Operational View

Best of Breed Performance
Von Anfang an waren die Prioritäten der Altitude Software Design Ingenieure klar: unsere Kunden wollen ein Maximum an Performance, denn sie müssen Millionen von Outbound Calls mit Hunderten von Agenten durchführen! Daher waren wir in der Lage einen der ersten Software basierenden Predictive Dialer zu entwickeln, ergänzt um eine komplette Multi Media TDM und VoIP Contact Center Suite, die heute bereits mehr als 25 Industry Awards erhalten hat.

Für diesen High Performance Predictive Dialer, berühmt für seine hohen Agent- Auslastungsquoten (45+min/Stunde), hat Altitude Software die Patentrechte seit 1995. Aufbauend auf dieser hoch-performanten Architektur, wo die Software die IT Plattformen im Outbound an die technischen Grenzen bringt, war es für uns einfacher, Funktionalitäten für Inbound Voice und Multimedia - mit deutlich geringeren Trafic - zu ergänzen. Ein weiteres sehr wichtiges Feature ist unser Routing, das eine wirkliche universale Queue implementiert , das Zusammenführen der Medien verschiedener Channels, gemäss Ihrer Business Logik. Dies ist besonders wichtig für die RealTime Monitoring Möglichkeiten.

Powering Real Time Operations
Altitude uCI hat die richtigen Tools, um mehr Flexibilität im Contact Center Betrieb zu ermöglichen.

Altitude bietet Tools für:

• Schnelles Aufsetzen neuer Kampagnen,
• Verkürzen des Kampagnen-Definitions-Zyklus mit Ihren Kunden und das Modifizieren von Betriebsabläufen "on the fly", sobald sich Servicebedingungen gegenüber dem ursprünglichen Plan ändern.
• Managen von Dutzenden oder Hunderten von Agenten und Managen großer Voluminas an Calls, Faxen, Emails in Lichtgeschwindigkeit.
• Sicherstellen, dass die mit Ihren Kunden vertraglich vereinbarten SLAs eingehalten werden können.

Niemand kennt die notwendigen operationalen Änderungen besser als Ihre CC Manager, Ihr Supervisor, Ihre Team Leader, aber .... Haben sie die Tools , um on-demand zu reagieren?

Fast Script Builder (FSB) ist ein Business-User Tool, um Services / Kampagnen mit einfachen drag & drop Massnahmen zu erstellen.

Mit FSB, wird Ihr Business Development Manager in der Lage sein, eine neue Kampagnen-Sequenz on-the-fly zu erstellen, und dies Ihren Kunden on-the-fly zu demonstieren! Stellen Sie sich vor, wie das die Zufriedenheit Ihrer Kunden verbessert, wenn sie die Chance haben, direkt in ihrer Kampagnen-Definitions-Sitzung, die Agenten Screens und Interaction Flows zu visualisieren, noch bevor sie den Raum verlassen.
Sie gewinnen nicht nur durch eine positive Überraschung für Ihren Kunden, sondern Sie erreichen auch noch einiges mehr. Durch Verkürzen des Kampagnen-Definitions-Zyklus von einigen Tage auf einige Stunden, letztendlich werden Sie in der Lage sein, Ihr Team intelligenter und produktiver zu nutzen!

Configuration Replication
Nutzen Sie das Klonen von Kampagnen, Sites, etc.
Wir haben viele Jahre Erfahrung in der Partnerschaft mit Outsourcing-Unternehmen. Wir wissen, wie kritisch es für den Multi-Site Betrieb ist, ihre “best practices” von einem Standort auf einen anderen zu übertragen, oder einen neuen Service / eine neue Kampagne von einem Standort auf einen anderen zu verlagern. Wir sind in der Lage, Ihre Kosten bei diesen Multi-Site Roll-Outs zu reduzieren, mit unserer Software reduzieren Sie Ihre Vorbereitungs- und Validierungs- Zeiten.
Ausgehend von diesem Feedback, verfügt unser uSupervisor Administration Module über Features, um den Roll-Out von Standort 1 zu Standort 2,3,4,etc. oder von Kampagne A zu Kampagne B, C, ... zu beschleunigen! Replizieren Sie Ihre Settings, fügen Sie die lokalen Unterschiede ein - schon ernten Sie große Einsparungen in Set-Up Zeiten und Geld.

Reduzieren des Agent Churn
Agent Churn ist ein signifikantes Problem für Ihren Betrieb - aus zwei Gründen: Erstens, die Qualität des Fachwissens , die Agenten für bestimmte Kunden/Kampagnen liefern - wächst mit der Zeit, die sie in den Kampagnen arbeiten. Zweitens, die Zeit, die für Mitarbeitersuche, Training und Finetuning der neuen Agenten anfällt, um ein ähnliches Qualitätsniveau zu erreichen, kann nicht für aktuelle Projekte genutzt werden.

Mit Altitude uCI ist die Agenten Motivation (einer der wichtigsten Faktoren für Churn) höher, da deren Performance zu besseren Resultaten führt, daher reduziert sich der Churn. Durch den Einsatz von Altitude reduziert sich deren Ramp-up-Cycle, sie benötigen weniger Training und weniger Zeit, um optimale Performance & Qualitäts-Level zu erreichen!
Mit Altitude uCI können Sie die Scripts schnell erstellen, die deren Interaktionen in RealTime leiten, für beides: Inbound ebenso wie Outbound. Dies stellt sicher , dass die Agenten ihr Training “on the job” viel schneller erhalten, als traditionell via langen Trainingszyklen, wenn sie keine automatisierten Prozesse auf ihren Screens vorfinden, die über eingebaute Guidance verfügen.

Altitude IP Contact Center
Zusätzlich zu PSTN-basierenden Contact Center Lösungen, offeriert Altitude Software ebenfalls IP-basierende Lösungen, z.B. das Altitude IP Contact Center.

Altitude IP Contact Center ist eine komplette Contact Center Suite, basierend auf SIP, inklusive flexiblen Inbound- und mächtigen Outbound Dialing Algorithmen, Call Classification, unified Supervising, universal Queuing und built-in Business Routing.

Altitude Voice Portal
Bieten Sie ein erstklassiges Self-Service Erlebnis.

Altitude Voice Portal, eine mächtige Voice Plattform , die ein erstklassiges Self-Service Erlebnis bietet, basiert auf Standards und bietet Connectoren mit „best of breed“ ASR/TTS Lösungen. Programmierbar sowohl mit  VXML oder integrierter Altitude Scripting Language, läuft auf  SIP oder CTI / ISDN Links.