Reporting and Analytics

Contact Center Reports und Analysen bieten Managern und Business Entscheidungsträgern die notwendigen Informationen und Tools für Monitoring, Analyse, um die Performance des Contact Center Betriebs zu verbessern. Altitude Software liefert eine unified Reporting und Management Lösung, die dem Manager die Möglichkeit eröffnet, um auf die sofortigen Erfordernisse zu reagieren und um die Effektivität des Contact Centers kontinuierlich zu verbessern.

Altitude Unified Repository bietet Detailsichten auf die Contact Center Aktivitäten. Daten werden gesammelt von einer Vielzahl von Quellen und Ereignissen innerhalb der Altitude uCI™ Suite, mit vordefinierten Dimensionen, und ergänzt um Business-Daten. Ergebnisse sind: aussagefähige Reports, intensives Online Monitoring , Standard Performance Metriken, wie z.B. durchschnittliche Anrufdauer, Anzahl der Antwort Calls; Key Performance Indicators (KPIs); und aussagefähige Analyse zur Entscheidungsfindung.

Real-time und historisches Reporting
Altitude uSupervisor ist ein umfassendes Tool, das mächtige real-time und historische Information liefert. Manager und Supervisor haben Zugriff auf Contact Center Metriken und können nachverfolgen, wie diese sich über die Zeit verändern. Spezifische Anpassungen können für die individuellen Besonderheiten vorgenommen werden. Die Anwender können ihre wichtigsten real-time Metriken, KPIs, Dimensions, anzuzeigenden Charts , und Drill-downs auf Informationen auswählen. Zusätzlich können Alarmierungen abhängig von den KPIs gesetzt werden.

Behalten Sie Ihre Business-Ziele im Auge
Online Monitoring KPIs. Stellen Sie diese Infos den Agenten zur Verfügung. Reporting für die Kunden – all das kann von Altitude uCI™ unterstützt werden. Die Lösung ermöglicht Ihnen das Erarbeiten neuer, attraktiver und innovativer Wege, um KPIs zu definieren und zu monitoren, diese Infos können im Agent-Screen angezeigt werden, dabei werden die Standard-Tools für Reporting, etc. verwendet.

Identifizieren von Trends und Unterstützung von Entscheidungsprozessen
Historische Reports liefern die erforderlichen Daten, um Trends zu identifizieren und damit die betroffenen Entscheidungsprozesse zu unterstützen. Altitude uCI™ ermöglicht die Zeitplanung und das Publizieren von Reports in XML, um mit externen Datenquellen , Reporting Systemen oder Tools zu integrieren.

Integration mit third-party Business Intelligence Tools
Grosse Informationsmengen können leicht entstehen, insbesondere wenn Contact Center Daten mit allen Business Dimensions und Metriken kombiniert werden. Altitude uCI™ verfügt über ein zentrales Repository für alle Interaktionsdaten. Ein built-in Mechanismus ermöglicht den Export der relevanten Contact Center Informationen, die einfache Integration mit auf Standards basierenden Data-Warehouse Systeme und Business Intelligence Tools ermöglichen. Diese Systeme erhalten auch Informationen von anderen Enterprise Anwendungen wie z.B. CRM, Human Resources, und Financials, damit können die Manager das gesamte Business studieren.