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Kurzbeschreibung |
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adm ist das grösste von den Eigentümern gemanagte Call Center in Deutschland. adm arbeitet erfolgreich seit 1993 für viele Kunden in unterschiedlichen Branchen. Aufbauend auf einem hohen Level an Erfahrung und einer Unternehmens-Philosophie, “emotionale Stärke auf der Basis von exzellenter Qualität,” ist ADM Innovator für interaktive und integrierte Kommunikations-Lösungen. |
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Acquajet hat sich auf den Vertrieb und den Verkauf von Wasser-Kühl-, Wasser-Filteranlagen und Kaffeemaschinen für Geschäfts- und Privatkunden fokussiert. Acquajet ist heute Marktführer auf der Iberischen Halbinsel und das viertgrößte Unternehmen in Europa – in diesem Markt. Der Umsatz des Unternehmens ist in den letzten 10 Jahren exponentiell gewachsen. Heute hat das Unternehmen 75.000 Kunden, 43.000 Verkaufsstellen und 270 fest angestellte Mitarbeiter. Dieser Wachstumstrend hat Acquajet dazu veranlasst, in Altitude Software Technologie zu investieren, um das Vertriebs-Management zu optimieren und die Neukunden-Akquise über das Contact Center zu steigern. |
AS Case Study Acquajet |
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D&B ist Weltmarktführer für Business Informationen und unterstützt den B2B Handel seit mehr als 160 Jahren. Die Firmendatenbank enthält mehr als 84 Millionen Unternehmen inklusive Unternehmensverbindungen zu über 1.5 Million Unternehmens-Standorten. Mit Büro rund um die Welt, sammelt D&B collects Business Informationen in mehr als 200 Ländern, in 95 Sprachenoder Dialekten, mit 181 Währungen – dies erklärt, warum 90 Prozent der Business Week Global 1000 sich auf D&B als verlässlichen Business Partner verlassen. |
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FIKO ist ein Application Service Provider mit Sitz in Kristiansand, Norwegen. FIKO wächst schnell in Nordeuropa - durch das Anbieten von hosted Contact Centre Services, als Teil ihres ASP Lösungsportfolios. FIKO hat sich vor kurzem für die Altitude uCI Suite mit der Altitude vBox entschieden, um verlässliche, kosteneffiziente , funktionell komplette Call Center Services anzubieten. Der FIKO Interessent Norwegian Contact Center Outsourcer MAXMarketing wollte 70 Agents in verteilten Standorten über ganz Norwegen einführen. Da MAX Marketing in einer Startup Phase war, war eine Kapital Investition zum Aufbau einer konventionellen IP Telephonie Infrastructure ein grosses Problem für ihren Business Plan. |
AS Case Study FIKO |
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Duch das schnelle Wachstum der letzten Jahre ist Global Call Center, Teil der SPG Group, heute eine der führenden Contact Center Outsourcing Firmen in Tunisien. Die in Tunis ansässige Firma implementierte Altitude uCI 2003, um das weitere Wachstum zu bewältigen und um die operationalen Kosten zu reduzieren. Das auf Basis von Altitude automatisierte Contact Center war innerhalb von 3 Wochen komplett umgestellt und produktiv. |
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Goldshield ist eine globale pharmazeutische Firma, Zentrale in UK und gelistet an der London Stock Exchange. Das Unternehmen hat Büros in UK, USA und Indien und hat ein äusserst schnelles Wachstum erzielt - organisch und durch Produkt Akquisitionen. Goldshield hat eine extensive Distributoren-Basis und Distributionskanäle, die mehr als 60 Länder abdecken. Das neue Contact Center von Goldshield Group India, Sitz in Goa, erreicht beeindruckende Wachstumsraten. Der neue Standort wurde eröffnet, um ein sehr erfolgreiches BPO Business zu erweitern und um ein wachsendes B2C Healthcare-Geschäft in Indien zu unterstützen. |
AS Case Study Goldshield |
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Seguros Bilbao ist eine umfassende Versicherung mit einer soliden und erfolgreichen Geschichte auf dem Spanischen Markt . Das Unternehmen wurde 1918 gegründet , Zentralen in Getxo (Vizcaya, Euskadi), Spanien, hat mehr als 600 Mitarbeiter und offeriert Versicherungs-Dienstleistungen für Familien, Arbeitnehmer und für kleine und mittlere Unternehmen . Bilbao Telemark wurde 2002 gegründet und leistet Outbound Verkaufsprogramme in Richtung Kunden von Seguros Bilbao , und erweitert so das bestehende Vertriebsnetzwerk des Unternehmens. |
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SITEL ist ein führender globaler Anbieter von Outsourced Customer Support Services, SITEL sorgt dafür, dass ihre Kunden - durch das Optimieren ihrer Contact Center Performance und Entwickeln von zusätzlichem Kundenpotential - in der Lage sind zu wachsen. |
AS Case Study Sitel |
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Spark Response ist ein Outsourcing Services Provider mit Fokus auf Contact Center und e-Commerce Fulfillment. Spark wollte einen effektiver und schnelleren Service bieten, mit drei Hauptkriterien - bei der Auswahl des Technologie Provider: Performance, Compliance und Kosten. Nach einem umfangreichen Auswahlverfahren hat sich Spark für die Altitude uCI entschieden - aufgrund der sich rechnenden Effektivität bei der Unterstützung von Contact Center , um Agentenproduktivität zu steigern, massivem Steigern der Erfolgsquote bei Outbound Kampagnen und der Sicherheit, die Compliance-Regularien einzuhalten. |
AS Case Study Spark |
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Gegründet 1978, ist Teleperformance heute der weltweite Experte im Contact Center Management, TP sorgt für Mehrwert durch bessere Kundenerfahrung. Das Hauptgeschäft umfasst das volle Spektrum an CRM/BPO Contact Center Lösungen. |
Studie steht z.Zt. nicht zur Verfügung |
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Transcom WorldWide (www.transcomww.com) ist Europa's grösster Customer Relationship Management (CRM) Lösungen und Outsourced Contact CenterAnbieter, mit 41 Service Center, in denen mehr als 12,000 Menschen arbeiten, die Services in 23 Ländern bieten. Mit Altitude Software, offeriert Transcom eine komplette CRM Lösung in allen Standorten, mit Agent, IVR Applikationen, Predictive und Power Dialling Lösungen, Call Recording und Workflow Management Lösungen. |
AS Case Study Transcom |
