uSupervisor - Supervision und Management Tool

Altitude uSupervisor ist ein State-of-the-Art Supervision und Management Tool zum Managen und Monitoring, und erlaubt sowohl real-time, als auch historisches Reporting der Multimedia Customer Interaktionen.

Altitude uSupervisor macht Top-Service zu einer Realität, indem es Organisationen die Möglichkeit schafft, alle Kunden Interaktionen zu managen - Voice, E-mail, Web Collaboration und Web Chat, Fax, SMS, Voice Over IP (VOIP), und Voice Portal oder Interactive Voice Response (IVR).

Unified Management

• Multimedia Queue - universale Queue für alle Channels
• Single Point zur Konfiguration
• Unified Monitoring und Reporting für Multimedia Contact Center

Real time und historisches Reporting

• Anpassbare Reports
• Termingesteuerte Produktion von Reports
• Publishing von Reports per Web und Email

Online Monitoring

• Alarmierung in real time
• Real time Kampagnen Management
• Online Monitoring
• Drill-down Granularität bis auf Agent und Interaktion

Anpassung basierend auf Profile

• Definition von Prioritäten für alle Interaktionen
• Definition von Profilen und Privilegien
• Höhere Wirkung durch Anpassung für jeden Agenten

Altitude uSupervisor ermöglicht Organisationen auch, die Contact Center Software umfassend aufzusetzen und zu Managen.

Altitude uSupervisor kann genutzt werden, um Zugriff auf mehrere Standorte oder simultan auf Contact Center in unterschiedlichen Standorten zu haben. Mit Altitude uSupervisor, kann der Contact Center Manager Kampagnen, Switch Gateways, Skill Profile, Alarmierung, Agenten,Teams, Kontakte, Zeitpläne, Kalender und Dial Rules erstellen und konfigurieren.

Eine der größten Herausforderungen für ein Contact center ist real time Monitoring. Real time Monitoring ermöglicht den Supervisors Performance-Entscheidungen zu treffen und System Administratoren die Ausführung von automatisierten Operationen zu definieren. 

Altitude uSupervisor hat verschiedene Typen von real time Informationen, wie z.B. Plot, Grafik, Bar Charts, Entwicklungs-Grafiken, Pie Charts, und vielfältige Möglichkeiten der Anzeige. Real time Information kann auch in Form von Alarmierung angezeigt werden oder kann automatische Operationen triggern, wobei der Supervisor jederzeit auch Änderungen on-the-fly vornehmen kann.