CRM - Service & Kundendienst

Viele im Kundendienst im Einsatz befindliche Systeme erweisen sich als Insel-Lösungen, die nur unzureichend mit den im Vertrieb und somit unmittelbaren Kundenkontakt üblichen Plattformen gekoppelt sind. Die im Support auflaufenden Daten und Informationen bleiben somit dem Zugriff der Vertriebsmitarbeiter verschlossen. Gerade diese Angaben sind jedoch für die Bestandskundenbetreuung entscheidend.

Reklamationsarchiv
Eine zentrale Reklamationsdatenbank wird zum Standard für kundenorientierte Unternehmen. Rasch wird in aufwändige Expertensysteme investiert, die dann als hochgezüchtete Insel-Lösungen teure Schnittstellen-Anpassungen erfordern. Emnis ist anders. Unsere Liebe gilt den einfachen Dingen. Denn nur wenn die Kollegen im Kundendienst ihre Aufgaben mit einfachen Werkzeugen bewältigen dürfen, findet sich auch eine einfache Problemlösung für den Kunden.

Automatisierung
Im Kundendienst finden wir zwei Extreme: erstens keine Automatisierung und zweitens Über-Automatisierung. Große und kleine Unternehmen sind gleichermaßen betroffen. Während die Ursachen der "guten alten Zettelwirtschaft" naheliegen, verbergen sich die Gründe für orwellsche Prozesse hinter intransparenten und unflexiblen IT-Systemen. Hier hält Emnis Maß. Messen Sie uns!

Wissensarchiv
Über die wertvollsten Problemlösungswege verfügen die meisten Unternehmen bereits. Leider sind diese Erkenntnisse oftmals tief im Inneren der Organisation verborgen und lassen sich somit schwer im Tagesgeschäft anwenden. Dies führt zu aufwändigen Doppel-Lösungen von Problemen. Wichtige Lösungswege an die Oberfläche zu bringen und damit zugreifbar für alle Mitarbeiter zu machen - dabei hilft Emnis.