Services

Kunden sind das Zentrum unseres Tuns!

Contact Center sind die Schlüsselfunktion in jeder kundenorientierten Strategie. Die gebotenen Services und die damit für das Unternehmen zu erzielenden Mehrwerte sind signifikanter als in früheren Jahren. Die Contact Center Umgebung ist gleichzeitig deutlich komplexer geworden – aufgrund der Vielzahl verfügbarer Interaction Channels und Geschäftsmodelle, angefangen von zentralem bis virtuellem und verteiltem Betrieb mit Remote-Agenten. Unser Business-Ansatz zielt darauf ab, unsere Kunden mit unserer Erfahrung beim Umsetzen ihrer Contact Center-Anforderungen effektiv zu unterstützen, wir stellen sicher, dass die richtige Technologie, Prozesse und Menschen verfügbar sind.

Wir verkaufen nicht nur exzellente, fortschrittliche Contact Center Lösungen, sondern wir bieten unseren Kunden eine solide Partnerschaft im Bereich Professional Services, Training und Customer Assistance - basierend auf unserer weltweiten, fundierten Erfahrung und Knowhow. Der Eckpfeiler des Altitude/HUB-Ansatzes ist unsere in der Branche anerkannte Agilität, Bereitschaft und Effektivität, um die Kundenerwartungen zu übertreffen.

Professional Services

Unsere Kunden können sich auf ein dediziertes Team von Experten mit den erforderlichen Skills verlassen, unterstützt durch eine praxiserprobte Methodologie, um eine erfolgreiche und sanfte Projekt-Implementierung sicherzustellen. Unsere Consultant Profile decken den gesamten Implementierungs-Zyklus von der Analyse bis zum Projekt Management ab.

Customer Assistance

Altitude hat ein komplettes Customer Assistance Framework entwickelt, auf dessen Basis wir unsere Kunden unterstützen und jederzeit bei jeder geschäftlichen Herausforderung, die auf sie zukommt - assistieren. 

Unser Angebot umfasst proaktive Programme namens Premier Support und Technical Support. Beide Programme beinhalten als primäres Interface zu unseren Kunden den „Meeting Point“ - für alle Themen der technischen Unterstützung und als Multichannel „Point of Contact“, um Tickets auszulösen und unseren Kunden jederzeit Einblick in den Bearbeitungsfortschritt zu geben.

Training

Altitude University bietet einen kompletten Satz an Training Packages, um User mit unterschiedlichen Profilen dabei zu unterstützen die kompletten Vorteile unserer Produkte nutzen zu können. Unsere Trainer sind erfahrene Professionals mit einem Background als Consultant im Umsetzen und Betreiben von Altitude uCI. Alle Kurse sind sehr flexibel und können an die Kundenanforderungen angepasst werden.