Unified Routing
Highlights
- Unified Media Queue
- Automatic Call Distribution
- Co-Routing w/ PBX’s ACD
- Push Email Distribution
- Skills Based Routing
- Business Criteria Routing
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Customer Sucess
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Contact Center Manager benötigen Tools um ihre Contact Center Services und Kampagnen zu organisieren. Altitude Unified Routing bietet vielfältige Optionen für Routing Interaktionen, die sicherstellen, dass Kunden den richtigen Service Level vom bestgeeigneten Agenten in einer optimalen Zeit erhält – unabhängig vom benutzten Medium.
Altitude Unified Routing ist ein Multimedia Interaction Router mit vielen Features ,der komplette „blended“ Interaction Distribution, Universal Queuing, Prioritäten Handling und Skills basierendes, intelligentes Business-basierendes und Virtual Routing unterstützt.
Universal intelligent Queue
- Multi-Media Routing
- Queue Management – Prioritäten und Handicaps
- Intelligent Routing oder/und Skills based routing (SBR)
Powerful Routing Scripting
- Scripting, um die Routing Regeln zu definieren und durch Monitoring bestimmte Charakteristika wie Workload kontinuierlich zu redefinieren
- Aktivieren Sie geeignete Distributionsregeln
- Routing Scripts können mit relationalen Datenbanken, Windows DLLs, dem Altitude uCI™ Server, und dem Switch interaktiv arbeiten
- Routing Scripts kann auf Auszeiten reagieren, kann dynamisch Kampagnen, Prioritäten, den zuständigen Agenten oder erforderliche Skills verändern
Voice Portal und IVR Integration
- Erfassen von Kundendaten
- In-Queue Entertainment mit Voice Interaktionen und Self-Service
- Optional ACD Routing Integration
- Um Ihre bestehenden Investitionen zu nutzen ,ist Altitude uCI™ auch in der Lage Routing in Kooperation mit Ihrer ACD zu betreiben