Customer Relationship Management und Customer Interaction Management sind für Ihr Unternehmen die kritischen Erfolgsfaktoren- und der Fokus unseres Unternehmens.

Die Kernkompetenzen von HUB sind intelligente Lösungen und Umsetzungen für das Kunden-Management(CRM), hocheffiziente Lösungen für Contact Center, Konzepte und Betrieb von unternehmensweiten dedizierten, probativen Digital Trust-Projekten - abgerundet mit innovativen, sicheren und kosteneffizienten IP-Konvergenz-Konzepten.

Altitude uCI Contact Center Suite - unified Customer Interaction

HUB bietet leistungsfähige Lösungen für ein professionelles, virtuelles Anrufmanagement in Call-, Contact- und Service-Zentren, einschließlich Beratung, Schulung, Systemkonzeption, Implementierung, Unterstützung und Wartung. Customer Interaction Management ist der kritische Faktor für Ihr Unternehmen! Wir sorgen für eine Zukunft, die Ihrem Unternehmen die besten Voraussetzungen für Wachstum, Effizienz, Profitabilität, Multimedia-Flexibilität – in einem Wort: Kundenservice-Exzellenz bietet – unter Beachtung der notwendigen Compliance mit den jeweils aktuellen regulatorischen Rahmenbedingungen! Einsetzbar von 20 bis mehrere tausend Agenten (der derzeit größte Anwender hat 12.000 aktive Altitude-Nutzer!)

Unsere Lösung ist weltweit bereits anerkannt als führende innovative Lösung in der Praxis 

Workforce Management Teleopti CCC - Personaleinsatzplanung mit menschlichem Touch

Auf der Basis einer modernen, modularen, einfach zu bedienenden und preisgekrönten Personal-Einsatzplanung sorgt HUB mit erfahrenen Beratern für eine optimale standortübergreifende Planung beliebiger Skills , für Inbound- und  Outbound- sowie Noncall- und/oder Backoffice-Tätigkeiten. Wir helfen für gerechte Verplanung von Mitarbeitern mittels eines umfangreichen Präferenzsystems, sorgen für wirtschaftliche Planungsszenarien bei der zielgerichteten Umsetzung neuer Dienste / Leistungen, und optimieren betriebliche Abläufe und Kommunikationswege.

Unsere Lösung ist zertifiziert für die Integration in Altitude uCI Contact Center Suite und ist einsetzbar in Call Centern ab ca. 30 Mitarbeiter bis zu großen Call- und Service Centern mit mehreren tausend Agenten.

Dedizierte probative Digital Trust-Lösungen

Business Process Automation Digital Trust Service bekommt im Rahmen der verschärften und sich permanent weiter verschärfenden EU- und Deutschland Compliance-Regelungen eine zukünftig immer wichtigere Bedeutung. Der HUB Erynnis-Service bietet eine

gesicherte und probative Digitale Archivierungs-Lösung

für Prozesse, Daten, Dokumente unter Benutzung beliebiger Medien (Sprache, SMS, Email, Brief, Dokumente, pdf, Spool-Files, e-Presentment..) und sichert jeden Schritt mit den notwendigen Compliance-Rahmen-Bedingungen(Integritätsnachweis(IPSCA,keymetrics..), Zeit-Stempel(TSP), Verifizierung (OSCP), Secure Exchange, Probative Archivierung). Diese Lösung kombiniert die Stärke des Altitude unified Routing mit der STS Group-Software für Trusted Service auf einer integrierten Multi-Mandanten Services Plattform.

Erfahrene Prozessberater sorgen für eine schnelle, kosteneffiziente und sichere Umsetzung.

Gute Umsätze sind kein Zufall, sondern Resultat kontinuierlicher und strukturierter Bemühungen. Dabei hilft unsere praxiserprobte Vertriebssoftware. Sie erleichtert Verkaufsarbeit und beschleunigt die Ergebniskontrolle in Unternehmen unterschiedlicher Größenordnung.

HUB analysiert Ihre Vertriebsprozesse und sorgt für effiziente Konzepte und kurzfristige Umsetzung.

"Customer satisfaction is worthless, customer loyality is priceless."  Jeffrey Gitomer

Customer Interaction Management is Our Business