Teleopti CCC ist eine preisgekrönte Lösung mit Tools zur Bearbeitung, Einbindung und Verbesserung aller Aspekte des Workforce-Management in modernen Contact Center.

Die Lösung wurde für Deutschland lokalisiert und deutsche Arbeitszeitregelungen wie Kernzeiten wurden dabei natürlich berücksichtigt. Teleopti liefert seit über zehn Jahren Workforce-Management-Lösungen nach Deutschland und über unseren sehr professionellen Kundenstamm haben wir uns profunde Kenntnisse des Markts für Contact Center in Deutschland angeeignet.

Teleopti maximiert den Return on Investment für fortgeschrittene Multi-Skill-Lösungen auch für Contact Center mit mehreren Standorten durch den Einsatz von Workforce-Management-Tools, die in der Branche führend sind. Teleopti CCC entspricht der Tradition europäischer Arbeitsbedingungen mit starken Gewerkschaften und starren Mitarbeiterverträgen. Dieses Umfeld stellt hohe Ansprüche an eine Workforce-Management-Lösung, insbesondere an den Automatisierungsgrad im Prognosen- und Planungsprozess. Der hohe Flexibilitätsgrad ist einer der Hauptvorteile von Teleopti CCC. Unsere Lösung unterstützt Ihre Arbeitszeitrichtlinien vor Ort und wir bieten diese Unterstützung mit einem vollautomatischen und optimierten Planungsprozess für jeden beliebigen Zeitraum an – von einigen Tagen bis hin zu mehreren Monaten.

Teleopti CCC ist eine Workforce-Management-Lösung mit einer ‘menschlichen Note’. Wir bieten einzigartige Lösungen und Dienste mit Funktionen wie Anwesenheit am Platz, Urlaubsplanung und Tools für alle Ebenen Ihres Unternehmens. Verbesserungen sind einfacher, wenn sie in Ihrer Sprache kommen.

Unsere WFM-Philosophie basiert auf der Übertragung der Verantwortung auf Agenten und Teamleiter und dass ihnen Tools in ihrer Sprache zur Verfügung stehen, ist bei der Verbesserung der Leistung absolut vorrangig.

Teleopti CCC hilft Ihnen dabei, den Service für Ihre Kunden zu verbessern und gleichzeitig den Personalaufwand zu reduzieren und die Mitarbeiterbindung zu erhöhen. Dadurch kann sich das Management mehr auf die Strategie konzentrieren und das Tagesgeschäft wird auf die Agenten Verantwortung übertragen, wodurch deren Zufriedenheit und die Motivation gesteigert wird. 

Viele Kunden bestätigen, dass Teleopti CCC den Arbeitskräfteabgang durch Präferenz- und Leistungs-Tools reduziert hat. Durch Teleopti CCC können die Agenten ihre Arbeitszeit rund um ihr Privatleben einplanen und nicht umgekehrt, wie es bisher der Fall war.

Teleopti verfügt über langjährige Erfahrung bei Workforce-Management und  Softwareentwicklung in Kombination mit Beratungsdiensten und erstklassigem Support.  Wir sind sicher, dass Ihnen Teleopti CCC hervorragende Ergebnisse für Ihr Contact Center bringen wird.

Mit der HUB GmbH verfügen Sie über eine Präsenz vor Ort , die sich um alle Aktivitäten des Implementieren und des Supports während des Betriebs kümmern und für Sie da sind.