uSupervisor
Highlights
- Unified Management
- Real time und historisches Reporting
- Online Monitoring
- Anpassung nach Profilanforderungen
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Altitude uSupervisor ist ein “state-of-the-art” Supervision- und Management-Tool - zum Managen, Monitoren, das sowohl real-time als auch historisches Reporting für Multimedia Customer Interactions ermöglicht.
Altitude uSupervisor macht einen Top Service zur Realität, indem es Organisationen in die Lage versetzt, alle Arten von Kundeninteraktionen zu managen - Voice, Email, Web Collaboration und Web Chat, Fax, SMS, Voice Over IP (VOIP), und Voice Portal oder Interactive Voice Response (IVR).
Unified Management
- Multimedia Queue - universale Queue für alle Channels
- Single Point of Configuration
- Unified Monitoring und Reporting für Multimedia Contact Center
Real Time und historisches Reporting
- Individuell anpassbare Reports
- Zeitplangesteuerte Produktion für den Ausdruck von Reports
- Web und Email Publikation von Reports
Online Monitoring
- Alarmierungen in Echtzeit
- Real Time Kampagnen Management
- Online Monitoring
- Drill-down granular bis auf Agent und Interaktion
Kundenspezifische Anpassung auf der Basis von Profilen
- Definition der Prioritäten für alle Interaktionen
- Definition der Profile und Vorrechte
- Höhere Effektivität durch Customization für jeden Agenten
Altitude uSupervisor erlaubt Organisationen ebenfalls die Contact Center Software umfassend aufzusetzen und zu managen.
Altitude uSupervisor kann genutzt werden, um auf verschiedene Standorte oder Contact Center simultan zuzugreifen. Mit Altitude uSupervisor kann der Contact Center Manager Kampagnen erstellen oder konfigurieren, mit Switch Gateways, Skill Profilen, Alarm, Agenten, Teams, Kontakten, Zeitplänen, Kalender und Dial Rules.
Eine der wichtigsten Herausforderungen für ein Contact Center ist das Real Time Monitoring. Real time Monitoring ermöglicht den Supervisors, zeitnahe Performance-Entscheidungen zu treffen und den System Administratoren, den Ablauf von automatischen Aufgaben zu definieren.
Altitude uSupervisor hat diverse Arten um Real Time Informationen darzustellen, z.B. Graphiken, Barcharts, Veränderungsgrafiken, Pie-Charts oder numerische Anzeigen. Real Time Information kann ebenso in Form von Alarm erfolgen oder kann automatische Vorgänge triggern, all das ermöglicht dem Supervisor Änderungen “on the fly” vorzunehmen.