Voice Portal

Integriert führende Sprach Self-Service Applikationen mit durch Agents unterstützten Transaktionen zur Verbesserung des Kunden Service Levels, führt zu mehr operationaler Effizienz und steigert den Umsatz. Altitude Voice Portal ist eine mächtige, rein Software-basierende Plattform , die eine hervorragende Sprach- Self-Service Praxis ermöglicht – durch Vorab-Integration der „best-of-breed“ Sprach-Technologien. Altitude Voice Portal unterstützt sowohl VoiceXML als auch Altitude Scripting Language (ASL) und läuft auf SIP, CTI, CAS und ISDN Links

Mit Altitude Voice Portal erreichen Unternehmen mehr Kunden und bieten konsistente Interaktionen höchster Qualität, während es gleichzeitig möglich ist die Kosten für den Kundenservice zu reduzieren. Unternehmen sind in der Lage neue Umsatzquellen zu erschließen - durch automatisierte Agents sowohl in Inbound- als auch in Outbound-Interaktionen.

Darüberhinaus verbessert Altitude Voice Portal nachweisbar die Kundenzufriedenheit durch Schaffen eines neuen, schnelleren und „anywhere-anytime“ Channels.

Altitude Voice Portal Anwendungen managen Kunden-Service in einer mehr personalisierten, konsistenten und effizienten Weise. Text-To-Speech kombiniert mit Automated Speech Recognition erlaubt es Computern, eine natürlich gesprochene Konversation zu simulieren, erlaubt dem Kunden die Kontrolle über den Dialog, während ein hoher Level an Kunden-zufriedenheit erreicht wird..

Diese automatisierte Technologie verbessert die Gesamtproduktivität der Agenten und reduziert z.B. die Contact Center Kosten. Altitude uCI™ Applikationen haben die Kundeninformationen der aktuellen Kundensitzung während dem gesamten Call verfügbar und sollte der Kunde sich entscheiden, menschliche Unterstützung haben zu wollen, dann wird der Agent den Anruf mit allen Kontextdaten erhalten .

Voice Portal Applikationen sind unabhängig von der physikalischen Verbindungs- und Kommunikations-Infrastruktur. Zum Beispiel kann dasselbe Voice Self-Service Script sowohl im Altitude IP Voice Portal als auch im Altitude CTI Voice Portal verwendet werden. Voice Portal Applikationen können entweder in VoiceXML oder in Altitude Scripting Language einer proprietären Sprache speziell entwickelt für Contact Center,die eine sehr viel kürzere Lernkurve erfordert und kurze RAD garantiert – geschrieben werden.
Altitude Script Developer bietet den Vorteil von “drag-and-drop” Development, was die Erstellung von Anwendungen sehr vereinfacht. Zusätzlich kann man sowohl vordefinierte Templates und Grafiken anlegen und nutzen, als auch Tests oder Demos der Funktionsfähigkeit und Funktionalität der Voice Portal Applikationen „trocken“ durchführen.