Altitude uAgent bietet Unterstützung für multiple Kommunikations-Medien. Der unified Desktop ist ein umfassendes Tool, das kritische Kundendaten in Echtzeit dem Agenten präsentiert - unabhängig davon, ob es sich um Inbound- oder Outbound- Calls, Emails, oder Chat-Interaktionen handelt. Die mit Daten unterstützte Umgebung macht es den CC-Mitarbeitern leicht, an die Information zu kommen, die sie benötigen, um alle Arten von Kunden-Interaktionen effektiv zu managen.

Altitude uAgent kann direkt “out-of-the-box” oder kundenspezifisch angepasst mit Altitude Scripting Language (ASL) und Altitude Scripting Studio genutzt werden. Die out-of-the-box Option erlaubt Multi-Medi- Interaktionen mit kompletten Media Control, Hinzuziehen und Editieren der zugeordneten benutzerbezogenen Kontaktdaten.

Altitude uAgent beinhaltet einen built-in knowledge base Mechanismus. Zusätzlich können Anwendungen, die für den Altitude uAgent designed sind, auch für diverse Back Office Applikationen oder für face-to-face Interaktionen genutzt werden, um Entwicklungs-Investments zu optimieren.