Workforce Management Teleopti CCC – Service und Beratung

Sie möchten Ihr Personal optimal, bedarfsorientiert einsetzen?

Personal-Einsatz-Planung – eine neue Herausforderung

Der optimale Einsatz von Multi-Channel Umgebungen bedeutet eine neue Herausforderung für Effizienz und Menschlichkeit in der Personalplanung. Durch den Mix an Channels wird die Einsatzplanung deutlich komplexer - zu planen sind die deutlich unterschiedlichen Erwartungen an Beantwortungszeiten pro Channel, verstärkt um die Themen Standortübergreifend und spezifische Skills.

 

Personal-Einsatz-Planung ist ein Balance-Akt! PEP ist das Austarieren von gegensätzlichen Zielen

  • Hohe Zufriedenheits-Erwartungen der Kunden.
  • Unterschiedliche „life styles“, Präferenzen, Kompetenzen, Verträge und Einschränkungen bei den Mitarbeitern.
  • Kosteneffizienter Betrieb für nachhaltiges Unternehmenswachstum Die Zeit der Planung mit Excel ist vorbei!
  • Organisations-Beratung
  • Implementierung
  • Schulung/Workshop
  • First- und Second Level Support
  • Zusatzmodule

Organisationsberatung - Workforce Management Teleopti CCC

Auf der Basis einer modernen, modularen, einfach zu bedienenden und preisgekrönten Personal-Einsatzplanung sorgt HUB mit erfahrenen Beratern für eine optimale standortübergreifende Planung beliebiger Skills , für Inbound- , Outbound- ,sowie Noncall- und/oder Backoffice-Tätigkeiten.

Wir helfen für gerechte Verplanung von Mitarbeitern mittels eines umfangreichen Präferenz-Systems, sorgen für wirtschaftliche Planungsszenarien bei der zielgerichteten Umsetzung neuer Dienste / Leistungen, und optimieren betriebliche Abläufe und Kommunikationswege. Die HUB GmbH bietet Ihnen in Kooperation mit dem langjährig erfahrenen Workforce Management-Spezialisten SHP:

  • umfassende Beratung,
  • Implementierungs- und
  • First- und Second Level-Support

in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Als langjähriger Kooperationspartner von Teleopti können wir dabei auf zahlreiche erfolgreich abgeschlossene Projekte verweisen (siehe Referenzliste D, A, CH).

Implementierung

Für die Einführung von Teleopti CCC verwenden wir die TELEOPTI Methodologie – bestehend aus Aktivitäten zur technischen Installation, Workshops/Trainings und begleitendem Coaching/Beratung. Zusatzwünsche können im Rahmen von Customizing angeboten werden – ohne die Funktionalität der Teleopti CCC zu tangieren. Ein Implementierungsprojekt besteht aus mehreren Schritten:

  • Projektplanung und Live-Start Definition(„Statement of Work“)
  • Implementierung der Software mit Schnittstelle in Ihrer Systemlandschaft
  • Durchführung von Einführungs-, Konfigurations- und Planungsworkshops wir stellen dar, was die Systeme können und erarbeiten gemeinsam, wie ihre individuellen Anforderungen mit der Software umgesetzt werden können.
  • Damit Sie am Projektende das System auch wirklich kennen, erfolgt ein wichtiger Teil der Projektarbeit am System - in den Workshops aber vor allem in den Phasen dazwischen. Dazu werden konkrete Aufgaben verteilt - zum Datenaufbau und zu Übungszwecken.
  • Wenn der Live-Start näher rückt, unterstützen wir Sie gerne bei der Schulung Ihrer Mitarbeiter (Teamleiterschulungen, Multiplikatoren-Schulungen)
  • Bei Bedarf moderieren wir Meetings mit Teamleitern und Betriebsrat und unterstützen Sie beim Prozess des Change-Managements, denn jede Einführung eines Workforce Management-Systems hat auch Änderungen in den internen Prozessen zur Folge und zum Ziel.

Schulungen/Workshops

Workshops:

  • Einführungs- und Konfigurationsworkshops
    • Einführung I: Forecast + Personen
    • Einführung II: Schichtmodell + Personen
    • Stammdatenanalyse (Plan)
    • Planung
    • Planungsbegleitende Prozesse, Berechtigungen und Reporting
  • Go-Live Schulung
    • TeamLeiterSchulung

Optionale Schulungen

  • nach Vereinbarung

First- und Second Level Support

HUB bietet einen deutschsprachigen First- und Second Level Support gemäß den in den Wartungsverträgen vereinbarten Zeiten.

Zusatz-Module

Wir bieten neben der individuellen Implementierungsberatung für die Standard Software Teleopti CCC auch weitere Softwarelösungen zur kompletten Abbildung Ihrer Geschäftsprozesse. Sollten Ihre Anforderungen über die bestehenden Lösungen hinausgehen, bieten wir Ihnen auch zeitnah individuelle Entwicklungen.

SHP-Tools2009 eine einheitliche Plattform für alle neuen SHP-Module mit integrierter Berechtigungsverwaltung, zentraler Systemkonfiguration und Mitarbeiterdaten [Schnittstelle zu TeleoptiCCC 6 und 7] auf modernstem Entwicklungsstand

SHP-MIS Management-Information-System: Alles auf einem Blick

SHP-Module Einzel-Module zur vollständigen Abbildung aller Geschäftsprozess-Themen: Zeitabrechnung, Staff-Optimizer u.a. [Schnittstelle zu TeleoptiCCC6]