachstum im Globalen Markt

Altitude Software, ein führender unabhängiger Contact Center Lösungs-Anbieter hat heute bekanntgegeben, dass die Europäischen Private Equity Funds IBI und die Global Financial Services Group BBVA eine Mehrheit am Altitude Software Kapital von portugiesischen Venture Capital Funds und privaten Investoren erworben hat.

Seit der Akquisition von 2003 durch ein Investment Konsortium geführt vom CEO Gastão Taveira, hat Altitude beständig eine solide Finanz- und Business Performance geleistet, mit guten Umsatz-Wachstums-Raten und stetigem Gewinn. Die neue Shareholder-Struktur umfasst nun IBI (45%), BBVA (31%) und Tafin (24%). Tafin ist ein Investment-Instrument für Altitude’s CEO Gastão Taveira, der das Unternehmen weiterhin leiten wird. Die finanziellen Details der Transaktion wurden nicht bekanntgegeben.

Altitude Software bietet unified Customer Interaction Lösungen, um dynamische Contact Center zu managen. In 15 Büros weltweit unterstützen 300 Mitarbeiter mehr als 900 Kunden in 60 Ländern. Das Hauptprodukt, Altitude uCI (unified Communications Interaction), ist eine Software Suite, die in Echtzeit Unternehmensfunktionen wie Customer Service, Helpdesk, Forderungsmanagement / Collections, Telesales, Marktuntersuchungen, etc. managen kann. Diese Suite ist einzigartig in der Schnelligkeit des Erstellens von Services und Kampagnen - dank unified Design Studio, Routing, Dialer, Sprachportal, Desktop Front-End, Monitoring und Analysen/ Statistiken aus einer Hand!.

“Altitude Software ist bereit für eine neue Phase mit erhöhtem Umsatzwachstum. Das Ziel ist es, eine Marktführer-Position im globalen Markt zu erreichen. Altitude hat die Lösungen, das Management und die Verbreitung, um effektive, innovative Kunden-Interaktions-Lösungen für die immer umfangreicher werdenden Business-Anforderungen zu bieten. Altitude hat nachweisbar große Erfolge bei Produkt- und Service-Innovationen, die den Unterschied ausmachen! Altitude leistet einen wichtigen Beitrag, um seinen Kunden zu helfen sich ein deutliches Stück besser als der Wettbewerb zu platzieren” sagten die neuen Shareholder, in einem vorbereiteten Statement.

IBI ist ein Europäischer Private Equity Fund, fokussiert auf die Software Industrie. BBVA ist eine multinationale Finanzdienstleistungs-Gruppe mit mehr als €557 Milliarden Aktiva, mehr als 47 Millionen Kunden in mehr als 30 Ländern, Marktführer in Spanien und Lateinamerika und Büros in Europa, USA(hier ist die BBVA die größte Regionalbank im Sun Belt und eine der Top-Banken bezogen auf Assets), Asia-Pacific (mit Büros in den wichtigsten Finanzzentren: Hongkong, Singapur, Tokio, Sydney, Mumbai und Shanghai).

“Die neuen Shareholder sind entschlossen, die Weiterentwicklung des Altitude Lösungs-Portfolio zu unterstützen und die Verkaufs- und Marketing-Aktivitäten weltweit zu steigern, um die weitere Verbreitung unserer Lösungen intensiv auszubauen” sagte Gastão Taveira, Altitude Software CEO. “In 2011 wird ein Major Release unserer Lösungs-Suite mit massiven technologischen Änderungen auf den Markt kommen, um die Key-Anforderungen des Contact Center Business in einer sehr dynamischen Industrie umzusetzen. Wir werden unsere Services und Angebote für die Key-Märkte massiv erweitern – mit dem klaren Ziel der Marktführer-Position im globalen Markt”.

Die Altitude uCI(TM) (Unified Customer Interaction) Suite hat eine außerordentliche Erfolgsgeschichte von mehr als zehn Jahren - mit exzellenten Resultaten in Contact Center – weltweit. Mehr als 40 Industrie- Awards für Innovation und Performance wurden in den letzten Jahren gewonnen, seit 2000 ist Altitude im industriespezifischen „Magic Quadrant“ von Gartner vertreten. Altitude Software hat Kunden in allen Industrie-Segmenten -besonders stark bei CRM Service Provider und in den Bereichen Financial Services, Telecommunications und Services. Altitude hat eine große Kundenbasis in EMEA und in Lateinamerika, mit stark wachsender Präsenz in Nordamerika und Asia Pacific. Das Altitude Software Partner Network hat mehr als 100 Mitglieder, die Contact Center Lösungen auf der Basis von Altitude Produkten und Services anbieten.

Über Altitude Software
This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it Altitude Software (www.altitude.com) ist seit 1993 führender Anbieter von unified, plattformunabhängigen Kundeninteraktions-Lösungen für dynamische Contact Center.

Altitude oberstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit für seine mehr als 900 Kunden in 60 Ländern und ist ISO 9001 zertifiziert für seine Kundenbetreuung. Altitude Software hat über 40 Awards/ Auszeichnungen erhalten und ist Teil des branchenbezogenen „Magic Quadrant“ von Gartner seit 2000.

„Altitude uCI“ (unified customer interaction) ist ein Software Suite, die in Echtzeit Unternehmensfunktionen wie Customer Service, Help Desk, Inkasso, Telesales, Markt-Befragungen usw. unterstützt.

Altitude uCI ist einzigartig in der Schnelligkeit des Erstellens von Services und Kampagnen - dank unified Design Studio, Routing, Dialer, Sprachportal, Desktop Front-End, Monitoring und Analysen / Statistiken aus einer Hand!

Altitude Software erreichen Sie per Email: info@altitude.com

Bargteheide/Brüssel, 07. Februar 2011 “Customer Interaction Management is our Business” – dies ist das Motto von Altitude und HUB auf der CallCenterWorld® 2011 in Berlin

Das Contact Center ist das Aushängeschild eines Kunden. Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg. Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität können am effektivsten dadurch gesteigert werden, dass man die Beziehung zum Kunden verbessert. Ein erfolgreiches Contact Center zeichnet sich dadurch aus, dass es dabei unterstützt, bestehende Kunden zu binden sowie Neukunden zu gewinnen und dabei gleichzeitig die Rentabilität des Unternehmens steigert. Die produktivsten Contact Center bringen die besten verfügbaren Technologien und Services mit den wirtschaftlichen Zielen des Unternehmens in Einklang.

Customer Interaction Management
Customer Interaction Management ist der kritische Faktor für ein Unternehmen! Altitude sorgt für eine Zukunft, die Ihrem Unternehmen die besten Voraussetzungen für Wachstum, Effizienz, Profitabilität, Multimedia-Flexibilität – in einem Wort: Kundenservice-Exzellenz bietet! Und dies natürlich unter Beachtung der notwendigen Compliance mit den aktuellen regulatorischen Rahmenbedingungen! Erfolgreiche „Call Center“ wandeln sich zu Contact- oder Service-Center, die immer intensiver zu Business Process Outsourcern werden. Deshalb ist es extrem wichtig, dass eine zukunftsträchtige Contact Center Lösung diesen Wandel unterstützt. Effiziente und wirtschaftliche Geschäftsabläufe erfordern leistungsfähige Call Management- und CRM-Systeme und ein Konzept, das das Erstellen und Managen von Prozessen leicht und schnell ermöglicht.

Altitude uCI Contact Center Suite
Altitude uCI (unified Communications Interaction) ist eine Software Suite, die in Echtzeit Unternehmensfunktionen wie Customer Service, Helpdesk, Forderungsmanagement / Collections, Telesales, Surveys / Markt-Untersuchungen etc. managen kann. Die Altitude uCI Contact Center Suite sind kosteneffektive Anwendungen, die dafür konzipiert wurden, die gesamte Produktivität des Contact Center zu verbessern. Von einfachen Inbound- bis zu komplexen, blended Inbound-/Outbound-Umgebungen lässt sich jede Herausforderung in exzellenter Qualität umsetzen - mit intelligentem Routing, best-of-class predictive Dialing, flexiblem Einsatz von Multimedia, Integration der wesentlichen Enterprise Front Office und Back-Office Systeme out-of-the box, mit reinrassigem VoIP oder mit Integration in PSTN-Techniken mit mehreren Instanzen – all das aus einem Guss – mit einer einzigen, einheitlichen Scripting-Entwicklung für alle Prozesse, Dialoge und Integrationserfordernisse. Diese Suite ist einzigartig in der Schnelligkeit des Erstellens von Services und Kampagnen - dank unified Design Studio, Routing, Dialer, Sprachportal, Desktop Front-End, Monitoring und Analysen/Statistiken aus einer Hand!

Altitude hat nachweisbar große Erfolge bei Produkt- und Service-Innovationen, die den Unterschied ausmachen! Altitude leistet einen wichtigen Beitrag, um seinen Kunden zu helfen sich ein deutliches Stück besser als der Wettbewerb zu platzieren.
Auf der CallCenterWorld (22.bis24. Februar), Berlin/Estrel Convention Center, Halle 1 Stand A15 stellt Altitude die neuen Features von Altitude uCI 8, Altitude vBox4 und die neueste Generation von Sprachportalen mit den Möglichkeiten für Natürliche Sprache vor!
Ein wichtiger Vortrag findet am Mittwoch, den 23.2. 16-17 Uhr statt: Halle 4, Messeforum:

Kunden 2.0: Tolle neue Medien – mit uralten Regeln ?
- optimierte Integration von Kommunikation in die Arbeitsprozesse
Referent: Miguel Lopes (Executive Vice President, Altitude Software)

Ein Besuch auf dem Altitude Messe-Stand (Halle1 A15) ist ein Muss für jeden Contact Center Profi!

Berlin, Deutschland, 10 Februar 2011

Altitude Software, ein führender unabhängiger Anbieter von Lösungen für Kundenkontaktzentren, hat heute angekündigt, dass die PREMIUMcommunications Group Altitude uCI für den Einsatz als standardmäßige Lösung für Customer Interaction Management in allen Unternehmen, wie beispielsweise adm group, SIM, theBEEcompany, DIMA, MEDICcompany, TELAG …. ausgewählt hat.

Die erste Installation von Altitude uCI in der adm Group wurde 2007 ausgeführt, um eine maßgeschneiderte Lösung für Kontaktzentren für die Hotline von T-com zu bieten, die ursprünglich für 600 Mitarbeiter ausgelegt war. Die Installation erfolgte in der Rekordzeit von 20 Tagen, was zur Expansion der Altitude uCI-Nutzung im Unternehmen geführt hat.

“Die Flexibilität und die niedrigen Gesamtbetriebskosten von Altitude uCI, die wir in der adm Group beobachtet haben, veranlassten uns zum Aufbau von Standarddiensten, unter Integration bestehender adato-Entwicklungen und Rahmenbedingungen“, erklärt Michael Koenig von der PREMIUMcommunications Group. “Wir werden auch damit beginnen, die neueste Version von Altitude uCI einzusetzen - Altitude uCI8 – um die neuen vereinheitlichten Workflow-Funktionen in unseren Outsourcing-Unternehmen zu untersuchen“, fügt er hinzu.

Insgesamt beschäftigen die Unternehmen der Gruppe mehr als 2.550 Mitarbeiter, die mit einer Lösung auf Basis von Altitude vBox SIP arbeiten, gemeinsam mit der Altitude uCI Contact Center Suite.

Adato, das IT-Unternehmen der PREMIUMcommunications Group, und Altitude Software erweitern ebenfalls ihre Partnerschaft, um neue Marktchancen zu verfolgen.

"Dieser globale Kooperationsvertrag wird sich auf die Nutzung der bedeutenden Synergie zwischen der Contact Center-Lösung von Altitude und den Niederlassungen der PREMIUMcommunications Group in Deutschland konzentrieren“, erläuterte Laurent Detournay, General Manager Altitude Software Benelux und Mitteleuropa. „Wir haben bereits eine ergebnisreiche Beziehung in Geschäftsentwicklung mit Adato, und haben eng mit ihnen bei zahlreichen Projekten in Deutschland zusammengearbeitet. Mit dieser neuen Strategie“, schloss Laurent Detournay, "erweitern wir jetzt diese Partnerschaft, um Chancen in Deutschland als auch in der Schweiz zu verfolgen."

Über Altitude Software
Altitude Software (www.altitude.com) ist der Marktführer im Bereich vereinheitlichter Lösungen für Kundeninteraktion, und verwaltet seit 1993 dynamische Kontaktzentren unabhängig von Plattformen. Altitude wird von 250.000 Anwendern bei ungefähr 900 Kunden in 60 Ländern verwendet und ist für seine hohe Kundenzufriedenheit anerkannt. Altitude ist weltweit für seinen Kundensupport ISO 9001- und TSIA-zertifiziert. Seine Innovationen haben mehr als 40 Branchenauszeichnungen gewonnen und der Gartner-Konzern schließt Altitude in seinem Magischen Quadranten ein, als einzigen globalen unabhängiger Anbieter seit 2000.

“Altitude uCI(TM)” (vereinheitlichte Kundeninteraktionen) ist eine offene Software-Suite, die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden in hohen Volumen verwaltet, wie beispielsweise Kundenservice, Helpdesk, Inkasso, Televerkauf, Umfragen usw. Es wird am meisten für seine Geschwindigkeit bei der Erstellung und Abänderung von CRM-Dienstleistungen und Kampagnen geschätzt, dank dem Vereinheitlichten Design Studio, Open Desktop, Routing, Dialer, Voice Portal, Monitoring, Reporting, Workforce und Integration Server.

In Mitteleuropa verlassen sich führende Unternehmen, wie beispielsweise Securitas Alert Services, IKEA, Belgische Eisenbahn (NMBS), Call Center Polen, Coca-Cola, Raiffeisen International und Transcom Worldwide, auf die Softwarelösungen und den Support von Altitude Software, mit Büros in 15 Ländern weltweit.

Altitude Software Wird Mitglied im Cisco Developer Network als “Registered Developer” und Komplettiert das Cisco Interoperability Verification Testing

Lissabon, Portugal, October 20th , 2010 — Altitude Software kündigt mit heutigen Datum die Mitgliedschaft im Cisco Developer Network als „Registered Developer“ an. Darüber hinaus wurden die Interoperabilitäts-Tests der Altitude uCI 7 Customer Interaction Management Lösung mit dem Cisco Unified Communications Manager 7.1 erfolgreich abgeschlossen.

Das Cisco Developer Network vereint Cisco mit Hardware- und Software-Entwicklern von anderen Unternehmen, um getestete interoperable Lösungen für gemeinsame Kunden zu liefern. Als ein „Registered Developer“, bietet Altitude Software ein komplementäres Produkt-Angebot und hat mit Cisco zusammengearbeitet, um die Anforderungen gemeinsamer Kunden zu erfüllen.

Mit Angeboten, wie den Altitude uCI Customer Interaction Management Lösungen, können Kunden schneller über eine Vielzahl von Cisco kompatiblen Business Anwendungen, Geräte oder Services verfügen, die die Möglichkeiten, die Performance und das Managen ihres Cisco Network erweitern. Mehr Informationen über die Altitude uCI Customer Interaction Management Lösungs- Interoperabilität mit dem Cisco Unified Communications Manager finden Sie unter:

http://developer.cisco.com/web/partner/search?accountId=0014000000OZBJhAAP.

Bargteheide und Stockholm, Schweden 01.07.2010

“Out of the Box” Lösungen bieten mächtige Tools für Vorhersagen, Planungen und Steuerung, um Servicequalität und Mitarbeiterqualität in Dynamischen Contact Center abzustimmen. HUB GmbH komplettiert sein Angebot für höchst professionelle Contact Center Lösungen. Das Unternehmen , das mit der Altitude Software Contact Center uCI Suite eine der besten Contact Center – Lösungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz erfolgreich vertreibt und implementiert und der führende Lieferant von strategischen Workforce Management Lösungen, Teleopti, geben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt. HUB GmbH wird Vertriebspartner für die Implementierung und den Support für Deutschland, Österreich und die Schweiz.

Mit sofortiger Wirkung bietet HUB die Teleopti CCC Suite für den Einsatz in allen Call und Contact Center unabhängig von bereits implementierten Contact Center –Lösungen an. Mit der SHP Sandner, Hamilton und Partner GmbH, Frankfurt als strategischem Partner verfügt die HUB GmbH über langjährig erfahrene Profis: 20 Jahre Erfahrung und ein hervorragender fachlicher Ruf kombiniert mit den vertrieblichen Stärken der HUB sorgen für einen leistungsstarke Positionierung der Teleopti in D,A,CH.

Mit dieser Vereinbarung sind beide Unternehmen in der Lage, als starke Technologie Partner ihren Kunden ein exzellentes Angebot zu machen, durch die Implementierung der besten Technologie. Teleopti ist spezialisiert auf die Entwicklung von Business Lösungen, die, leicht zu implementieren und zu betreiben sind. HUB hat langjährige Erfahrungen bei der Implementierung von hochklassigen Contact Center Lösungen und ist fokussiert auf einen ganzheitlichen Ansatz , um CC Lösungen zu bieten, die eine neue Dimension an Leistungen darstellen , um den Betrieb von CC‘s zu optimieren, zu verbessern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen.

"Diese Partnerschaft hilft uns, unser anspruchsvolles Leistungsportfolio auf demselben hohen Leistungsniveau auszuweiten. Durch die Kooperation mit Teleopti verfügen wir über ein weiteres wichtiges Element , um das Managen von Contact Center deutlich effizienter und flexibler zu machen, und damit die Qualität des Contact Centers deutlich zu verbessern "sagt Klaus Horn, Geschäftsführer der HUB.

Eduard Merk, Teleopti Channel Manager Zentraleuropa, meint: “Unser Partner HUB ist ein innovatives Unternehmen, das sein Wissen und seine Erfahrung dafür einsetzt, anspruchsvollen Contact Center Lösungen zur Verbesserung des Service und der Effizienz zu bieten. Damit hat Teleopti für seine Kunden in D, A, CH eine ideale Plattform, um Workforce Management in den Prozess des Optimierens einzubringen. Wir haben mit diesem Partner die Weichen gestellt, um unseren potentiellen Kunden in D, A, CH exzellente Lösungen und eine hohe Qualität für alle Phasen der Zusammenarbeit – Presales, Sales, Implementierung, Betreuung und Support bieten zu können".

Unternehmen, die vollverantwortliche Partner für höchste Qualität im Contact Center suchen, finden hier ein Gesamtkonzept zur Verbesserung der Positionierung Ihres Leistungs-Portfolio. HUB bietet gleichzeitig eine „out of the box“ Integration von Altitude uCI Suite und Teleopti CCC, Teleoptis innovativer Workforce Management Lösung, an.

Die gemeinsame Lösung enthält Tools, u.a. für:

Prognosen mit saisonalen Analysen Planung der personellen Ressourcen ein realtime Kontrollmodul, welches es dem Contact Center Manager ermöglicht, Planabweichungen zu erkennen und sofort darauf zu reagieren, um die Zufriedenheit des Kunden kontinuierlich zu den niedrigsten Kosten sicher zu stellen

Die Prognosen basieren auf den von Altitude uCI zur Verfügung gestellten, integrierten historischen Daten mit enormen Vorteilen bezüglich Genauigkeit und Einfachheit beim Managen.Services und Kampagnen sind mithilfe der Altitude uCI Entwicklungsumgebung einfach zu erstellen und schnell zu modifizieren. Die gemeinsame Lösung unterstützt in hohem Maße Lösungskonzepte mit komplexen Arbeitsvorschriften und berücksichtigt dabei die Compliance-Anforderungen der wichtigsten europäischen und weltweiten Märkte.

Allerdings kann die Teleopti CCC auch mit einer Vielzahl von anderen Contact Center Lösungen integrieren.

Dem Contact Center steht jetzt eine unified Workforce-Managementlösung zur Verfügung, die sicherstellt, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit vorhanden und zuverlässige und genaue Prognosen des Verkehrsaufkommens verfügbar sind, Plan gegen aktuellem Ist überprüft wird, schnell auf Anrufspitzen und –flauten reagiert wird, die Terminierung der Agenten automatisiert durchgeführt wird und dass die spezifischen Skills der Agenten berücksichtigt werden. Dies stärkt die Agenten, reduziert Kosten und generiert gleichzeitig eine höhere Effizienz und kosteneffektive betriebliche Performance. Teleopti’s Premium Workforce Management Lösung, Teleopti CCC enthält alle Tools, die notwendig sind, um das Contact Center vollständig in bezug auf steigende Profitabilität und Kundenzufriedenheit zu kontrollieren. Teleopti CCC erstellt zuverlässige und genaue Prognosen, die auf historischen Daten basieren, plant Kampagnen und stellt BI-Lösungen zur Verfügung, die das Contact Center unterstützt, den Bedarf an Personal für alle Arten von Kundenanforderungen zu ermitteln. Teleopti CCC enthält Features für Prognosen, Verbesserungsvorschläge, Stärkung der Agenten, gesteigerte Profitabiltät sowie für Integration mit anderen Lösungen. Mit der Erynnis digital Trust Services – Lösung für innovative, langfristige Erweiterung der Business- Möglichkeiten im Sinne Business Process Automation bietet HUB weitere interessante Contact Center Innovationen. Diese Lösung basiert auf einer kombinierten Plattform von sts Trusted Service und der Altitude CC uCI Suite als verlässliches Workflow- und Communication –Tool.
Customer Interaction sind die magischen Momente für ein Kundenerlebnis. Das ist der klare Fokus der HUB GmbH.

Lissabon,  Portugal,/Bargteheide, 15.Juni 2010 

Der Award Anerkennt den Innovativen Einsatz der Altitude Lösungen durch das Portugiesische Government Social Security Contact Center, um den Zugriff auf  Öffentliche Services zu verbessern.

Altitude Software, der weltweit führende unabhängige  Anbieter von Contact Center Lösungen, präsentierte seinen ersten  Innovation Award für  “VIA Segurança Social”, dem neuen Portugiesischen Government Social Security National Contact Center. Herr Manuel Pires, Präsident des Social Security Information Technology Institute  und Herr José Silva e Sá, Board Member des Public Social Security Management Institute erhielten den Award im Rahmen des Gala-Dinner der  6. Contact Center Portugal International Conference, die kürzlich in  Lissabon, Portugal stattfand.

Der Altitude Software Innovation Award hat das Ziele Firmen und Organisationen zu motivieren und auszuzeichnen, die exzellenten Service und überragende Business Performance durch Verbesserung des Geschäftsmodells und durch Technologie-basierte Innovation auf Basis der Altitude Software Lösungen umsetzen.

Das VIA Contact Center bietet Multichannel Public Services für eine Zielgruppe von 10 Millionen Benutzer und mehr als  0.5 Millionen Unternehmen, die vom  Portugiesischen  National Social Security System profitieren. VIA bietet Informationen, die alle Arten von Services umfassen  - derzeit mehr als 100 Service-Arten. Es hilft den Bürgern, den Status Ihrer eigenen Vorgänge oder jede bereits eingestellte Anfrage  sicher abzufragen.

“Das  Social Security National Contact Center wurde mit dem Altitude Innovation Award für seine hervorragende Umsetzung der neuesten Technologies ausgezeichnet, mit der ein komplett neuer, flexibler , leistungsstarker Betrieb in einer entlegenen, verarmten Region von Portugal entstand. „Das neue Contact Center hatte enormen Erfolg bei der Verbesserung der Performance und der Erreichbarkeit des Öffentlichen Services - mittels einer multi-channel Strategie, besseren Management Methoden und durch das Anwenden relevanter Performance Metriken”, sagte Herr Gastão Taveira, CEO der Altitude Software, “VIA hat bewiesen, dass sie sich zu einer besonderen Qualität in Lösungen verpflichtet haben,  von denen die Bürger profitieren.  Ich freue mich sehr, ihre harte Arbeit und ihre Ergebnisse auszeichnen zu dürfen und freue mich auf ihre weiteren innovativen Lösungen in der Zukunft.”

Das Multi-Channel Contact Center beschäftigt ca. 200 Agenten und kann  einfach per Telefon, Email oder Fax erreicht werden. Im ersten Jahr wurden mehr als 2 Millionen Kontakte erfolgreich beantwortet .Erste Schätzungen – auf der Basis der erste sechs Monate - dass die eingesparte Zeit seitens der Bürger und Unternehmen durch die Nutzung dieses neuen Channels, Einsparungen in der Höhe von mehr als 3,5 Millionen Euro bedeuten. Durch das Verringern des Bedarfs an direkten Gesprächen über Sozial Sicherheit, hat die Schaffung der  VIA gleichzeitig dafür gesorgt, die Wartezeiten für diese Services zu reduzieren. Das Portugiesische  Government Social Security Contact Center wurde kürzlich ebenfalls als eines der innovativsten Projekte auf der “European eGovernment Awards 2009” ausgezeichnet, wurde für die finale Liste  “Category 2a - eGovernment empowering citizens” nominiert. 249  Projekte aus 31 Ländern wurden hier betrachtet.

Altitude Software sorgt für Bewegung auf dem Markt mit flexiblen Lösungen, um dynamischen Contact Centern zu helfen.

Altitude Software sorgt für Bewegung auf dem Markt mit flexiblen Lösungen, um dynamischen Contact Centern zu helfen. Die Altitude Plattform ist optimiert für den Rollout neuer Kampagnen und Services, sorgt gleichzeitig für ein Höchstmaß an Sicherheit und Zuverlässigkeit. 2010 plant Altitude Software neue innovative Produktversionen inklusive der  Altitude vBox 4.0 (Altitude SIP-basierter Soft Switch) und eine neue Version seiner kompletten Contact Center Suite, der Altitude uCI, zu launchen - ausgerichtet darauf, Contact Center Geschäftsprozesse für jede Organisationsform zu liefern.

Die Altitude uCI Contact Center Suite integriert komplett mit der Altitude vBox und mit einer Vielzahl von IP-PBXen über  ISDN und CTI. Diese ermöglicht es anspruchsvollen Contact Center Anwendungen, die Geschäftsergebnisse und betriebliche Performance in Bereichen wie blended Multimedia Services, Outbound Voice Kampagnen, Self-Service Voice Applikationen und anspruchsvolle Agent  Desktop Anwendungen deutlich zu verbessern. Die Altitude Software Suite erlaubt Organisationen, eine leistungsstarke, äußerst skalierbare und kundenspezifisch anpassbare  IP Multimedia Contact Center Lösung - zu äußert wettbewerbsfähigen Kosten.

Brüssel, Belgien/ Bargteheide 08.06.2010

. Altitude uCI ermöglicht Contact Center Manager mehr als nur Standard Business Analysen. Sie können nunmehr - in real-time – den Return ihrer Aktivitäten messen. Definieren Sie Ihre spezifischen Key Performance Indikatoren, überwachen und agieren Sie in real-time um Ihre Ergebnisse zu verbessern! 

Contact Center Herausforderungen

So wie es beim Autofahren  keinen Sinn macht,  nur in den Rückspiegel zu schauen, macht es keinen Sinn Ihr Business nur auf Basis von Vergangenheitsdaten zu steuern. Business  erfordert zügigere und präzisere Entscheidungen,  Visibilität über operationale Performance zu erhalten, und Sicherzustellen, dass Business Aktivitäten mit den Zielen der Organisation übereinstimmen. Viele  - jedoch- verlassen sich nachwievor auf ein traditionelles Performance Reporting , das das darstellt, was geschehen ist, allerdings erst nachdem es geschehen ist  - auf einem sehr niedrigen betrieblichen Level. 

Das Fehlen von Echtzeit-Informationen ist nicht mehr akzeptabel. Ein Manager muss heute einen dynamischeren und proaktiven Ansatz  wählen, um die  riesige Menge an verfügbaren Daten eines Contact Center zu nutzen. Die heutigen Herausforderungen eines Contact Center sind:

Implementieren eines Decision Support System mit geringem Zeit- und Kosten-Aufwand

Das Anpassen der Performance Reports,  um den Business-Erfordernissen besser zu entsprechen, involviert normalerweise die IT und bedeutet lange Wartezeit. Um Entscheidungen auf Basis guter Informationen zu treffen, benötigen Manager relevante Daten, die es ihnen ermöglichen das Problem zu verstehen und die am besten geeignete Entscheidung in diesem Moment zu treffen. In der Realität erhalten sie häufig entweder Rohdaten oder Betriebs-Daten, die aus analytischer Perspektive wertlos sind. 

Historischer Kontext ist wichtig, aber zum Managen der Performance und zum Lösen von Zwischenfällen bevor sie zu einem Business-Problem werden, ist zusätzlich ein real-time intraday Performance Management nötig.

Zugriff auf real time Informationen zur Unterstützung von Entscheidungen

Das Contact Center ist eine besondere Organisation, in der wichtige Entscheidungen und Anpassungen real time erfolgen müssen und in der ein Last-Minute – Einblick entscheidend ist. Das Contact Center ist ein komplexer, real time Betrieb, der durch den internen Status und externe Ereignisse beeinflusst wird.

Ein Manager wird niemals eine Umfrage-Kampagne starten, wenn aktuell ein Peak in der Warteschlange für zu beantwortende Anrufe besteht. Ebenso wird ein Kabelnetz-Betreiber eine Kampagne zum Up-Selling eines Premium Service stoppen -in Regionen, in denen sie technische Probleme mit dem regulären Service festgestellt haben.

Dem Betrieb  fehlen real time Informationen, um notwendige Entscheidungen zu unterstützen. Die real time Informationen müssen das Kundenverhalten, den Contact Center Status und die real time Entwicklung der Key Performance Indikatoren reflektieren.

Konsolidieren von Informationen aus unterschiedlichen Anwendungen

Aktuell nutzen Contact Center multiple Anwendungs-Anbieter, um die Ziele der Organisation zu unterstützen. Contact Center Manager und Betrieb müssen mit unterschiedlichen Benutzer-Interfaces, Prozeduren, Training und Support Ressourcen zurechtkommen. Es fehlt an Integrität und Konsistenz der Informationen aus den Anwendungen.

Druck für Kostensenkung und Performance-Verbesserung

Im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld gibt es in jedem Contact Center einen stillen Kampf. Einerseits besteht der Druck, Kosten zu senken, einen schlanken, dynamischen und sehr kompetitiven Betrieb zu haben; andererseits ist es entscheidend, eine außerordentliche Kundenerfahrung zu liefern. Diese beiden Ziele sind nicht inkompatibel, allerdings kann es herausfordernd sein, die richtigen Balance zu erreichen. 

Contact Center Ziele müssen leicht an die Ziele der Organisation angepasst werden. Kampagnen-, Team- und individuelle Ziele müssen kontrollierbar und aus den Contact Center Zielen abgeleitet sein.

Weltweit die Erste Skype for Asterisk Interoperabilität in einer Customer Interaction Management Suite 

Bargteheide/Lissabon 07.06.2010

Altitude Software, der führende unabhängige Contact Center Lösungsanbieter kündigt die generelle Verfügbarkeit von Skype for Asterisk eingebettet in der Altitude IP Contact Center Lösung - einer Enterprise Customer Interaction Management Lösungs-Suite - an. 

Durch das Hinzufügen von  Skype als einen neuen Interaction Channel  zu der Altitude uCI Plattform im Contact Center haben Altitude Software Contact Center-Kunden Zugang zu 480 Millionen Skype-User  weltweit . Firmen können  die neue Funktionalität nutzen, um einzigartig  “global toll free” Nummern aufzusetzen und  Kunden einen effektiven Support und Service zu bieten, die Skype Calls in das Contact Center führen.

“Einmal mehr ist Altitude Software Pionier , indem es Contact Center Kunden mittels Skype als weiteren,  neuen Interaction Channel die Erschließung neuer Potentiale ermöglicht, ” stellte Miguel Lopes, Executive Vice President des Product Management von Altitude Software fest. “ Die Einfachheit ein Firmen Center via Skype anzurufen, durch das Benutzen eine skypeid, von jedem Skype Client wird sicherlich für viele Nutzer interessant; die Möglichkeit, diese Anrufe innerhalb des Unternehmens  zu routen und zu managen wird für viele Unternehmen ein interessantes Thema sein” .

 Diese Software Lösung läuft auf der Altitude vBox Kommunikations-Plattform, einem von  SIP unterstützten Server, der SIP und ISDN Connectivity in Contact Center ermöglicht, auf  Asterisk® und Digium® ISDN Boards. 

“Altitude Software bietet markterprobte Contact Center Lösungen, die perfekt mit Asterisk zusammenpassen. Die Skype for Asterisk interoperability ermöglicht es beiden Unternehmen ein Portfolio anspruchsvoller Business Applikationen über Asterisk zu schaffen und versetzt Kunden weltweit in die Lage,  eine bessere Performance zu erreichen”, stellt Bill Miller, Vice President  Product Management, Digium fest. 

Das Altitude IP Contact Center ist eine komplette Contact Center Suite, basierend auf SIP, die flexible Inbound und leistungsstarke Outbound Dialing Algorithmen, Call Classification, unified Supervising, universal Queue und built-in Routing umfasst. Das Altitude IP Contact Center läuft “on top” aller wesentlichen Kommunikations-Systeme, inklusive der Altitude Software  eigenen Kommunikations-Plattform, der Asterisk-basierten Altitude vBox. Die Lösung ermöglicht es den Kunden mit gemischten Umgebungen zu operieren, während sie dieselbe Desktop-, Routing-, Reporting- Lösung über alle ihre Standorte nutzen.

Die Leistungsstarke, Flexibel und Einfach zu benutzende Altitude Lösung untermauert die Kampagnen-Aktivitäten im HQ der Konservativen

London, UK, Bargteheide, 6.Juni 2010 

Bei den landesweiten Wahlen im Mai 2010 erzielte die Partei der Konsevativen einen Rekord an gewonnenen Sitzen. Im Herzen des Conservative Campaign Headquarters (CCHQ), war die leistungsstarke Altitude Interaction Management  Lösung der Schlüssel, um potentielle Wähler zu kontaktieren, deren beabsichtigtes Wahlverhalten und andere strategische Informationen zu erfassen, um die Kampagnen-Aktivitäten  zu untermauern.  

Nach Jonathan Hazzlewood, GenEVA Operations Manager, verantwortlich für das Call Center der Konservative, war das System ein riesiger Erfolg. “Wir haben nicht nur über eine Million Anrufe in dieser Kampagne durchgeführt, sondern wir konnten die Wähler problemlos bis um  9.45pm in der Wahlnacht anrufen. Da die Benutzung des Systems extrem einfach war, haben wir erreicht, dass unsere Freiwilligen, Anrufe in kürzester Zeit durchführen konnten.”   

Die Konservative Partei entwickelte anspruchsvolle Kampagnen Anwendungen mithilfe der Altitude Entwicklungsumgebung 

Das Altitude-Team und die Partei der Konservativen arbeiteten im Vorfeld und während der Kampagne zusammen, um eine anspruchsvolle Kampagnenanwendung mithilfe der Altitude Scripting Studio Umgebung zu entwickeln. Dies ermöglichte es dem System, zielorientierte Arbeitsplätze einzurichten, die die Kampagnen-Anrufer leiteten,  Meinungen und Absichten zu erfragen, abhängig von Wahlkreis und anderen Faktoren. Zusätzlich wurde eine Master Management Applikation entwickelt, um die Kampagnen Anwendung mit relevanten Fragen für die Wähler zu versorgen, und um Wahlkreis-spezifische Informationen wie Details zu den lokalen Kandidaten einzublenden. 

Jonathan Hazzlewood sagte: “Auf der Basis der Altitude Plattform haben wir nicht nur eine extrem flexible und intelligente Anwendung entwickelt, sondern wir haben unsere Anrufer auch mit Informationen versorgt, die sie äußerst einfach während des Gespräches verwenden konnten. Die Tatsache, dass wir eine riesige Zahl an Freiwilligen einsetzen konnten - teilweise mit minimaler Computer-Erfahrung - spricht massiv für die Einfachheit des Benutzens dieses Systems.” 

Flexibilität und “ease-of-use” ermöglicht Call Center maximale Wirkung für die Umfrage

Während der Wahl-Kampagne wurden die von den Freiwilligen des GenEVA Call Center gesammelten Informationen automatisch in die zentrale Datenbank der Konservativen Partei importiert, wo sie Teil eines real-time View bzgl. der Wahlabsichten und der bestehenden Wählerfragen wurden. Diese Daten halfen, die Kampagnen-Strategie  direkt zu beeinflussen, indem die Kampagnen Manager ihre Kommunikation in der laufenden Umfrage anpassen konnten. Am Wahltag war das Call Center komplett aktiv und die gesammelten Daten wurde regelmäßig synchronisiert mit hunderten von Online Kampagnen Center im ganzen Land. Damit konnten die Aktivisten den Fokus ihrer Anstrengungen auf das Maximieren der Wahlbeteiligung konservativer Wähler ausrichten. Besonders positiv  wurde auch das flexible Lizenzierungs-Modell von Altitude Software gesehen – das es der Partei ermöglichte, äußerst schnell die Anzahl der Anrufer, die das System benutzten, zu ändern – jederzeit, ohne jeglichen Order-Prozess für zusätzliche Lizenzen.

Richard Woollaston, General Manager , Altitude Software UK, kommentierte: “Dies war eine besondere Erfahrung für uns. Wir arbeiteten mit der Konservativen Partei zusammen, um sicherzustellen, dass die richtigen Entwicklungen, Lizenzen und Unterstützung verfügbar waren, damit die für die Partei erforderliche Flexibilität - sowohl bezogen auf die Anzahl Nutzer als auch die Desktop Applikationen, die durch die freiwilligen Anrufer benutzt wurden – geboten werden kann. Diese Erfahrung demonstriert  sehr deutlich, wie leistungsstark Altitude Unified Desktop ist – durch das Minimieren der Trainingszeit für Contact Center Agenten, durch die Möglichkeit, sie mit der richtigen Information zu versorgen, so dass sie ihre Message klar kommunizieren und das Feedback präzise als Input für die Corporate Datenbanken erfassen konnten. Ich möchte hiermit der Konservativen Partei zu ihrem Erfolg in der Kampagne gratulieren.”   

Die Altitude uCI Contact Center Suite ermöglicht anspruchsvolle Contact Center Anwednungen zur Verbesserung der Unternehmensergebnisse und der operationalen Performance in den Bereichen wie blended Multimedia Services, Outbound Kampagnen, Self-Service-Voice-Anwendungen und anspruchsvollen  Agenten Desktop Applikationen. Die Altitude Software Suite erlaubt Organisationen, leistungsstarke, höchst skalierbare und kundenspezifische IP Multimedia Contact Center Lösungen zu äußerst wettbewerbsfähigen Kosten

von Miguel Lopes, Vice-President Product Management, Altitude 

Brüssel, Belgien/ Bargteheide 05.06.2010

Die heutige Welt hat Skype, LinkedIn, Facebook, Wikipedia, YouTube zu Begriffen von jedermann gemacht. Wir sind Zeuge der Expansion kollaborativer und sozialer Dimension des Web, einem extrem schnellen, globalen und beispiellosen Phänomen in der Geschichte der Menschheit. 

Allerdings tendieren die Menschen, die Organisationen führen und Entscheidungen treffen, die Bedeutung und den unmittelbaren Einfluss diese Phänomens herunterzuspielen, trotz all des „Lärms“ , der durch die Medien generiert wird. Sie tendieren dazu, zu denken, dass die Auswirkungen sozialer Netzwerke auf den Business Plan nicht mit den Erfahrungen vieler Menschen übereinstimmt.

Die Tendenz, den Erfolg des Phänomens herunterzuspielen,  bleibt bestehen, trotz der Wirkung von auto-organisations Initiativen im Web, wie z.B. Wikipedia (mit mehreren Versionen für jede Sprache), TripAdvisor oder eOpinions, die völlig ohne jede Art von hierarchischer Koordination auskommen. Diese haben gezeigt, wie Millionen kleiner individueller Beiträge organisiert werden können und daraus ein sinnvoller Service für viele Millionen werden kann. 

Contact Center sind ein priviligierter Kontaktpunkt zu Kunden. Sie können dieser sozialen Veränderung nicht indifferent gegenüberstehen, da Organisation und Geschäftserfolg davon berührt werden. Dieser Artikel zeigt einige Hinweise auf die Evolution der neuen individuellen und sozialen Kontexte, die eine Neu-Orientierung im Kundenservice und eine neue Realität generiert, die wir Contact Center 2.0 nennen. 

Traditionelle Business Metriken, wie durchschnittliche Antwortzeit oder Anzahl Anrufe sind nicht mehr ausreichend. Erfolgreiche Contact Center Manager benötigen mehr Informationen, die auf unterschiedlichen Typen von Daten und KPIs basieren. Neue Zeiten bringen neue Erwartungen an Menschen, Kunden und potentielle Kunden und erfordern eine neue Realität, die die Kunden-Erwartungen  reflektieren - bei gleichzeitiger Beachtung der  regulatorischen Rahmenbedingungen eines Contact Center.  

Nach unseren Erfahrungen, wird - für die neue Beziehung zu Kunden - die Entwicklung eines “digitalen Nerven Systems” erforderlich, basierend auf einer neuen Informations-Architektur, um die Interaktionen mit Kunden zu managen. Die neue Informations-Architektur sollte Kunden-Informationen in realtime und für alle Interaktionen verbessern, Performance und Resultate monitoren, Workflow Prozesse triggern, neue Geschäftsmöglichkeiten und Kunden-Zufriedenheit erzeugen.

Deshalb sollten die neuen Kunden Management Paradigmen so aussehen:  

Konzentration auf First Call Resolution (FCR). 

Ausrichten der betrieblichen Aufgaben auf Business Metriken (KPI). 

Kombinieren von Interaktionen mit den wichtigsten Geschäftsprozessen. 

Beachten und Einhalten der gesetzlichen Bestimmungen in real time. 

Einbeziehen und Managen der relevantesten neuen Channels, wie soziale Netzwerke 

Konzentrieren auf First Call Resolution

Die Mehrzahl der Call Center sollte sich klar auf First Call Resolution konzentrieren, dem wichtigsten Performance KPI. Das Konzentrieren auf First Call Resolution entwickelt die notwendige Disziplin für ein kontinuierliches Verbessern der Contact Center Performance und des assozierten Business, sorgt für das Beseitigen von Problemen, wie schlecht designte Menus in Voice Portalen und unzureichenden Agenten Scripts oder Desktops, und führt in der finalen Analyse Qualifikationslevel und Autonomie ein , die es Agenten erlaubt , den gesunden Menschenverstand zu benutzen, was ein wesentlicher Bestandteil für Kundenzufriedenheit ist. Deshalb sorgt First Call Resolution als das wichtigste Contact Center KPI  für die genaueste Indikation für Kundenzufriedenheit und KundenService. 

Ein Key Performance Indikator Metrik Management

Operationales Management basiert auf KPIs, deren Ziel es ist, Key Business Variable und Services, die das Contact Center liefert, in real time zu messen und zu verfolgen. Dieser Ansatz ist am besten geeignet für ein effektives Contact Center Management, insbesondere weil es den Mehrwert aufzeigt - und nicht  nur die Effizienz. Indikatoren wie Aktivierung von Verträgen, Umfang der eingetriebenen offenen Forderungen oder First Call Resolution zeigen den positiven Beitrag des Contact Center beim Generieren von Umsätzen und Kunden-Zufriedenheit – statt nur auf die Kosten zu fokusieren. 

Kombinieren von Interaktionen Mit den Wichtigsten Geschäfts-Prozessen

Weltweit ersetzen Unternehmen die alten auf Papier basierenden Prozesse und Prozeduren durch Digitalisierung und Automation, mit Webseiten und elektronischen Prozessen, die es ermöglichen, die Kosten und den Zeitaufwand signifikant zu reduzieren und eine präzisere Performance-Steuerung erlauben. 

Aus Sicht des Contact Center wurden mehrere Limitierungen in diesen Implementierungen erkannt: 

Fehlen von automatischen Interconnections zwischen Prozessen und den Kommunikations-Plattformen. 

Klare Trennung zwischen internen und externen Prozessen des Contact Center. 

Allzu starre Management Tools. 

Im Kontext des im Folgenden beschriebenen ist es vital, alle Geschäftsprozesse durch  Workflow Technologien zu integrieren, die die strukturierte Kontakt-Plattform in allen Stadien des Interaction Life Cycle einbinden. 

Selbst dann, wenn der Prozess-Schritt  so einfach ist, wie  das Genehmigen einer Rechnung, dann helfen automatische Kontakte, gemanaged durch das Contact Center, den Prozess zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Aufgeworfene Fragen seitens der Kunden bezüglich anderer Prozesse können im Contact Center gemanagt werden, wenn das Contact Center über die Informationen zu den Prozessen  und eine enge Verbindung mit den Back-Office Systemen der Organisation verfügt. 

Neue Wege des Online Interacting 

Soziale Netzwerke und Online Communities erreichen hunderte von Millionen von Benutzer und eine beispiellose Geschwindigkeit. Der Umfang an Informationen, der in diesen Communities fließt, kann das Verhalten und Kampagnen definieren, Entscheidungen beschleunigen oder Produktanpassungen verzögern. Aufgrund des massiven Wachstums dieser neuen Social Media, werden die Unternehmen sie ernsthaft in Betracht ziehen müssen, da ihre Positionierung und Performance von diesem Phänomen stark beeinflusst werden könnte. 

Obwohl dies noch immer ein sich abzeichnender Trend  ist, manchmal riskant und  mit einigen Fallgruben, werden die ersten Unternehmen, die sich diesem Trend widmen und bereit sind, Ressourcen und Zeit zu investieren, diejenigen sein, die später den Erfolg ernten werden, Entscheidungen beschleunigen oder Produktanpassungen verzögern 

Um diese Anforderungen systematisch zu adressieren, müssen Contact Center gute Prozesse definieren, Agenten  trainieren und die richtige Technologie implementieren, um automatisch sicherzustellen, dass die Regeln befolgt werden. 

Technologie alleine wird diese Anforderungen nicht lösen, bringt aber einen größeren Nutzen, da es ermöglicht, dass die wertvollen Ressourcen des Unternehmens(Menschen)  sich auf die Lösung von Kunden-Problemen und höherwertiger Aufgabe konzentrieren, während die Software das Tracking und die Antwortzeiten handhabt! 

Schlussfolgerung

Diese Vektoren repräsentieren eine enorme Herausforderung und eine wahre Revolution in der Beziehung zum Kunden. Allerdings bedeutet die Implementierung das Aufbauen einer unternehmerischen Informations-Fluss- Architektur , die - aufsetzend auf Kollaboration - in der Lage ist, Auswirkungen , die das Geschäftsmodell und den Erfolg von Unternehmen betreffen , unmittelbar zu erkennen. 

Die neuen Anforderungen an neue  Interaction Management Lösungen sind daher wie folgt: 

Proprietäre Plattform Unabhängigkeit 

Fokus auf Business Performance Metriken 

Schnelligkeit bei der Umsetzung neuer Prozesse 

Einfache Verbindung von Interaktionen mit Prozessen 

Real time Compliance mit den gesetzlichen Rahmenbedingungen 

Integration und Management neuer Channels wie Social Media. 

Für die Top Manager bedeutet das, Partner-Lösungen zu finden, mit einer starken Erfolgsquote, die eng am Marktgeschehen sind, eine starke Vision haben und für diese Märkte anbieten. Es ist ein kritischer Faktor für das Unternehmen, ein zentrales Nerven-System zu haben, das sich auf das Geschehen um den Kontakt konzentriert, mit der Möglichkeit Informationen zu sammeln, schnell zu reagieren und komplexe und intensive Interaktions-Prozesse zu steuern. Nur dann  ist es möglich, Unterscheidungsmerkmale in einer neuen Welt der Verbindungen  zwischen Online und Offline Realitäten zu schaffen.

Brüssel/ Belgien, Bargteheide 25.04.2010

Altitude Software Ermöglicht Globalem “Duty Free Shops” Handelsunternehmen Contact Center-basierende Unterstützung für Millionen von Kunden Weltweit

In Zwei Monaten: 85% der Anrufe Beantwortet in Weniger als 40 Sekunden, 90% der Emails Beantwortet innerhalb von 24 Stunden, 98% der Chats in Real-time

Dufry – Duty Free, ein globales Handelsunternehmen mit 1018 Shops an Flughäfen, Kreuzfahrtschiffen , Seehäfen, und anderen Reise-Standorten weltweit, implementierte die Altitude uCI Customer Interaction Management Suite von Altitude Software in seinen Contact Centern in Brasilien für seinen Customer Service für 40 Länder, um Millionen von Kunden weltweit eine exzellente Unterstützung zu bieten. Dufry beantwortet nun 85% aller Anrufe in weniger als 40 Sekunden, 90% aller Emails innerhalb von 24 Stunden und 98% der Chats erfolgen sofort.

Dieser spezialisierte Retailer entschied sich, in eine neue Contact Center Infrastruktur zu investieren und implementierte die Altitude uCI Plattform für die komplette Kundenunterstützung und fügte innovative Multimedia Möglichkeiten hinzu.

“Um einen erstklassigen Kunden-Support für seine Shops weltweit sicherzustellen , benötigte Dufry einen Lösungsanbieter mit einer großen Erfolgshintergrund und globaler Technologie”, sagt Karla Mello, Manager des globalen Dufry Contact Center. “Wir entwickelten ein intelligentes Routing-System , das jeden Anrufer mit dem geeignetesten Agenten verbindet. Wir haben Scripts erstellt, die die Agenten in die Lage versetzen, eine gänzlich personalistierte Unterstützung vom ersten Moment der Interaktion zu bieten. Wir haben aber auch alle Tools, um die Service Levels zu kontrollieren und wöchentliche und monatliche Reports zu erstellen, um sie in unser HQ in Basel, Schweiz zu senden”.

Neben den üblichen Multimedia Channels – Sprache, Email und Web Collaboration –bietet Dufry seinen Kunden jetzt zusätzlich einen real-time Chat , der mit den anderen Channels völlig integratiert ist, ein neuartiges Web “Click to Assist” –Feature- ähnlich Skype, das die Sprach-Kommunikation über den Computer erlaubt, und ein globale kostenfreie Service-Nummer. Mithilfe der Altitude Multimedia Lösung managen und kontrollieren die Dufry Contact Center Agenten auf einfache Art alle Medien auf einem unified Deskto und biten so einen besseren Customer Service.

“Das Altitude “Click to Assist” offeriert unseren Kunden einen großen Mehrwert, da es zu äussert geringen Kosten Sprach- Interaktionen erlaubt, um sehr angenehme und flexible Kunden-Unterstützung zu bieten”, sagt Francisco Virgílio, Presales Director von Altitude Software Brasilien.

Aufgrund der schnellen Implementierung und der exzellenten Resultate dieses Projekts, hat die Brazilian Teleservices Association die Altitude Software mit dem National Teleservices Award ausgezeichnet, in der Kategorie IT Lösungen. Der Award wird jährlich den Organisationen verliehen, die die besten Lösungen und besten Ergebnisse in dem Segment liefern, basierend auf der Evaluierung von erfolgreichen Fall-Studien.

Dufry Beantwortet nun 85% der Anrufe in Weniger als 40 Sekunden und Antwortet auf 90% aller Emails innerhalb von 24 Stunden

In den ersten zwei Monaten des weltweiten Services, wurden die Service Level durch die Nutzung der Altitude Software Lösungen dramatisch verbessert. 85% der Anrufe warden nun in weniger als 40 Sekunden beantwortet und auf, 90% der Emails wird innerhalb von 24geantwortet – und 98% der Chatserfolgen in dem Augenblick der Kontaktaufnahme. Das Contact Center bearbeitet nun Kontakte aus 40 unterschiedlichen Ländern, die Fragen haben, nach mehr Informationen zu Produkten und Preisen (71%), dem Unternehmen (9%),Beschwerden(4%), weitergehende Anfragen (6%) und anderes (10%).

Aktuell besteht das Contact Center Team aus 24 Inbound Agents, 4 Outbound Agents und 3 Supervisors, alle fließend in Portugisiesch, Englisch, Spanisch und Französisch, plus einem Support-Team.In Kürze plant das Dufry Contact Center eine Vielzahl von technologie-basierenden Customer Services Initiativen, wie z.B. die Benutzung von This will include the use of webcams for product demonstrations, the follow-up to direct marketing campaigns and full integration with existing CRM capabilities in order to identify customers’ purchasing habits.

Brüssel, Belgien/ Bargteheide 29.03.2010

Altitude Software Lösung ist von den Lesern des “Network Computing” zur besten Contact Center Suite in UK gewählt worden “Cloud Contact Centers” , basierend auf der Altitude Software SaaS Hosting Plattform, ist das wichtigste Vorhaben für 2010.

Altitude Software, ein führender, unabhängiger, globaler Anbieter von Contact Center Lösungen hat heute mitgeteilt, dass Altitude uCi im Rahmen der 4th Network Computing Awards von den Lesern des UK Network Computing Magazine zum “Contact Center Product of the Year” in 2010 gewählt worden ist.

Die Altitude uCI Contact Center Suite ist voll integrierbar mit Altitude vBox , einem freien SIP-basierenden Media Switch sowie mit einer Reihe von anderen IP-PBXen. Dadurch wird es mit erweiterten Contact Center Anwendungen möglich, die Geschäftsergebnisse sowie die Betriebsleistungen in Bereichen wie z.B. gemischte Multimedia Services, Outbound Kampagnen oder Agenten Desktop-Anwendungen zu verbessern. Die Altitude Software Suite ist eine mächtige, hoch skalierbare und anpassbare IP Multimedia Contact Center Lösung zu sehr günstige Kosten.

Altitude’s „Software-as-a-Service Hosting“ ist eine effiziente und kosteneffektive Lösung, um von den Möglichkeiten des Emerging Market zu profitieren

Network Computing Awards zeichnet Firmen aus, die aktiv die IT Industrie mit innovativen Services und Lösungen versorgen. In Übereinstimmung mit diesen Kriterien bietet Altitude eine Software as a Service Hosting (Saas)-Lösung an, um dynamische Contact Center zu unterstützen, von einer neuen Generation von mächtigen, mit vielen Features ausgestatteten und erfolgreich eingeführten Tools sowie von flexiblen Preisen zu profitieren. Altitude’s Plattform ermöglicht gehostete oder gemanagte Contact Center Services, die für Markteinführungen von Kampagnen oder Services optimiert sind und verstärkt Sicherheit und Betriebszuverlässigkeit unterstützt.

In 2010 plant Altitude Software neue innovative Produktversionen auf den Markt zu bringen; u. a. Altitude vBox 4.0 (Altitude SIP-based Soft-Switch) und die neue erweiterte Version von Altitude uCI Suite, die die Geschäftsprozesse der Contact Center für jede Kundenorganisation optimiert.

Richard Woollaston, Altitude Software UK, Ireland & Nordics General Manager, kommentiert: "Diese Auszeichnung ist ein großer Erfolg für Altitude Software. Wir sehen darin die Anerkennung der Industrie für unser stetiges Bemühen um innovative Lösungen für die Zusammenarbeit zwischen Contact Center und Kunden sowie um die Entwicklung und Einführung der besten Lösung auf dem Markt. Unsere innovativen Hosting Services helfen unseren Kunden, etwas erfolgreich einzusetzen, was wir “cloud contact center” nennen und das basierend auf einem hoch entwickelten SaaS - der führenden Virtual Contact Center Lösung.”

“Altitude Software ist von unseren Lesern immer als ein Top IT Provider angesehen worden. Diese Beurteilung belegt, dass die Industrie Altitude als einen bedeutenden Wettbewerber auf dem Markt ansieht, der jedes Jahr neue, bahnbrechende Tools und Lösungen auf den Markt bringt,” sagt David Bonner, Event Manager der Network Computing Awards. “Im Namen der Leser gratuliere ich Altitude Software zur Wahl als “Contact Center Product of the Year.”

Das Network Computing Magazine ist eines der ältesten UK Netzwerk-Magazine. Das 4. Online Voting erfasst ca. 7000 Teilnehmer und insgesamt mehr als 20,000 Votes. Altitude Software hat zum dritten Mal innerhalb von vier Jahren diesen Award gewonnen.

Brüssel, Belgien/ Bargteheide 15. März 2010

Altitude Software, führender, unabhängiger Anbieter von Contact Center Lösungen, gibt heute bekannt, dass Gartner Inc. die Altitude Software im „Magischen Quadrant der Contact Center Infrastruktur, Weltweit“ aufgenommen hat.

„Altitude Software ist seit über ein Jahrzehnt ein Global Market Player, mit eindeutigem Focus als Spezialist und innovativer Anbieter von Kunden-Interaction Management- lösungen, die sich durch vielseitige operative Einsetzbarkeit und hoher Business Performance (Effektivität) auszeichnet“, sagt Miguel Lopes, Vice President, Marketing und Product Management, Altitude.

„Wir sind weiterhin unabhängig, schützen dadurch die Investitionen unserer Kunden und haben in dem schwierigen Jahr 2009 ein signifikantes Umsatzwachstum erzielt, in einem Jahr, in dem einige Mitbewerber verschwunden oder akquiriert worden sind“.

Dazu der Gartner Report: „Mit dem globalen ökonomischen Abschwung seit Ende 2008 bis 2009 und darüber hinaus, nahm auch der Global Contact Center Markt sowohl umsatz – als auch zahlenmäßig zum zweiten Mal hintereinander ab, nach fünf Jahren kontinuierlichen Wachstums („Forecast Contact Centers, Worldwide; 2004 – 2013, 4Q09 Update). „Einen Abschwung gab es in allen Regionen, mit den größten Abschwüngen in Nordamerika, Westeuropa , Mittlerer Osten und Afrika“.

Altitudes IP Contact Center Lösung beinhaltet alle Funktionen der Altitude uCI Suite sowie zusätzlich sowohl die Verbindung zur Altitude vBox, einem SIP-basierenden Media Switch als auch zu weiteren IP-PBXs. Dies ermöglicht anspruchsvollen Contact Center Anwendungen, die operative Effektivität und das Geschäftsergebnis zu verbessern, wie z. B. durch:

• Einsatz unterschiedlicher Multimedia Dienste, zur Maximierung der Bearbeitungs-möglichkeiten bei geringeren operativen Kosten
• Durchführung von Outbound Sprachkampagnen mit anspruchsvollem Predictive Dialing und die Erkennung von Anrufbeantwortern zur Verbesserung der Ergebnisse bei Einhaltung der regulatorischen Bestimmungen.
• Einsatz von „Self-Service“ Sprachanwendungen zur Reduzierung der Arbeitskosten und zum effizienten Einsatz des 24*7 Service.
• Einsatz des Altitude Scripting Studio, um schnell und kostengünstig verbesserte Agenten Desktopanwendungen zu entwickeln, die Informationen für einen exzellenten Customer Service bereitstellen.

Brüssel, Belgien/ Bargteheide und Stockholm,Schweden 12.03.2010

“Out of the Box” Lösungen bieten mächtige Tools für Vorhersagen, Planungen und Steuerung an, um Servicequalität und Mitarbeiterqualität in Dynamischen Contact Center abzustimmen.

Der führende, unabhängige Anbieter von Contact Center Lösungen, Altitude Software und der führende Lieferant von strategischen Workforce Management Lösungen, Teleopti, geben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt, mit dem Ziel, die Leistungen der Contact Center unter Berücksichtigung der sozialen Belange zu optimieren.

Mit sofortiger Wirkung bieten beide Firmen eine „out of the box“ Integration von Altitude uCI Suite und Teleopti CCC, Teleoptis innovativer Workforce Management Lösung, an. Die gemeinsame Lösung enthält Tools, u.a. für:

• Prognosen mit saisonalen Analysen
• Planung der personellen Ressourcen
• ein realtime Kontrollmodul, welches es dem Contact Center Manager ermöglicht, Planabweichungen zu erkennen und sofort darauf zu reagieren, um die Zufriedenheit des Kunden kontinuierlich zu den niedrigsten Kosten sicher zu stellen

Die Prognosen basieren auf den von Altitudes uCI zur Verfügung gestellten, integrierten historischen Daten mit enormen Vorteilen bezüglich Genauigkeit und Einfachheit beim Managen. Services und Kampagnen sind mithilfe der Altitude uCI Entwicklungsumgebung einfach zu erstellen und schnell zu modifizieren. Die gemeinsame Lösung unterstützt in hohem Maße Lösungskonzepte mit komplexen Arbeitsvorschriften und berücksichtigt dabei die Compliance-Anforderungen der wichtigsten europäischen und weltweiten Märkte.

Dem Contact Center steht jetzt eine unified Workforce-Managementlösung zur Verfügung, die sicherstellt, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit vorhanden und zuverlässige und genaue Prognosen des Verkehrsaufkommens verfügbar sind, Plan gegen aktuellem Ist überprüft wird, schnell auf Anrufspitzen und –flauten reagiert wird, die Terminierung der Agenten automatisiert durchgeführt wird und dass die spezifischen Skills der Agenten berücksichtigt werden. Dies stärkt die Agenten und reduziert den Churn , während eine höhere Effizienz und kosteneffektive betriebliche Performance generiert wird.

„Das Altitude Team blickt auf sehr erfolgreiche Ergebnisse zurück und wird zukünftig unseren gemeinsamen Kunden und Vertriebskanälen eine integrierte Lösung anbieten, die besser ist als beide Lösungen getrennt. Integrationstests im Labormaßstab sind erfolgreich durchgeführt worden und die ersten Kunden haben die Lösung installiert , um auf die operative Effizienz ihrer Contact Center zu fokussieren“, kommentiert Nils Bildt, Teleopti’s CEO.

Gastão Taveira, Altitude’s CEO, “Altitude Software hat die Bedeutung einer vollausgestatteten, modernen und gut unterstützten Workforce Management Lösung erkannt. Diese Partnerschaft gibt uns die Möglichkeit, mit Altitude uCI zusätzlichen Geschäftsnutzen zu erzielen und einfach Investitionen in Contact Center Organisationen zu begründen.“

Teleopti’s Premium Workforce Management Lösung, Teleopti CCC enthält alle Tools, die notwendig sind, um das Contact Center vollständig in bezug auf steigende Profitabilität und Kundenzufriedenheit zu kontrollieren. Teleopti CCC erstellt zuverlässige und genaue Prognosen, die auf historischen Daten basieren, plant Kampagnen und stellt BI-Lösungen zur Verfügung, die das Contact Center unterstützt, den Bedarf an Personal für alle Arten von Kundenanforderungen zu ermitteln. Teleopti CCC enthält Features für Prognosen, Verbesserungsvorschläge, Stärkung der Agenten, gesteigerte Profitabiltät sowie für Integration mit anderen Lösungen.

Altitude uCI ist eine Suite von Contact Center Anwendungen mit hervorragenden Ergebnissen bei seinen weltweit mehr als 900 Kunden, unterstützt sowohl offene als auch proprietäre VoIP Lösungen und setzt das detaillierte operative Know-how sowohl bei den Agenten durch Coaching als auch beim IT Management wirksam um. Altitude Software ist der führende, unabhängige Anbieter von Contact Center Lösungen mit weltweit über 15 Niederlassungen, einer stark anwachsenden Anzahl an Kunden und eines großen Partnernetzwerkes mit einem besonderen Focus auf den Geschäftsnutzen für Contact Center Outsourcer.

Der Altitude Unified Desktop integriert sämtliche Interaktionen und Anwendungen: 

alle für Agenten wesentlichen Informationen in einem ganzheitlichen, benutzerfreundlichen Bildschirm.

Führende Kundendienstanbieter Transcom und Optima verbessern mit dem Altitude Unified Desktop die Agentenproduktivität und First Call Resolution.

Analysten-Meinung: Unified Desktops steigern angesichts der Konjunkturkrise die First Call Resolution, Agentenproduktivität und operative Flexibilität

Altitude Software, der führende unabhängige globale Contact Center Lösungs Anbieter startet seine neue  Fast ROI Initiative  . Altitude Software’s innovative Initiative ermöglicht seinen Partnern und Kunden die Vorab-Berechnung des Return on Investment bei der Überlegung Altitude uCI Lösungen für neue Technologie-Investments zu nutzen . 

Die neue Fast ROI Initiative stellt  Business Partner und Interessenten “an der  Praxis orientierte und getestete” ROI  Assessment -Tools und -Methodologien zur Verfügung, um Entscheidern einen Business Case zu erstellen und sie in die  Lage zu versetzen, den potentiellen Business-Value  einer Altitude uCI Lösung zu verstehen. 

Altitude Software stellt auch ein neues Online-Tool (www.altitude.com/roi)  zur Verfügung, um frühzeitig die finanziellen Vorteile abzuschätzen, die beim Einsatz von Alitude uCI Lösungen zum Erfüllen neuer Business-Erfordernisse entstehen . Diese Tools und Methodologien decken fünf operationale Bereiche  ab, die mit den wesentlichen Kunden Interaction Channel Funktionalitäten von Altitude uCI umgesetzt werden: Voice Inbound, Voice Outbound, IVR, Email und Web Collaboration. 

“Altitude Software ist sich bewusst, dass Investment Payback eines der wichtigsten Kriterien im aktuellen Wirtschaftsumfeld darstellt, wenn eine Entscheidung über neue Contact Center Lösungen getroffen wird”, stellt Miguel Lopes, Vice President Marketing and Product Management bei Altitude Software, fest. “Unser  Fast ROI Program ermöglicht es unseren Business Partnern und Interessenten unser Wissen und unsere Erfahrung zu nutzen, um den Return on Invest für Contact Center Aktivitäten, die auf Basis der Altitude uCI Lösung umsetzt werden, korrekt abzuschätzen und zu bewerten. Wir helfen Entscheidern, ihren Business Case zu erstellen.” 

Die umfangreichen detaillierten Implementierungs-Daten  von Altitude Software zeigen auf, dass die Altitude uCI Lösung besonders gut geeignet ist,  raschen ROI  zu erzielen. Das neue Programm  unterstreicht das Altitude Software Kunden-Commitment zum Umsetzen einer Customer Interaction Management Lösung  , mit einer einzigartigen fokusierten Methodologie, geschaffen zur Realisierung eines soliden Return on Investment .

Die Altitude uCI ist eine Suite von Contact Center Software-Lösungen, die hervorragende Resultat bei mehr als 900 Kunden weltweit erzielt, unterstützt offene und proprietäre VoIP Lösungen, nutzt das detaillierte Wissen über  operationelle Aspekte im Contact Center, vom Agent Coaching bis zum IT Management. Altitude Software ist ein führender unabhängiger Contact Center Lösungsanbieter, mit 16 Büros weltweit, mit großen Erfolgen in einer schnell wachsenden Kundenbasis und einem starken Partner-Netzwerk.

Brüssel, Belgien/ Bargteheide 5.Februar 2010 

Die Nationale Belgische Bahn (NMBS/SNCB) und Altitude Software, der unabhängige globale Contact Center Lösungsanbieter, geben die erfolgreiche Implementierung der Altitude uCI 7.5 Suite im Contact Center der NMBS/SNCB Europe bekannt. 

Als Zusatzeffekt zu einer  schnellen und effizienten Implementierung  erleichtert und automatisiert die neue Lösung nicht nur die Interaktion mit Reisenden, sondern bietet eine real-time Perspektive auf die Geschäfts-Performance des Contact Center, das alle  internationalen  Ticket-Buchungen und Reservierungen der Belgischen  Bahn durchführt.

Die Altitude Software Lösungen wurden ausgewählt im Kontext einer kompletten Erneuerung des NMBS/SNCB Europe Contact Center Multimedia und Multichannel. Die Altitude uCI Customer Interaction Suite in Verbindung mit der Altitude vBox Communications Plattform, bearbeitet Anfragen , die über Telefon, email, Fax oder über die Website gestellt werden. 

Das Business-based Routing System ermöglicht, dass Anfragen automatisch an den Contact Center Agenten mit dem besten Skill (bzgl. Sprache oder Bahnprodukte-Erfahrung) geroutet wird. Außerdem  liefert die Lösung dem Contact Center einen real-time Überblick über die  Aktivitäten und Performance der Agenten. Es ist auch möglich  Business KPI- Reports und  -Statistiken in real-time zu generieren, um die Contact Center-Produktivität zu steigern. 

“Wir  hatten sehr spezifische Business-Anforderungen und sehr gut definierte Spezifikationen für unser Contact Center” erläutert Bram Obdeijn, Manager des Contact Center B-EU der NMBS/SNCB. “Nach einem sehr strikten Auswahl-Prozess haben wir die Altitude Software Technologie gewählt – wegen der hohen Flexibilität, der  Spitzentechnologie, einer hervorragenden Support-Qualität während der Implementierung und – natürlich wegen dem ausgezeichneten Preis/Qualitäts-Verhältnis. Die Lösung musste sehr schnell implementiert werden. Das Altitude-Team hat sehr enge Termine eingehalten und war dabei in der Lage, die Lösung in eine sehr komplexe  Architektur und Organisation zu integrieren.”

Das NMBS/SNCB Europe Contact Center hat ein Team von 90 Agenten, die Fragen von Personen beantworten , die mit der Bahn durch Europa reisen wollen oder Informationen zu bestehenden internationalen Bahn-Leistungen und Produkten wünschen – in vier Sprachen (die drei belgischen nationalen Sprachen plus Englisch). Die Contact Center Agenten - einige von ihnen arbeiten dort seit mehr als 10 Jahren -  sind sehr erfahren und erreichen eine First Call Resolution (FCR) Quote von annähernd 100 %.

Die  Angebote der NMBS/SNCB sind komplex und sehr umfangreich, beinhalten eine Vielzahl von unterschiedlichen Arten von Bahn-Services zum selben Ziel. Es können Hochgeschwindigkeitszüge wie Eurostar, Thalys,  TGV oder ICE sein,  kann auch InterCity-Züge (normale Züge) betreffen aber auch die komplexeren Produkte (wie z.B. Nachtzüge, Autozüge, Europäische Pässe, etc.). Alle Informationen betreffend Internationalen Bahn-Abfahrten von Belgien können über das Contact Center der NMBS/SNCB Europe (  070-797979 ), oder www.sncb.be gefunden werden .

Lissabon, Portugal, Bargteheide 05.Februar 2010 

Neuer Altitude Health Monitor überwacht Contact Center Anwendungen und Infrastruktur, um die Systemverfügbarkeit zu garantieren und zur Optimierung der Performance.

Altitude Software, der  führende  Contact Center Lösungs-Anbieter, kündigt die Verfügbarkeit des  Altitude Health Monitors an, einer neuen Anwendung, um die Contact Center  Infrastruktur am Laufen zu halten, bietet Echtzeit- und historische Daten über die gesamte System-Performance, über ein benutzerfreundliches Web Interface , und durch email und SMS Benachrichtigungen. 

Durch unterbrechungsfreies Monitoren der Contact Center Anwendungen und der Kommunikations-Infrastruktur kann die neue Lösung  kostspielige Ausfallzeiten des System vermeiden und hilft Firmen proaktiv schneller Ausnahmensituationen zu überwinden und schnell auf unvorhergesehene Situationen zu reagieren. Altitude Health Monitor bietet historische Daten zum Fine-Tuning der Infrastruktur und stellt den Systemstatus zur Verfügung – unabhängig von Ort und Zeit. 

Die besondere Bedeutung des Altitude Health Monitor beruht auf dem weiten Einsatzbereich spezifischer Altitude uCI, Altitude vBox und Contact Center-Infrastruktur-Metriken wie Datenbank-Performance, Speicherbelegung, Anzahl der aktiven Agenten, Trunk-Status und  Configuration-Changes.  IT Manager können Alarmierungen für die überwachten Werte definieren und können durch email oder mobile informiert werden, haben on-demand Zugriff und 24/7-Information über eine Vielzahl von Media Channels. 

“Wir helfen unseren Kunden mit dem Altitude Health Monitor , um  sicherzustellen, dass das Contact Center immer erreichbar ist. Mit dieser neuen Altitude Lösung erhalten Contact Center eine komplette Übersicht über den 24/7 System -Status - mittels automatisierter Lösungen. Contact Center Teams werden in der Lage sein, jedes operationale Problem zu antizipieren und eine effektive Reaktion vorzubereiten. Dies ist ein wichtiges Tool für Unternehmen, um hohe Verfügbarkeit sicherzustellen und die Contact Center Infrastruktur am Laufen zu halten – mit optimierter Performance” sagt José Burnay da Fonseca - Executive Vice-President Customer Assistance bei Altitude Software”.  

Gemäss Industry Research-Reports, können Root Cause Analysis Tools dabei helfen, kritische System Situationen schnell zu identifizieren.

Gartner Report “Hype Cycle for Real-Time Infrastructure, 2009”, veröffentlicht im Juli 2009:

 “Diese Technologie (Root Cause Technology Tools) hat das Potential die Business Service Performance und die Verfügbarkeit massiv zu verbessern - durch dynamische Ermittlung der Ursache einer zugrunde liegenenden Störung oder eines Problems -  gegenüber der heute üblichen Notwendigkeit, manueller Kollaboration über mehrere Anwendungen und über mehrere  Infrastruktur-Organisationsbereiche. Wenn die Ursache einer Störung dynamisch ermittelt werden kann, dann kann die Korrektiv-Aktion auch automatisiert werden, das führt zu einer Verbesserung der Service-Qualität durch kürzere Problem-Lösungszeiten.” 

Die wesentlichen Vorteile der Lösung beinhalten sofortiges Logging der wichtigsten Configuration Changes und der kritischen Ausnahmesituaionen, schnelles Drill down in die Details zum selben Zeitpunkt, automatisches Parsing der Log Files, historische Daten für eine bessere Infrastruktur-Planung, wöchentliche Summaries und monatliche Gesamt-Reports. 

Altitude Health Monitor ist kostenfrei für alle Altitude Software Kunden mit aktiven Wartungs-Verträgen. 

CallCenterWorld® 2010 - “Interaction is the magical Corporate Customer Moment”

Brüssel/Bargteheide, 4. Februar 2010 - Auf der diesjährigen CallCenterWorld 2010 präsentiert der Software-hersteller Altitude Software mit seinem deutschen Distributor HUB GmbH (Halle 1, Stand A15) die weltweit erfolgreiche unified Customer Interaction Suite Altitude uCI.

Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement und Kosteneffizienz - die Top-Prioritäten für 2010/2011. Wir zeigen auf, wie Unternehmen kurzfristig Zukunftsorientierung und Effizienz (Zeit, Kosten, Ressourcen) realisieren können. Bewährte flexible Skalierung und Ausfallsicherheit, offene Systemarchitektur, einfache Integration mit allen wesentlichen TK-, ERP-oder CRM-Systemen, unified Multimedia über alle Channels - mit vollem Blending, einzigartiges Scripting zur Entwicklung, Umsetzung und Steuerung von Kampagnen / Services, umfangreiches und flexibles standortübergreifendes historisches und real-time Reporting, vollautomatisiertes Monitoring der gesamten Kundenkommunikation in Echtzeit , skills based Routing, preisgekrönter Dialer (Preview, Power, Predictive)- DNC/TPS-, Offcom-Compliant. IVR, Recording, VoiP u.v.m. – alles steuerbar über eine einzige Scripting-Sprache. Mehr als 40 Industrie-Awards.

Schnelle Umsetzung durch einheitliche modulare Suite („best time-to-market“), minimaler Trainingsaufwand und interessante Vertragsmodelle helfen, dass Funktionalitäten und Kosten des Contact Center mit der aktuellen und zukünftigen Geschäftsentwicklung übereinstimmen.

Customer Interaction Management – so wie Unternehmen es sich wünschen!

Mehr Informationen unter:  www.hubict.de oder www.altitude.com

Interessenten können auf der Call Center World in Halle 1, Stand A15 im direkten Gespräch mehr über die Leistungen von Altitude Software erfahren.

Lisbon, Portugal, and Stockholm, Sweden; 7 December, 2009
“Out of the Box” Solution Offers Powerful Forecasting, Scheduling and Adherence Tools to Balance Service and Staff Levels in Dynamic Contact Centers

The leading independent global contact center solutions vendor Altitude Software, and Teleopti, a leading provider of solutions for strategic workforce management, today announced a strategic partnership to enable contact centers to optimize performance while adding the human touch to management.

As of today, both companies are now delivering an “out of the box” integration between the Altitude uCI unified suite and Teleopti CCC, Teleopti’s innovative workforce management solution. The combined solution offers a set of tools that include forecasting with seasonality analysis, workforce scheduling and a real-time adherence module, which allows contact center managers to check plan deviations and react quickly to ensure continued customer satisfaction at the lowest cost possible. The forecasting is based on historical data provided by Altitude uCI, in an integrated fashion, with the obvious benefits in accuracy and simplicity of management. Services and campaigns are easily set up and modified “on the fly”, supported by Altitude uCI’s unified development environment. The solution also offers strong support for complex labour regulations and can observe the compliance of key European markets and other markets globally.
Contact centers now have available a unified workforce management solution to ensure they have the right staff at the right moment, get reliable and accurate forecasts on traffic load, check plans against actual events, quickly react to peaks or lulls on calls, and automate agent scheduling, taking agent preferences into consideration. This empowers agents and reduces churn, while generating greater efficiency and cost-effective operational performance.
“The Altitude team has a strong track record and we look forward to providing our combined customers and channels with an integrated solution stronger than the two offerings separately. Successful integration tests have been done in lab environment and the first customers have been deployed, allowing them to focus on operational efficiency in running their contact centers”, commented Nils Bildt, Teleopti’s CEO.
According to Gastão Taveira, Altitude’s CEO, “Altitude Software acknowledges the importance of a fully-featured, modern and well supported workforce management solution. This partnership is an opportunity to bring added business value with Altitude uCI and easily justify the investment inside leading contact center organizations.”
Teleopti’s premium workforce management solution, Teleopti CCC, offers all the tools needed to take complete control of the contact centre for increased profitability and customer satisfaction. Teleopti CCC provides reliable and accurate forecasts based on historical data, campaign planning and business intelligence that helps contact centers predict the future staffing requirements for all customer facing workflows. It provides forecasting features, more adaptable optimization, agent empowerment, increased profitability and integration with other solutions.
Altitude uCI is a suite of contact center software solutions that boasts outstanding results throughout 800-plus customers worldwide, supporting both open and proprietary VoIP solutions, leveraging the detailed know-how of the contact center operational aspects, from agent coaching to IT management. Altitude Software is the leading independent contact center solutions vendor, with 15 offices worldwide, resulting in a fast expanding customer base and strong partner network with a special focus on delivering business value to contact center outsourcers.

About Altitude Software
Altitude Software (www.altitude.com) is the leader of unified customer interaction solutions, managing dynamic contact centers independently of platforms since 1993. With about 900 customers in 60 countries, Altitude strives for customer satisfaction and is ISO 9001 certified for its worldwide support. Altitude Software has won 40+ industry awards and it has been included by Gartner in the industry Magic Quadrants since 2000. “Altitude uCI” (unified customer interaction) is a software suite that manages in real time enterprise functions like Customer Service, Help Desk, Collections, Telesales, Surveys, etc. It is unique in accelerating the creation of services and campaigns, thanks to the unified design studio, routing, dialer, voice portal, desktop front-end, monitoring and analytics. Altitude Software can be reached at +1 877 4744499 or emailed to info@altitude.com.

For more information about Altitude Software:
Carlos Taveira
Marketing Communications
Phone: +351 214 129 800;
Email: carlos.taveira@altitude.com  

About Teleopti
Teleopti is the leading provider of solutions for strategic Workforce and Performance Management as well as Telecom Expense Management. The company is renowned for developing advanced and user-friendly solutions based on clients’ requirements. Hundreds of enterprises around the world rely on solutions from Teleopti to attain optimal operational efficiency and provide the highest levels of service.
Teleopti, established in Stockholm, Sweden in 1992 operates through a comprehensive network of partners. For further information please visit www.teleopti.com or email to info@teleopti.com.

For more information about Teleopti:
Anders Kalmerström
Marketing Director
Phone: +46 8 568 950 00
E-mail: anders.kalmerstrom@teleopti.com

Lisbon, Portugal, October 19th, 2009

Integrated Self-service and Distributed Operations Solutions Ensure Contact Centers Can Cope with Pandemic Threats

Altitude Software, the leading independent contact center solutions vendor, is helping contact centers prepare to mitigate the impact of a H1N1 virus pandemic scenario on businesses. Altitude’s integrated solutions enable the quick set-up of proactive customer care, remote locations or work-at-home agents, helping contact centers cost-effectively ensure business operations continuity.
In a pandemic scenario, contact centers will have to handle very demanding business scenarios, including unexpected interaction peaks, the need for proactive customer/employee notification and the set up of a central point of contact combining self and assisted interactions in a transparent and easy way for agents to check and follow up on contacts.
The Altitude IP Contact Center fully supports remote locations and agents, providing remotely the voice path and control over the agent desktop. It offers a flexible solution for distributed sites, running voice over IP and/or TDM natively. Based on this platform, the systems’ architectures can be hosted in a data center, run on-premises or mix work-at-home agents. The Altitude Voice Portal is a powerful software-only platform that integrates leading edge voice self-service applications and can be rapidly deployed. Combined with the Altitude Unified Routing, it provides efficient self-service, allowing customers to quickly and conveniently access updates and other relevant information.

Altitude Software Develops its own “Contingency Plan” to Guarantee Non-stop Support to Customers
Anticipating the impact of the H1N1 flu virus on operations, Altitude Software developed its own “Altitude Contingency Plan” and is ready to implement feedback processes that will allow customers to continue receiving technical support to their contact center operations. The “Altitude Contingency Plan” focuses on areas such as Technological Infrastructure, Customer Assistance and Technical Support. It includes remote support methodologies that start a highly secure connection from any Altitude office regardless of the customer’s geographical location, and the “Meeting Point”, a single point of contact for all technical support related interactions, among other features.
Altitude Software already deployed several support centers focused on each region´s activity, complemented by a central support center that will handle more complex technical problems. Altitude Software is ISO 9001/2008 certified for its worldwide support and the commitment towards customers has always been a cornerstone of the company’s strategy.
“Companies across the globe are getting ready for the H1N1 virus and the impact it may have on their workforce and operations. Altitude Software provides to customers worldwide the technological solutions needed to support business operations in a pandemic scenario. On the other hand, Altitude Software has reinforced its own mechanisms to guarantee uninterrupted services through future periods of crisis such as pandemic threats, natural disasters and others”, says Miguel Lopes, Vice President of Marketing & Product Management, Altitude Software.
The Altitude uCI is a suite of contact center software solutions that boasts outstanding results throughout 800-plus customers worldwide, supporting both open and proprietary VoIP solutions, leveraging the detailed know-how of the contact center operational aspects, from agent coaching to IT management. Altitude Software is a leading independent contact center solutions vendor, with 16 offices worldwide, resulting in a fast expanding customer base and strong partner network with a special focus on delivering business value to contact center outsourcers.

About Altitude Software
Altitude Software is a leading independent contact center vendor with the Altitude Unified Customer Interaction™ (Altitude uCI) product line. Altitude uCI manages and improves customer relationships for each new interaction in a wide range of contact centers, from SMEs to large multisite organizations. Altitude uCI is a cost-effective application suite conceived to improve the overall productivity of the contact center. Since Altitude uCI was engineered to integrate easily with enterprise front office and back-office systems, Altitude uCI delivers significant cost benefits, revenue benefits, and intangible benefits with a limited upfront investment. Altitude uCI not only allows users to achieve return on investment in a limited time frame, but also provides a successful solution to their customer interaction and organizational efficiency strategies. Altitude Software serves around 800 customers of all sizes (with more than 200.000 licenses) in about 60 countries worldwide, both directly and through a wide network of partners. Altitude Software has 16 Offices in four continents. Please visit us at www.altitude.com.

For more information
Carlos Taveira
Get Global Marketing Communications Consultancy
+351 213502551
Email: carlos.taveira@getglobal.pt

Huntsville,US and Lisbon, Portugal, 30 November, 2009

Altitude Software Becomes Digium Premier Solutions Partner

Digium® Inc ., the Asterisk® Company, and Altitude Software, the leading independent contact center solutions vendor, today announced Altitude Software as a new Digium Premier Solutions Partner. The agreement marks a major addition to the growing portfolio of advanced business solutions running on top of the Asterisk open source telephony platform and Digium’s telephony gateway cards.

The partnership enables contact centers to benefit from the highly scalable, resilient and cost-effective Altitude uCI customer interaction management suite working together with the Altitude vBox communications platform, a rich, enhanced SIP server that allows SIP to SIP and ISDN to SIP connectivity in contact centers worldwide. The Altitude products work with Asterisk and Digium ISDN gateway cards to create a complete multimedia contact center solution running on IP.

Altitude's IP contact center provides the full functionality of the Altitude uCI suite with added connectivity to Altitude vBox, a SIP-based media voice switch, as well as to a variety of IP-PBXs through ISDN and CTI. This enables advanced contact center business applications to increase operational performance and business results, such as:
-    blended multimedia services to maximize the interactions’ handling while reducing operational costs;
-    outbound voice campaigns with advanced predictive dialing and answering machine detection, to increase outcomes although ensuring regulatory compliance;
-    self-service voice applications, reducing HR costs and leveraging 24*7 high-level services;
-    Altitude Scripting Language tool to build, rapidly and cost-effectively, advanced agent desktop applications that deliver the information required for an outstanding customer service.

Digium is the creator, sponsor and driving force behind Asterisk, the most widely used open source telephony software. The company’s product lines include a wide range of software and hardware that enable businesses to implement turnkey unified communications solutions or to design their own VoIP systems. Resellers, telecom professionals and software developers choose Digium’s products because only Digium delivers the technical superiority, security and flexibility associated with Asterisk.

“We are very glad to announce this partnership as it represents the combination of two industry leading technologies that will provide the market with outstanding IP features,” said Miguel Lopes, Executive Vice President of Product Management at Altitude Software. “The synergy between Digium and Altitude Software delivers scalability, efficiency and, most important, ‘peace of mind’ for contact centers wishing to increase profits and operational performance, based on Asterisk and Altitude solutions.”

Bill Miller, vice president of product management at Digium said: “We are pleased to welcome Altitude Software into our technology partner program. The company offers complete contact center solutions that complement Asterisk. This alliance offers advanced business applications using Asterisk and enables customers worldwide to achieve greater price/performance.”

About Altitude Software

Altitude Software is a leading independent contact center vendor with the Altitude Unified Customer Interaction™ (Altitude uCI) product line. Altitude uCI manages and improves customer relationships for each new interaction in a wide range of contact centers, from SMEs to large multisite organizations. Altitude uCI is a cost-effective application suite conceived to improve the overall productivity of the contact center. Since Altitude uCI was engineered to integrate easily with enterprise front office and back-office systems, Altitude uCI delivers significant cost benefits, revenue benefits, and intangible benefits with a limited upfront investment. Altitude uCI not only allows users to achieve return on investment in a limited time frame, but also provides a successful solution to their customer interaction and organizational efficiency strategies. Altitude Software serves around 800 customers of all sizes (with more than 200.000 licenses) in about 60 countries worldwide, both directly and through a wide network of partners. Altitude Software has 16 Offices in four continents. Please visit us at www.altitude.com .

About Digium
Digium®, Inc., the Asterisk® Company, created, owns and is the innovative force behind Asterisk, the most widely used open source telephony software. Since its founding in 1999, Digium has become the open source alternative to proprietary communication providers, with offerings that cost as much as 80 percent less. Digium offers Asterisk software free to the open source community and offers Asterisk Business Edition and Switchvox IP PBX software to power a broad family of products for small, medium and large businesses. The company’s product line includes a wide range of hardware and software to enable resellers and customers to implement turnkey VoIP systems or to design their own custom telephony solutions. More information is available at www.digium.com .


The Digium logo, Digium, Asterisk, Switchvox, Asterisk Business Edition, AsteriskNOW, Asterisk Appliance and the Asterisk logo are trademarks of Digium, Inc. All other trademarks are property of their respective owners.  

Media Contacts:

DIGIUM                                                 
Julie Webb                                             
Digium                                                                                  
+1 (256) 428-6203                                                              
jwebb@digium.com

ALTITUDE SOFTWARE
Cláudia Gonçalves
GetGlobal, Marketing Communications Consulting
+351 213502561
claudia.goncalves@getglobal.pt

Lisbon, Portugal, October 19th, 2009

Integrated Self-service and Distributed Operations Solutions Ensure Contact Centers Can Cope with Pandemic Threats

Altitude Software, the leading independent contact center solutions vendor, is helping contact centers prepare to mitigate the impact of a H1N1 virus pandemic scenario on businesses. Altitude’s integrated solutions enable the quick set-up of proactive customer care, remote locations or work-at-home agents, helping contact centers cost-effectively ensure business operations continuity.
In a pandemic scenario, contact centers will have to handle very demanding business scenarios, including unexpected interaction peaks, the need for proactive customer/employee notification and the set up of a central point of contact combining self and assisted interactions in a transparent and easy way for agents to check and follow up on contacts.
The Altitude IP Contact Center fully supports remote locations and agents, providing remotely the voice path and control over the agent desktop. It offers a flexible solution for distributed sites, running voice over IP and/or TDM natively. Based on this platform, the systems’ architectures can be hosted in a data center, run on-premises or mix work-at-home agents. The Altitude Voice Portal is a powerful software-only platform that integrates leading edge voice self-service applications and can be rapidly deployed. Combined with the Altitude Unified Routing, it provides efficient self-service, allowing customers to quickly and conveniently access updates and other relevant information.
Altitude Software Develops its own “Contingency Plan” to Guarantee Non-stop Support to Customers
Anticipating the impact of the H1N1 flu virus on operations, Altitude Software developed its own “Altitude Contingency Plan” and is ready to implement feedback processes that will allow customers to continue receiving technical support to their contact center operations. The “Altitude Contingency Plan” focuses on areas such as Technological Infrastructure, Customer Assistance and Technical Support. It includes remote support methodologies that start a highly secure connection from any Altitude office regardless of the customer’s geographical location, and the “Meeting Point”, a single point of contact for all technical support related interactions, among other features.
Altitude Software already deployed several support centers focused on each region´s activity, complemented by a central support center that will handle more complex technical problems. Altitude Software is ISO 9001/2008 certified for its worldwide support and the commitment towards customers has always been a cornerstone of the company’s strategy.
“Companies across the globe are getting ready for the H1N1 virus and the impact it may have on their workforce and operations. Altitude Software provides to customers worldwide the technological solutions needed to support business operations in a pandemic scenario. On the other hand, Altitude Software has reinforced its own mechanisms to guarantee uninterrupted services through future periods of crisis such as pandemic threats, natural disasters and others”, says Miguel Lopes, Vice President of Marketing & Product Management, Altitude Software.
The Altitude uCI is a suite of contact center software solutions that boasts outstanding results throughout 800-plus customers worldwide, supporting both open and proprietary VoIP solutions, leveraging the detailed know-how of the contact center operational aspects, from agent coaching to IT management. Altitude Software is a leading independent contact center solutions vendor, with 16 offices worldwide, resulting in a fast expanding customer base and strong partner network with a special focus on delivering business value to contact center outsourcers.

About Altitude Software
Altitude Software is a leading independent contact center vendor with the Altitude Unified Customer Interaction™ (Altitude uCI) product line. Altitude uCI manages and improves customer relationships for each new interaction in a wide range of contact centers, from SMEs to large multisite organizations. Altitude uCI is a cost-effective application suite conceived to improve the overall productivity of the contact center. Since Altitude uCI was engineered to integrate easily with enterprise front office and back-office systems, Altitude uCI delivers significant cost benefits, revenue benefits, and intangible benefits with a limited upfront investment. Altitude uCI not only allows users to achieve return on investment in a limited time frame, but also provides a successful solution to their customer interaction and organizational efficiency strategies. Altitude Software serves around 800 customers of all sizes (with more than 200.000 licenses) in about 60 countries worldwide, both directly and through a wide network of partners. Altitude Software has 16 Offices in four continents. Please visit us at www.altitude.com.

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Lisbon, Portugal; October 12th, 2009

World’s First Skype for Asterisk Interoperability in a Customer Interaction Management Suite

Altitude Software, the leading independent contact center solutions vendor today announced the general availability of Skype for Asterisk built-in with its Altitude IP Contact Center solution, an enterprise customer interaction management solution suite.
This will enable Altitude Software contact center customers to gain access to 480 million skype users worldwide, by adding Skype as a new interaction channel to their Altitude uCI platform in the contact center. Companies can use the new functionalities to set up single “global toll free” numbers, and provide effective support and service to customers making skype calls to the contact center.
“Altitude Software once more pioneers in enabling contact center customers to profit from using Skype as another high potential, effectively managed, interaction channel” stated Miguel Lopes, Executive Vice President of Product Management at Altitude Software. “The ease and simplicity of dialing a company center using a skypeid, from any skype client will surely attract many users; the ability to route and manage these calls inside the enterprise will appeal to a number of companies”
 This software solution runs on the Altitude vBox communications platform, a supported SIP server that allows SIP and ISDN connectivity in contact centers, running on top of Asterisk® and Digium® ISDN boards.
“Altitude Software offers market proven contact center solutions that are the perfect match for Asterisk. Achieving Skype for Asterisk interoperability enables both companies to grow a portfolio of advanced business applications over Asterisk and enable customers worldwide to achieve greater performance”, states Bill Miller, Vice President of Product Management, Digium.
The Altitude IP Contact Center is a complete Contact Center suite, based on SIP, which includes flexible inbound and powerful outbound dialing algorithms, call classification, unified supervising, universal queue and built-in routing. The Altitude IP Contact Center runs on top of all major communications systems, including Altitude Software’s own communications platform, the Asterisk-based Altitude vBox. The solution enables customers to operate mixed environments, while using the same desktop, routing, reporting solution across their sites.
For more details on the actual functions supported, check out www.altitude.com/skype

About Altitude Software
Altitude Software is a leading independent contact center vendor with the Altitude Unified Customer Interaction™ (Altitude uCI) product line. Altitude uCI manages and improves customer relationships for each new interaction in a wide range of contact centers, from SMEs to large multisite organizations. Altitude uCI is a cost-effective application suite conceived to improve the overall productivity of the contact center. Since Altitude uCI was engineered to integrate easily with enterprise front office and back-office systems, Altitude uCI delivers significant cost benefits, revenue benefits, and intangible benefits with a limited upfront investment. Altitude uCI not only allows users to achieve return on investment in a limited time frame, but also provides a successful solution to their customer interaction and organizational efficiency strategies. Altitude Software serves around 800 customers of all sizes (with more than 200.000 licenses) in about 60 countries worldwide, both directly and through a wide network of partners. Altitude Software has 17 Offices in four continents. Please visit us at www.altitude.com.

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Lisbon, Portugal, July 30, 2009

Global Initiative to Help Contact Center Decision Makers Demonstrate ROI on New Altitude uCI Solutions

Altitude Software, the leading independent global contact center solutions vendor, today unveils its new Fast ROI Initiative. Altitude Software’s innovative initiative ensures that partners and customers can pre-determine the return when considering Altitude uCI solutions.for new technology investments.
The new Fast ROI Initiative provides business partners and prospects with “tried and tested” ROI assessment tools and methodologies, helping decision-makers build a business case and understand the potential business value of an Altitude uCI solution.
Altitude Software is also making available a new online tool (www.altitude.com/roi) to provide an early estimate of the financial benefits arising from deploying Altitude uCI solutions to address new business needs. These tools and methodologies cover five operational areas mapped on top of Altitude uCI’s main customer interaction channel functionalities, namely Voice Inbound, Voice Outbound, IVR, Email and Web Collaboration.
“Altitude Software is aware that investment payback is a key concern on the current economic climate, when making a decision about new contact center solutions”, states Miguel Lopes, Marketing and Product Management Vice President at Altitude Software. “Our Fast ROI program enables business partners and prospective users to capitalize on our knowledge and experience to clearly estimate and measure the return on investment on contact center operations running Altitude uCI solutions. We help decision makers build their business case.”
Altitude Software extensive implementation data shows that the Altitude uCI solution is particularly well suited for fast ROI. The new program represents Altitude Software’s commitment to customers, with a unique, focused methodology, designed to drive a sound return on investment when deploying a customer interaction management solution.
The Altitude uCI is a suite of contact center software solutions that boasts outstanding results with 800-plus customers worldwide, supporting both open and proprietary VoIP solutions, leveraging the detailed know-how of the contact center operational aspects, from agent coaching to IT management. Altitude Software is a leading independent contact center solutions vendor, with 16 offices worldwide, resulting in a fast expanding customer base and strong partner network.

About Altitude Software
Altitude Software is a leading independent contact center vendor with the Altitude Unified Customer Interaction™ (Altitude uCI) product line. Altitude uCI manages and improves customer relationships for each new interaction in a wide range of contact centers, from SMEs to large multisite organizations. Altitude uCI is a cost-effective application suite conceived to improve the overall productivity of the contact center. Since Altitude uCI was engineered to integrate easily with enterprise front office and back-office systems, Altitude uCI delivers significant cost benefits, revenue benefits, and intangible benefits with a limited upfront investment. Altitude uCI not only allows users to achieve return on investment in a limited time frame, but also provides a successful solution to their customer interaction and organizational efficiency strategies. Altitude Software serves around 800 customers of all sizes (with more than 200.000 licenses) in about 60 countries worldwide, both directly and through a wide network of partners. Altitude Software has 17 Offices in four continents. Please visit us at www.altitude.com.

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Altitude Software
Carlos Taveira
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Email: carlos.taveira@altitude.com

The AIAREC (Ibero-American Customer Relations Association) has distinguished the Santander Totta Contact Center with a award for best customer experience in financial services in Portugal. The award is based on an audit and survey carried out to measure customer satisfaction with financial services organisations. The Santander Totta Contact Center is powered by Altitude uCI customer interaction management suite solutions since 2000. This is the latest on a long string of awards. More recently, in June 2009 the contact center had already won the portuguese contact center association (APCC) award for best contact center in Portugal.

Lisbon, Portugal, 18th May 2009

Vodafone Portugal Keeps 10-year Partnership with Altitude Software; Upgrades Lisbon and Oporto Contact Centers with Altitude uCI 7 suite

Vodafone Portugal, part of the world's leading mobile telecommunications group, selected Altitude Software solutions to modernize the communications infrastructure of its two main Portuguese contact center sites, in Lisbon and Oporto.
The multimedia contact centers in Lisbon and Oporto, with 600 agents each, receive 150.000 contacts per month, via phone, email and fax. An increased flow of customer interactions and the need for technological modernization led Vodafone Portugal to revamp the existing technology and communications infrastructure.
The mobile telecommunications leading company decided to keep Altitude Software technology for its effectiveness, ease of implementation and high compatibility with other providers’ solutions, having upgraded to the Altitude uCI 7 suite to benefit from new features and functionality added to the Altitude uCI suite.
“Altitude Software has been important in the development and implementation of solutions that contribute to the quality, reliability and stability of our customer support applications,” says Mário Reis, VoIP&Data Network Manager, Vodafone Portugal. “With this project, the Lisbon and Oporto contact centers became easier to run and gained new capabilities, enabling us to rapidly upgrade the applications and solutions with no significant impact in customer service.”
The Altitude uCI 7 suite deployment was simple and fast, with little impact on operations. The new solution integrates seamlessly with the Avaya PABX and the existing Siebel CRM system, while enabling customer interaction management and supervision in all communication channels. This generates higher productivity, improves customer support service levels and contributes to high operational reliability in both contact center sites.
“For Altitude Software, it is gratifying to know that the long-term relationship with Vodafone Portugal keeps on growing and consolidating. Vodafone is a customer that recognizes the quality of our solutions and demands high quality service,”, says José Santos Coelho, General Manager for Altitude Software Portugal. “Altitude Software’s customer interaction management platform has been a mainstay of improved customer service levels at Vodafone Portugal contact centers, and our selection to this new project confirms it once more.”
Altitude uCI (Unified Customer Interaction) is an application suite that manages and optimizes all types of customer interactions in the contact center – customer support, help desk, collection, inbound and outbound campaigns, telemarketing, telesales, among others – as well as all business processes related to contact centers.

About Altitude Software
Altitude Software is a leading independent contact centre vendor with the Altitude Unified Customer Interaction™ (Altitude uCI) product line. Altitude uCI manages and improves customer relationships for each new interaction in a wide range of contact centers, from SMEs to large multisite organizations. Altitude uCI is a cost-effective application suite conceived to improve the overall productivity of the contact centre. Since Altitude uCI was engineered to integrate easily with enterprise front office and back-office systems, Altitude uCI delivers significant cost benefits, revenue benefits, and intangible benefits with a limited upfront investment. Altitude uCI not only allows users to achieve return on investment in a limited time frame, but also provides a successful solution to their customer interaction and organizational efficiency strategies. Altitude Software serves around 800 customers of all sizes (with more than 200.000 licenses) in about 60 countries worldwide, both directly and through a wide network of partners. Altitude Software has 17 Offices in four continents. Please visit us at www.altitude.com.

About Vodafone Portugal
Vodafone Portugal is part of the world's leading mobile telecommunications group. With more than 5.5 million clients relying on its solutions to fulfill their communication needs, Vodafone Portugal is a leader in innovation, brand and customer satisfaction. For more than 15 years it has contributed to improve people’s quality of life, businesses’ productivity and to promote the development of the information and knowledge society, Vodafone is a business leader and one of the most renowned companies in Portugal. For more information please visit Vodafone Portugal website on www.vodafone.pt.

For more information

Altitude Software
Carlos Taveira
Marketing Communications
Phone: +351 214 129 800
Email: carlos.taveira@altitude.com

          
Mit den neuen Funktionen von Altitude uCI 7.5 können Contact Center ihren Service optimieren und Gewinne aus Kampagnen maximieren Der führende global agierende BPO-Dienstanbieter Transcom bietet seinen Kunden kosteneffektive Lösungen und optimiert zugleich Effizienz und Qualität

Brüssel/Hamburg, 27. Februar 2008 – Als einer der führenden Anbieter von Contact Center-Lösungen stellt Altitude Software heute ein Update von Altitude uCI 7.5 vor. Hierbei handelt es sich um eine Kundendialoglösung mit neuen Funktionen für die Leistungsoptimierung von Contact Centern, damit diese bessere First Call Resolution Rates erzielen und ihre Kampagnen optimieren können.
„Angesichts der sich schnell verschlechternden wirtschaftlichen Bedingungen zählt jeder Kunde und jeder Cent. Die neuen Funktionen von Altitude uCI 7.5 sorgen dafür, dass wir Unternehmen einen bisher unbekannten Mehrwert bieten können. Auch Unternehmen, die sich mit schwierigsten neuen Herausforderungen auseinandersetzen müssen, können nun mehr für jeden einzelnen Kunden leisten und Umsätze steigern“, versichert Gastão Taveira, CEO bei Altitude Software. „Die neuen Funktionen von Altitude uCI 7.5 sorgen für einen in der Branche führenden vereinheitlichten Agent Desktop, bieten problemlose Integration für mehr professionelle Anwendungen sowie der wichtigsten Kommunikationsinfrastruktursysteme. Zudem werden Contact Center mit modernsten Tools für professionelles Kampagnen Management und Berichterstellung ausgestattet.“

In einer jüngsten Marktstudie von Datamonitor* wurde ein anhaltender Trend zu sich ständig verändernden Unternehmensstrategien bezüglich der Contact Center aufgezeigt. Bei diesen Veränderungen handelt es sich um wachsende Investitionen in Tools für eine verbesserte Kundenbindung, um einen wachsenden Bedarf an besseren Benutzeroberflächen und an einfacherem Zugriff auf Kundeninformationen sowie Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Die Integration in Contact Center ist dabei von herausragender Bedeutung.

Zu den neuen Funktionen von Altitude uCI 7.5 gehören ein verbesserter Agent Desktop und eine integrierte Wissensdatenbank für das Erreichen höherer First Call Resolution-Raten sowie ein vereinfachtes Routing Management. Eine neue Funktion zum Business Routing bietet eine übersichtliche Benutzeroberfläche für die Mitarbeiter, damit Multimedia Routing einfach visuell verwaltet werden kann. Zugleich werden die Vorgänge im Contact Center mit verbessertem intelligentem Routing versehen.

Altitude Voice Portal 7.5 bietet intelligente Selbstbedienung durch die Bereitstellung von Spracherkennung und Text-to-Speech-Funktionen zusätzlich zu dem VoiceXML Support für sowohl Inbound- als auch Outbound-Anrufe.

Die neue Funktion zur Optimierung von Kampagnen, die jetzt mit der Lösung Altitude uCI 7.5 zur Verfügung steht, unterstützt Contact Center dabei, wettbewerbsfähiger und effektiver bei der Kundenwerbung und -bindung zu arbeiten. Diese Funktionen bieten effiziente Einhaltung der geltenden Gesetzgebung und effektiven, vorausdenkenden Kundendienst. Dank der neuen Module für strategisches Kampagnen Management und Berichterstellung werden die Abläufe im Contact Center effektiv verbessert und Erfolgszahlen von Outbound-Kampagnen gesteigert.

Altitude uCI 7.5 weist eine in der Branche einzigartige Architektur mit einer einzigen Sprache und einem Editor auf, sodass alle Medieninteraktionen über alle Kanäle verwaltet werden können. Zudem werden Sprachmenüs, Routing- und Aufzeichnungsregeln, Benutzerbildschirme, Outbound-Skripte usw. erstellt.

Der führende BPO-Dienstanbieter Transcom bietet seinen Kunden kosteneffektive Lösungen und optimiert zugleich Effizienz und Qualität

Transcom Worldwide ist ein führender, global agierender BPO-Dienstanbieter, der kosteneffektive Lösungen anbietet und zugleich Effizienz und Qualität für Kunden optimiert.  Transcom ist einer der größten Anbieter auf dem Markt und beschäftigt 20.000 Mitarbeiter in 75 Niederlassungen und weltweit 29 Ländern, die sich für mehr als 120 große Kunden einsetzen.

Transcom Worldwide setzt die Lösung Altitude uAgent für Inbound-, Outbound- und Back-Office-Anwendungen ein. Die von Altitude verwendete Skriptsprache vereinfacht auch bei Transcom das Verwalten von Arbeitsabläufen, Zugreifen auf Kundeninformationen in der Unternehmensdatenbank, Erstellen von mehrfach nutzbaren Kampagnen und das schnelle Reagieren auf wirtschaftliche Veränderungen.

Zudem profitiert Transcom Worldwide von den interessanten Vorteilen der zugrunde liegenden Software, die alle Kontaktkanäle zusammenführt und verarbeitet. Alan Giles ist Chief Technology Officer (CTO) und nennt einige Beispiele für die Flexibilität der Lösung: „Einer der wichtigsten Vorteile der Lösung liegt darin, dass wir Anrufe an Agenten mit Mehrfachkompetenz weiterleiten können.“ Dank Multiskill Routing können Anrufe mit größter Präzision an den am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet werden.  Multiskill Routing ist dann besonders wichtig, wenn die Anrufer 33 verschiedene Sprachen sprechen und das Contact Center eine Vielzahl an Kommunikationskanälen unterstützt. Darüber hinaus ist die Unterstützung von mehreren Kanälen auch deswegen von besonderer Bedeutung, weil Agenten so den Verlauf für einen Kontakt einsehen können, unabhängig davon, welcher Kanal von dem Kontakt für die Kommunikation mit dem Contact Center verwendet wurde.
 
*„CRM in the Contact Center and the Emergence of the Unified Agent Desktop (Strategic Focus)“ (nur auf Englisch verfügbar); Datamonitor; September 2008.

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Über die HUB GmbH
HUB ist ein Strategieberatungsunternehmen für effiziente Lösungen im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT). Sein Hauptaugenmerk gilt der Schaffung messbarer Vorteile durch eine optimierte Konvergenz von Informations- und Telekommunikationstechnologien. Diese beiden Bereiche werden nicht nur zusammengeführt, sondern fließen – unterstützt durch die fundierte Branchenkenntnis des Unternehmens – in zahlreiche neue Services ein, die speziell auf die Geschäftsanforderungen der Kunden zugeschnitten sind. HUB gewährleistet ein effizientes und sicheres Zusammenspiel der Einzelkomponenten und ermöglicht unternehmensweit einheitliche Service Level Agreements (SLA). Die Kunden erzielen drastische Verbesserungen im Hinblick auf die Qualität, Flexibilität, Transparenz und Produktivität. Sie steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit und erschließen sich zusätzliche Gewinnchancen. Die Kernkompetenz von HUB sind intelligente Lösungen für die kombinierte Sprach- und Datenübertragung (IP-Konvergenz), wie etwa eine übergreifende Verwaltung der ICT-Infrastruktur (WAN/MPSL-VPN, DSL Access/Internet, Sprache/VoIP, Servicenummern sowie leistungsfähige Lösungen für ein professionelles, virtuelles Anrufmanagement in Call-, Contact- und Service-Zentren, einschließlich Beratung, Systemkonzeption, Implementierung, Unterstützung und Wartung). Als vertrauenswürdiger Partner leistet HUB über die reine Beratung hinaus konkrete Hilfe bei der Implementierung. Weitere Informationen finden Sie unter www.hubict.de
                                                                           
Über Altitude Software
Altitude Software ist mit seiner Produktlinie Altitude Unified Customer Interaction™ (Altitude uCI) ein führender Anbieter von unabhängigen Contact-Center-Lösungen. Altitude uCI steuert und verbessert die Kundenbindung bei jeder Interaktion und wird in Contact-Centern jeder Größe eingesetzt. Altitude uCI ist eine kosteneffektive Anwendung und wurde konzipiert, um die allgemeine Produktivität des Kontaktcenters zu verbessern. Die Lösung lässt sich leicht in Enterprise Front Office und Back-Office Systeme integrieren. Altitude uCI ermöglicht erhebliche Kostenersparnisse und Umsatzmöglichkeiten bei geringen Investitionskosten. Damit bietet Altitude uCI nicht nur einen schnellen ROI , sondern verbessert auch die Interaktion mit den Kunden und steigert so die Effizienz und die Erfolgsbilanz des gesamten Unternehmens. Altitude Software betreut ca. 800 Kunden aller Größen (mit mehr als 200 000 Lizenzen) in über 60 Ländern weltweit; direkt oder durch ein großes Netzwerk an Partnern. Das Unternehmen hat 18 Büros in vier Kontinenten. Von seinem belgischen Büro in Brüssel steuert Altitude Software den Markt in Benelux und Mitteleuropa, genauso wie seine weltweiten Accounts. Weitere Informationen finden Sie unter www.altitude.com.

Weitere Informationen:

HUB GmbH
Klaus Horn
Director
+49 45 32 88 63
Klaus.horn@hubict.de

Altitude Software
Fabien Frenay
General Manager
+ 32 (0)2 745 58 80
fabien.frenay@altitude.com

Optimierter Forderungseinzug mit intelligenten, hochintegrierten Softwarelösungen

Brüssel/Hamburg, 11. Februar 2008 – Die HUB GmbH, ein deutsches Strategieberatungs¬unternehmen, und Altitude Software, ein globaler Marktführer für Contact Center-Lösungen, haben den Abschluss einer Partnerschaftsvereinbarung bekannt gegeben. Gestützt auf fundierte Kenntnisse der lokalen Marktanforderungen werden sie deutsche Unternehmen mit wegweisenden Lösungen für das Customer Interaction Management versorgen.

Die Partnerschaft erleichtert deutschen Unternehmen den Zugang zu übergreifenden Lösungen für die Kundenbetreuung und den Forderungseinzug, die simultan auf die Kommunikationskanäle Telefon, Internet und E-Mail zurückgreifen. Glänzende Perspektiven eröffnen sich auch für eine hocheffektive, anspruchsvolle Interaktion mit den Kunden. Unter dem Strich stehen eine höhere Effizienz der Agenten sowie ein geringerer Zeit- und Kostenaufwand für den Kundenservice.

„Gemeinsam mit Altitude Software bringen wir Altitude uCI, eine bewährte Multi-Channel-Lösung für die Kundeninteraktion auf IP-Basis, auf den deutschen Markt“, so Klaus Horn, Geschäftsführer der HUB GmbH. „An der Altitude-Lösung überzeugten uns neben ihrer Geschlossenheit vor allem auch die vielseitige, für verschiedene Ansätze offene Architektur, der preisgekrönte Dialer und die umfassenden Berichtsfunktionen.“ Fabien Frenay, Vertriebsleiter von Altitude Software für Benelux und Mitteleuropa, ergänzt: „Die HUB GmbH ist ein führender deutscher Lösungsintegrator und Beratungsunternehmen. Wir freuen uns auf den Ausbau unserer gemeinsamen Präsenz in diesem wichtigen Markt. Im Rahmen dieser Strategie wird Altitude Software auch auf dem CallCenterWorld 2009-Kongress in Berlin vertreten sein.“

Altitude Software und HUB ermöglichen schnelles Inkasso in einer trägen Wirtschaft

In diesen schwierigen wirtschaftlichen Zeiten ist eine zunehmende Anzahl an Unternehmen mit dem Problem der Eintreibung überfälliger Rechnungen konfrontiert. Für einige von ihnen wird dieses Thema sogar lebenswichtig. Das Inkasso ist ein höchst sensibler Bereich: der Prozess muss effizient sein, während er gleichzeitig mit äußerster Umsicht abgewickelt werden muss, wenn man davon ausgeht, dass jeder Kunde bedeutend ist. Softwarelösungen für Contact Center können Unternehmen helfen, mehr und schneller einzutreiben. Einfach zu integrieren und auf Grundlage einer offenen Plattform hilft die Altitude uCI-Lösung, die Inkassozeit und –Kosten zu reduzieren und von einem 360° Kundenbild zu profitieren. Die Lösung bietet zahlreiche nützliche Funktionen in Bezug auf das Inkasso, wie beispielsweise die Speicherung von Kontaktdetails und der Kontaktvorgeschichte, Führung und Organisierung detaillierter Schuldeninformationen,  Mahnungen bei Zahlungsverzug, automatische Erstellung von Rückrufdaten und –Zeiten, Berichterstattung, Antworterstellung mittels Fax und E-Mail sowie Aufzeichnung von Telefongesprächen.

Altitude Software nimmt vom 16. bis 19. Februar an der CallCenterWorld 2009 in Berlin teil. Das Unternehmen wird an Stand B11 in Halle 1.1 ausstellen.

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Über die HUB GmbH
HUB ist ein Strategieberatungsunternehmen für effiziente Lösungen im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT). Sein Hauptaugenmerk gilt der Schaffung messbarer Vorteile durch eine optimierte Konvergenz von Informations- und Telekommunikationstechnologien. Diese beiden Bereiche werden nicht nur zusammengeführt, sondern fließen – unterstützt durch die fundierte Branchenkenntnis des Unternehmens – in zahlreiche neue Services ein, die speziell auf die Geschäftsanforderungen der Kunden zugeschnitten sind. HUB gewährleistet ein effizientes und sicheres Zusammenspiel der Einzelkomponenten und ermöglicht unternehmensweit einheitliche Service Level Agreements (SLA). Die Kunden erzielen drastische Verbesserungen im Hinblick auf die Qualität, Flexibilität, Transparenz und Produktivität. Sie steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit und erschließen sich zusätzliche Gewinnchancen. Die Kernkompetenz von HUB sind intelligente Lösungen für die kombinierte Sprach- und Datenübertragung (IP-Konvergenz), wie etwa eine übergreifende Verwaltung der ICT-Infrastruktur (WAN/MPSL-VPN, DSL Access/Internet, Sprache/VoIP, Servicenummern sowie leistungsfähige Lösungen für ein professionelles, virtuelles Anrufmanagement in Call-, Contact- und Service-Zentren, einschließlich Beratung, Systemkonzeption, Implementierung, Unterstützung und Wartung). Als vertrauenswürdiger Partner leistet HUB über die reine Beratung hinaus konkrete Hilfe bei der Implementierung. Weitere Informationen finden Sie unter www.hubict.de
                                                                           
Über Altitude Software
Altitude Software ist mit seiner Produktlinie Altitude Unified Customer Interaction™ (Altitude uCI) ein führender Anbieter von unabhängigen Contact-Center-Lösungen. Altitude uCI steuert und verbessert die Kundenbindung bei jeder Interaktion und wird in Contact-Centern jeder Größe eingesetzt. Altitude uCI ist eine kosteneffektive Anwendung und wurde konzipiert, um die allgemeine Produktivität des Kontaktcenters zu verbessern. Die Lösung lässt sich leicht in Enterprise Front Office und Back-Office Systeme integrieren. Altitude uCI ermöglicht erhebliche Kostenersparnisse und Umsatzmöglichkeiten bei geringen Investitionskosten. Damit bietet Altitude uCI nicht nur einen schnellen ROI , sondern verbessert auch die Interaktion mit den Kunden und steigert so die Effizienz und die Erfolgsbilanz des gesamten Unternehmens. Altitude Software betreut ca. 800 Kunden aller Größen (mit mehr als 200 000 Lizenzen) in über 60 Ländern weltweit; direkt oder durch ein großes Netzwerk an Partnern. Das Unternehmen hat 18 Büros in vier Kontinenten. Von seinem belgischen Büro in Brüssel steuert Altitude Software den Markt in Benelux und Mitteleuropa, genauso wie seinen weltweiten Accounts. Weitere Informationen finden Sie unter www.altitude.com.

Weitere Informationen:

HUB GmbH
Klaus Horn
Director
+49 45 32 88 63
Klaus.horn@hubict.de

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Fabien Frenay
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fabien.frenay@altitude.com