Quality Management

Altitude Voice Recorder wird heute als ein effizienter Mechanismus genutzt, um Unternehmens-Qualität zu steuern. Der wirkliche Wert des Recordings von Kunden-Interaktionen kommt aus intelligenter Analyse dieser Aufzeichnungen, um Probleme, gute und schlechte Vorgehensweisen zu identifizieren, und Organisationen in die Lage zu versetzen ihre wichtigsten Metriken kontinuierlich zu verbessern: erfolgreiche Call Outcomes und zufriedene Kunden.

Unified Integration zwischen Altitude uCI™ und der Recording Lösung
Das moderne Contact Center verlangt eine unified Integration zwischen Contact Center Applikationen und intelligenten Recording Lösungen. Altitude uCI™ offeriert die beste integrierte Lösung zum Managen und Monitoring von Kunden-Interaktionen auf dem Markt.

Einfacher Zugriff auf Interaction Recording für den Supervisor
Die Lösung von Altitude gibt den Supervisoren exakt die richtigen Informationen. Sie können Call-Playback starten und die Interaktion bewerten, mit denselben Formen und Fragen, die sie in ihrem tagtäglichen Supervisioning Tool benutzen.

Flexible Recording Optionen
Altitude Voice Recorder kann aktiv geschaltet werden, für alle Calls spezifischer Services/Kampagnen oder alle Calls eines spezifischen Agenten. Altitude Voice Recorder kann automatisch oder durch den Agenten gestartet werden. Altitude uAgent verfügt über eine Recording Toolbar, wo alle Recording Operations verfügbar sind.

Freedom of Choice:Integration mit third-party Lösungen
Darüberhinaus integriert Altitude uCI™ mit third-party Quality Monitoring und Call Logging Lösungen.