Workforce Management

Forecasting, Planung, Scheduling und Daily Management – alles, was Ihr Center braucht, um schnelle und gute Resultate zu erzielen.

Contact Center sind permanent in Fluktuation. Traffic-Volumina wachsen oder verringern sich, während die Contact Center Ressourcen sich erweitern oder reduzieren. Diese Komplexität wird noch größer, wenn man die Themen Skills, Gesetzgebung, virtuelle Contact Center und so weiter dazunimmt.

Out-of-the-box Integration mit führenden Workforce Management Suiten
Altitude uCI bietet out-of-the-box Connectoren zu führenden Workforce Management Suiten.

Akkurate Planung und Optimierung Ihres Contact Center Staffing
Altitude uCI Integration mit einer Workforce Management Suite ermöglicht präzise Planung, effizientes Managen und Optimieren der Performance ihrer multi-skilled, multi-channel, multi-site Contact Center Ressourcen.

Komplettes Tool zum Steuern der Performance
Altitude uCI kombiniert mit einer Workforce Management Suite ergibt eine komplette, umfassende Lösung, um die Performance Ihres Contact Center zu steuern. Durch Steigerung der Performance, Verbessern der Ressourcen Planung, Verkürzen zeitraubender Aufgaben und Integration von Daten zwischen Applikationen. Der Betrieb wird in die Lage versetzt, Services zu liefern, Kunden zu gewinnen – und das zu den niedrigstmöglichen Betriebskosten