Business Application – Telemarketing
Telemarketing oder Telesales Projekte konzentrieren sich auf ein Thema: Aufträge abschliessen. Um die Verkaufsziele zu erreichen benötigen die Agenten die richtigen Tools, schnellen Zugriff auf Kunden-Informationen, völliges Verstehen des Kampagnen-Scripts und einen permanent verfügbaren Pool an Kundenkontakten. Der Erfolg einer Kampagne hängt von der Abstimmung und der Optimierung aller Variablen ab- nur eine komplette Contact Center Lösung kann die erforderliche Funktionalität und Performance liefern. Altitude uCI hilft Kunden weltweit, die Produktivität der Agenten zu verbessern – durch die richtigen Tools für ihren Job:
Altitude Fast Script Builder ist ein intuitives Tool mit einem mächtigen Interface zum Erstellen von Kampagnen-Flows und von Screens für den Agent Desktop. Er ermöglicht den Kundenmanager von CRM Outsourcern, Kampagnen zu entwerfen, die Anforderungen zu validieren, und die Kunden-Spezifikationen leicht und schnell zu erfüllen.
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Der neue Altitude Unified Desktop, ein Agent Desktop Family Framework, liefert schnelle Integration für Front- und Back-Office Anwendungen in einen unified Agent Desktop, ist optimiert für Real-Time Management multipler Channels und Kunden-Interaktionen.
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Der neue Altitude uAgent unterstützt nahtlos Web und Windows Umgebungen. Er verfügt über eine Knowledge Base für das Verbessern von “First Call Resolution” und um die Antwortzeiten für email und Chat zu verkürzen - durch eine individuell anpassbare und neu gestaltete GUI, - mit externen Steuerungen.